La giocatrice canadese ha riscontrato un problema tecnico in cui la sua vittoria non è stata accreditata. Il giocatore ha confermato che l'importo mancante è stato accreditato sul suo saldo del casinò e quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ciao!
Ho piazzato una scommessa di $ 1.000 attraverso una partita di roulette dal vivo. Scommetto sul rosso. La pallina ha colpito il 14 rosso. Il gioco ha riconosciuto la mia vincita (c'era una notifica "HAI VINTO $ 2.000).
Il mio saldo Ivibet non è mai stato aggiornato con la vincita. Sono uscito immediatamente dal gioco e ho contattato l'assistenza. Non mi hanno offerto alcuna soluzione o spiegazione. Il saldo del mio conto rimane senza quelle vincite.
Caro H3l3ol3l3y,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con IviBet Casino.
La vittoria è stata registrata nella tua cronologia di gioco?
Potresti per favore inoltrare eventuali prove a sostegno alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao! Ho risposto l'altro giorno via e-mail. Volevo solo assicurarmi che ce l'avessi!
Hanno corretto il saldo e ora sto solo aspettando il ritiro.
grazie mille!
Caro H3l3ol3l3y,
Sono lieto che il casinò ti abbia accreditato l'importo mancante e che il tuo problema sia stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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