The player from Canada encountered a technical glitch where her win wasn't credited. The player confirmed the missing amount was credited to her casino balance and therefore we closed the complaint as resolved.
La giocatrice canadese ha riscontrato un problema tecnico in cui la sua vittoria non è stata accreditata. Il giocatore ha confermato che l'importo mancante è stato accreditato sul suo saldo del casinò e quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ciao!
Ho piazzato una scommessa di $ 1.000 attraverso una partita di roulette dal vivo. Scommetto sul rosso. La pallina ha colpito il 14 rosso. Il gioco ha riconosciuto la mia vincita (c'era una notifica "HAI VINTO $ 2.000).
Il mio saldo Ivibet non è mai stato aggiornato con la vincita. Sono uscito immediatamente dal gioco e ho contattato l'assistenza. Non mi hanno offerto alcuna soluzione o spiegazione. Il saldo del mio conto rimane senza quelle vincite.
Hello There!
I placed a bet for $1,000 through a live Roulette game. I bet on red. The ball hit red 14. The game acknowledged my win (there was a "YOU WON $2,000 notification.)
My Ivibet balance never updated with the win. I exited the game immediately and contacted support. They have not offered me any resolution or explanation. My account balance remains without those winnings.
Caro H3l3ol3l3y,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con IviBet Casino.
La vittoria è stata registrata nella tua cronologia di gioco?
Potresti per favore inoltrare eventuali prove a sostegno alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear H3l3ol3l3y,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with IviBet Casino.
Was the win recorded in your game history?
Could you please forward any supporting evidence to my email at tomas@casino.guru
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Tomas
Ciao! Ho risposto l'altro giorno via e-mail. Volevo solo assicurarmi che ce l'avessi!
Hi there! I replied the other day via email. Just wanted to make sure you got it!
Hanno corretto il saldo e ora sto solo aspettando il ritiro.
grazie mille!
They corrected the balance and I am now just awaiting the withdrawal.
thanks so much!
Caro H3l3ol3l3y,
Sono lieto che il casinò ti abbia accreditato l'importo mancante e che il tuo problema sia stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear H3l3ol3l3y,
I am glad the casino credited you the missing amount and your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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