Il giocatore norvegese ha difficoltà a prelevare denaro dopo aver inviato più volte i documenti di verifica richiesti, tra cui ID e prova di residenza. Nonostante abbia approvato tre prelievi da $ 200, il casinò ora richiede selfie aggiuntivi con il suo ID e un pezzo di carta specifico, mentre rifiuta ripetutamente le sue richieste di prelievo.
Ho inviato loro un documento di identità e una prova di residenza, che è una verifica standard. Sono stati approvati 3 prelievi da 200$ e dopo hanno iniziato a creare problemi. In totale ho inviato loro: carta d'identità, 5 prove di residenza diverse e 3 selfie diversi con carta d'identità in una mano e un pezzo di carta con numeri in ordine specificato nella seconda mano. Dopo tutto questo hanno richiesto un altro selfie con carta d'identità e un pezzo di carta con numeri nella seconda mano e di conseguenza hanno rifiutato i prelievi, ecco perché sto scrivendo questo reclamo. Grazie per il tuo aiuto
Caro michal3893,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Pensavo di aver allegato degli screenshot, ma posso farlo di nuovo. Non c'era nessun bonus, ho effettuato 3 prelievi di 200$ ciascuno con successo, il che significa che il kyc è stato superato. A proposito, sono polacco e ho appena scelto la Norvegia durante la registrazione perché non riuscivo a trovare il mio paese
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