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IviBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: $69.000 ARS

IviBet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 11/04/2023 | Caso chiuso : 03/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore dell'Ecuador aveva avuto un problema con IviBet Casino riguardante un conto bloccato e problemi di prelievo dovuti a problemi di cambio valuta. Il conto del giocatore era stato verificato e aveva scelto l'ARS (Peso argentino) come valuta. Aveva affermato che il casinò gli doveva circa 70.000 pesos. Il casinò lo aveva accusato di aver violato i loro termini e condizioni, sostenendo di aver abusato dei tassi di conversione/cambio. Il casinò inizialmente non aveva risposto al reclamo, portandolo alla chiusura come "irrisolto". Tuttavia, il reclamo è stato successivamente riaperto e contrassegnato come "ingiustificato" dopo che il casinò aveva fornito dettagli sufficienti sulla violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, vengo da te per lamentarti che questo casinò è una truffa e una frode. Di recente mi sono registrato e ho effettuato un deposito nella valuta che utilizzo ARS. In questo momento mi trovo in Argentina ed è la valuta che uso per la mia vita quotidiana di cui sono consapevole e che devo usare poiché è l'unica che maneggio. Ho depositato in questo casinò e ho ritirato. Alla terza volta che deposito e prelevo i miei soldi non arrivano. Si precisa che ho giocato in modo normale e depositato in modo normale, ho giocato e nella mia storia di gioco non c'è alcuna incongruenza nell'uso, non ci sono scommesse chiuse per non perdere, anzi, non ci sono sono scommesse in cui perdo e vinco in modo normale. Quando poi ho deciso di prelevare, mi hanno sospeso il conto, mi hanno messo sotto inchiesta e mi hanno chiesto spiegazioni sul perché uso quella valuta. Ovviamente rispondo che siccome vivo in Argentina è la valuta che maneggio e uso quotidianamente ed è quella che devo depositare. Non c'è modo che io possa depositare una RUPIA INDIANA se non conosco quella valuta e non l'ho nemmeno in mano. Dopo una settimana di indagini, sospendono il mio conto, sostenendo che non sono un istituto finanziario per effettuare cambi di valuta, che ho commesso una frode e che per questo motivo confischeranno i fondi. I MIEI SOLDI DEPOSITATI INTERAMENTE DA ME, E NON DA ALCUN BONUS PROMOZIONALE O QUALCOSA DEL SIMILE. Lascio il fermo file


Oltre a questo, ci tengo a precisare che io deposito in ARS, quindi devono inviarmi tramite ARS e spetta a loro inviare N un'altra valuta purché abbia l'opportuna conversione. PER NESSUN MOTIVO HO CHIESTO DI INVIARE DENARO IN UNA VALUTA DIVERSA DA QUELLA CHE HO DEPOSITATO. Quindi non è una frode che dicano che effettuo scambi di valuta in base alla loro e-mail.


QUESTO CASINÒ È UNA TRUFFA

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao pedrosalvadorc17,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con IviBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Quale valuta hai scelto durante il processo di registrazione? Ho capito bene che hai depositato con ARS e ricevuto anche ARS durante i prelievi? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick, il mio account è già stato verificato con tutti i documenti caricati. Quando mi registro, uso ARS è la mia valuta di uso quotidiano. Quando prelevo non ho ricevuto ARS, hanno inviato dollari tramite skrill, il che si traduce in una perdita poiché skrill mi addebita il 4% per passare ad ARS. I prelievi riusciti sono stati 2. La terza volta che ho depositato di più, quello che è successo è già successo. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato tramite e-mail in cui mi hanno detto che ho violato i termini e le condizioni che non sono un istituto finanziario. Ovviamente mi sono difeso che ho letto i termini e le condizioni e che ho giocato normalmente senza fare scommesse chiuse nel casinò o qualcosa di simile e che hanno anche la mia storia di gioco d'azzardo e che devono presentare le prove esatte insieme alla mia storia che conferma che ho violato i termini e le condizioni. Ho aperto il reclamo qui e non so se mi consiglieresti di aprire un reclamo a Curacao, che è l'ente che li regola. Mi sembra fatale che sequestrino i soldi dei giocatori non lucro o altro ma l'intero denaro della mia persona che ho depositato. Quel casinò è molto truffa.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao pedrosalvadorc17,

Puoi chiarire quanto ti deve ancora il casinò?

Non è del tutto chiaro perché dovrebbero chiudere il tuo account se hai scelto ARS nel modulo di registrazione e depositato anche con ARS.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick, il casinò mi deve circa 70 mila pesos, che sono i miei soldi, non appartenenti a bonus o cose simili. Ovviamente ho depositato in ARS. Ho scelto ARS perché è la valuta che uso nella mia vita quotidiana e ho depositato in ARS SAME. Ho dei dubbi che questo casinò risponderà. Puoi per favore dirmi dove presentare un reclamo all'ente che li regola per favore o guidarmi in quel passaggio. Perché vedo che questo casinò ha fatto lo stesso con molti

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao pedrosalvadorc17,

Potremmo provare a metterci prima in contatto con il casinò, quindi ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi e cercherà di ottenere maggiori informazioni sul tuo caso da loro se possibile.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, pedrosalvadorc17,

Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di IviBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò IviBet,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e prelevare? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro pedrosalvadorc17,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un altro modo possibile per provare a risolvere il tuo problema: presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò, Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito Web ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizzando un pulsante "Contatto" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario.

Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, fammelo sapere all'indirizzo branislav.b@casino.guru.

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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Pubblico
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7 mesi fa
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Saluti a tutti,

Il reclamo è stato riaperto e aggiornato dopo aver ricevuto un'e-mail dal casinò.


Caro pedrosalvadorc17,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, chiuderemo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - abuso dei tassi di conversione/cambio (come parte di un gruppo di giocatori, incluso il tuo account del casinò contestato), che era a tuo favore e ti dava un vantaggio ingiusto. È vietato e costituisce una grave violazione delle regole del casinò. Inoltre, si è verificato un errore con il fornitore del metodo di pagamento durante il processo di prelievo, causando un'ulteriore conversione tra le valute in questione, di nuovo all'ARS, con conseguenti detrazioni superiori all'importo concordato. Il tuo pagamento è stato calcolato in base a un tasso errato anziché al tasso ufficiale. In sostanza, qualcosa che era stato indicato già dall'inizio considerando i tuoi post e le informazioni fornite. Tuttavia, ora il casinò è stato in grado di confermarlo.

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò, come affermato in precedenza. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Team del Casinò IviBet, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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