Il giocatore peruviano richiede un prelievo di 2130 soles dal casinò IVIBET, in sospeso da 9 giorni. Nonostante l'invio di vari documenti, tra cui il suo documento d'identità e la bolletta, il casinò continua a rifiutare il suo prelievo con diverse spiegazioni.
Buongiorno, il 3 novembre ho richiesto un prelievo di 2130 soles al casinò IVIBET. Da quella data, mi hanno fatto inviare foto con codici diversi su un foglio, insieme al mio documento di identità e alla mia bolletta. Ho rispettato la regola inviando loro tutto e i miei documenti risultano approvati, eppure continuano a rifiutare il mio prelievo ogni giorno. Si presentano sempre con problemi diversi e non vogliono pagarmi. È frustrante perché ho inviato tutti i documenti richiesti. Sono passati 9 giorni e non vogliono elaborare il mio prelievo. Spero che tu possa aiutarmi. Buona giornata.
Caro buer1991,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno Kristina, grazie per aver risposto, il 3 novembre ho provato a fare la richiesta di prelievo di 2130 soles, e nonostante avessi già inviato loro tutti i documenti richiesti per verificare il mio account, come le ricevute di pagamento che ho effettuato, la foto del mio documento di identità su entrambi i lati e la prova dei servizi, poi mi hanno chiesto di fare una foto selfie tenendo un codice su un foglio accanto al mio documento di identità, poi hanno fatto la stessa cosa con un altro codice, poi mi hanno chiesto anche un altro codice 4 volte, poi mi hanno chiesto un estratto conto bancario che gli avevo già inviato, poi mi hanno chiesto la ricevuta di pagamento della mia azienda per vedere il mio reddito, tutto è accettato, ma continuano comunque ad annullare i miei prelievi, è un inconveniente, fai attenzione non ho mai utilizzato nessun tipo di bonus, ho effettuato 4 pagamenti in totale di 2050 soles, e li ho persi, ora che sono riuscito a recuperare dei soldi non vogliono più pagarmi mettendo ostacoli ogni giorno. In totale le mie richieste di prelievo sono state respinte 7 volte. Spero che tu possa aiutarmi, ti ringrazio in anticipo e ti auguro una buona giornata.
Grazie per la risposta, buer1991. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie.
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