Il giocatore tedesco è stato accusato di attività fraudolenta. Il giocatore ha segnalato che il casinò ha solo rimborsato il suo deposito e non ha fornito una spiegazione per l'annullamento delle sue vincite. Dopo diversi tentativi di contattare il casinò, abbiamo ricevuto prove di attività di scommesse opposte, che hanno portato al rigetto del reclamo.
I premi di € 3.373 sono stati annullati senza alcuna motivazione specifica. Nessun bonus è stato utilizzato con i depositi precedenti.
Ho ricevuto il seguente messaggio quando il pagamento corrispondente è stato annullato:
"Il nostro dipartimento di sicurezza ha identificato un'attività nel tuo account, che è considerata una frode.
A questo proposito, il tuo account è stato sospeso e tutte le vincite sono state confiscate.
Se in futuro scopriamo che hai aperto un nuovo conto nel nostro casinò, anche i conti verranno chiusi e tutti i fondi confiscati.
Accedi al tuo account, effettua una richiesta di prelievo e, dopo la sua approvazione, il tuo account verrà completamente chiuso.
Questa decisione è stata presa dalla direzione del nostro casinò e non è soggetta a ulteriori considerazioni".
Chiedere chiarimenti e in particolare ricerche sui motivi della cancellazione dei profitti.
Nessun termine e condizione è stato violato e il casinò non lo menziona. C'è solo un conto al casinò a mio nome/con la mia identità.
Grazie in anticipo.
Caro ShakhtarD,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quanti soldi il casinò ti ha permesso di prelevare? Era tutto il tuo saldo esistente (€ 3.373)?
Capisco correttamente che il casinò non ha fornito ulteriori spiegazioni in merito a questa situazione? Se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Grazie mille per questo primo e rapido feedback.
In effetti, il casinò ha rimborsato solo il mio deposito precedente.
L'importo dichiarato in contestazione si riferisce alle vincite eccedenti i depositi.
L'unica comunicazione avvenuta è stata una mia richiesta per il motivo specifico con la risposta del casinò, che ho citato nel post di apertura.
Ciò significa che nella stanza c'è solo l'accusa di "frode", senza spiegazioni o prove. Questo è molto frustrante per me in quanto non sono a conoscenza di alcun senso di colpa e quindi non riesco a capire in alcun modo l'annullamento delle vincite.
Saluti
Simone
Grazie mille, ShakhtarD, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Simone,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare IviBet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Simone,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di IviBet Casino.
Gentile team di IviBet Casino,
Potresti cortesemente specificare di cosa è stato accusato il giocatore e inviare eventuali prove a sostegno al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru )?
Carissimi,
Abbiamo inviato le prove relative all'attività di scommesse opposta all'indirizzo email di Peter.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti, IviBet Casino
Grazie al team di IviBet Casino per la tua email. Ti ho inviato un'ulteriore domanda.
Carissimi,
Abbiamo risposto all'email di Peter con le informazioni richieste. Stiamo attualmente aspettando la sua risposta.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, contattaci.
Cordiali saluti, IviBet Casino
Grazie al team di IviBet Casino per le informazioni aggiuntive.
Caro Simon,
Sulla base delle prove di scommesse opposte fornite dal casinò, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Pietro
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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