IviBet Casino - Il giocatore ha dovuto affrontare ripetuti ritardi nel ritiro a causa del processo di verifica esteso.

Carissimi, sto cercando di verificare il mio conto presso il casinò IVI BET.

Ho caricato passaporto, prova di indirizzo, prova di pagamento.

Tutti sono stati verificati.

Richiesto il prelievo, è stato rifiutato.

Ho dovuto inviare un selfie + passaporto.

È stato verificato.

Ho richiesto nuovamente il pagamento, ma è stato nuovamente rifiutato.

Hanno richiesto un selfie, tenendo in mano il mio passaporto e mostrando il profilo dei giocatori dal sito web del casinò.

È stato verificato.

Richiesto il prelievo, ancora una volta è stato rifiutato.

Volevano che rispedissi una foto del passaporto.

Così ho fatto.

Ora dicono che devo inviare un documento alternativo che dimostri la mia identità.

Tutto questo non ha più nulla a che fare con KYC, dal momento che hanno richiesto tutte le cose menzionate e ho inoltrato tutto ciò di cui avevano bisogno.

È più che ovvio che qui c'è qualcosa che non va al Casinò IVI BET.

Se ci fosse la possibilità di tirare fuori i soldi sarebbe fantastico.

Altrimenti almeno sempre più persone vedono che tipo di casinò è IVI BET.

Casinò come questo dovrebbero essere fuori dal mercato, persone come noi ci mettono i soldi, per divertirsi e divertirsi e poi correre in questi "casinò", chiamiamolo così.

Per favore, guru del casinò, se c'è qualche aiuto, lo apprezzerei molto.

GRAZIE 🙂

Caro JJOKOCHA67,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

• Potresti per favore avvisare se hai inviato un documento alternativo richiesto dal casinò?
• Potresti per favore inoltrare la tua recente comunicazione pertinente relativa al problema alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

EHI,

"Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario"

Sì e no, a dire il vero con te.

Hanno ricevuto 2 passaporti.

Hanno ricevuto passaporto 2x, passaporto+selfie, passaporto+selfie+mostrando il sito web del casinò.

Per favore spiegami dove questo ha ancora qualcosa a che fare con la procedura KYC, la procedura KYC o il passaporto o possono essere richiesti documenti aggiuntivi, lo so.

Ma allo stesso tempo, se ho inoltrato tutti i documenti citati, arriviamo alla fine da qualche parte dove è più che chiaro che ho pienamente verificato me stesso.

Soprattutto dopo il selfie con il passaporto in mano e il sito del casinò sullo sfondo.

Per rispondere alle tue domande, sì, invio un passaporto alternativo e comunicato solo tramite live chat del casinò IVI BET.

Grazie in anticipo Tommaso

Potresti per favore inviarmi i documenti che hai presentato di recente al casinò? Mi scuso per l'inconveniente.

Invia le informazioni a tomas@casino.guru

Ciao JJOKOCHA67,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tomás, scusa per la risposta tardiva.

Ti ho appena inoltrato tutti i documenti.

Grazie mille, JJOKOCHA67, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di IviBet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provarci.

Ciao JJOKOCHA67,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un problema del genere con la procedura KYC. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Caro IviBet Casino, vorrei invitarti a partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Puoi per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono i motivi per richiedere ulteriori documenti se ha precedentemente verificato le foto del passaporto e qualche selfie del giocatore?

Se avete prove a sostegno rilevanti per il caso, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

Ciao,

Il Dipartimento di Sicurezza ha esaminato i documenti caricati dal giocatore e ha esaminato il suo ultimo requisito per caricare un ID alternativo.

A questo punto il giocatore è verificato e può impostare una richiesta di prelievo.

Vi ringraziamo per la vostra pazienza.

Grazie per la tua risposta, IviBet Casino.

Caro JJOKOCHA67, puoi controllare e confermare che il tuo account è stato verificato e puoi inviare una nuova richiesta di prelievo? Per favore, fammi sapere se verrà elaborato questa volta. Grazie.

Ehi, buona giornata a tutti.

Posso confermare che il mio account è stato verificato e che ho ricevuto con successo le vincite.

Voglio ringraziare tutte le parti che mi hanno aiutato in questo caso.

Auguro a tutti il meglio.

Giasone

Caro JJOKOCHA67,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru