iviCasino - Il giocatore sta suggerendo che il suo paese avrebbe dovuto essere elencato tra quelli soggetti a restrizioni.

Ciao

Ho aperto un conto con questo casinò di recente, ho depositato e perso 388 $, poi ho chiuso il mio conto. Oggi stavo cercando di controllare che il casinò dice che il mio paese è limitato per giocare in questo casinò. Ho chiesto il loro supporto, hanno detto che è mia responsabilità. In che modo il loro sito web è attivo per i giocatori australiani per la regione del paese limitato? Sono state violate le leggi internazionali. Per favore aiutami a ottenere rimborsi dal casinò. Come hanno potuto consentire alle persone delle regioni con restrizioni di registrarsi nel loro casinò. Si è visto chiaramente che violano le leggi, si prega di informare gli altri giocatori di essere a conoscenza di questo casinò.

Caro Anto1318,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://ivicasino1.com/en/p/rules#rules-1 :

"I residenti negli Stati Uniti d'America e in Moldova non hanno il diritto di aprire e / o ricostituire il conto. La Società può modificare l'elenco delle giurisdizioni senza preavviso. Se sei o vivi in una di queste giurisdizioni, accetti di non aprire e / o utilizzare il tuo account online.

Le persone che vivono nei seguenti paesi non hanno il diritto di aprire un conto del casinò: Paesi Bassi, Francia, Indie occidentali olandesi, Israele, Moldova, Regno Unito, Stati Uniti e suoi territori. "

Potresti per favore consigliare perché credi che l'Australia avrebbe dovuto essere elencata tra i paesi soggetti a restrizioni? Nel frattempo, un agente di live chat mi ha assicurato che accettano davvero giocatori dal tuo paese.

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao

per favore controlla in Askgamblers su ivicasino, dice chiaramente che il mio paese non è consentito. Perché il loro sito web disponibile ieri non è disponibile oggi se il mio paese lo consente? Per favore chiedi questo.

Ciao

per favore controlla questo.

Ciao

per favore guarda anche questo screenshot.

Grazie, Anto1318, per la tua risposta. Da tutte le informazioni a nostra disposizione, i giocatori australiani possono aprire un conto presso il Casinò Ivi. Come ho affermato in precedenza, l'Australia non è elencata tra le giurisdizioni limitate nei Termini e condizioni. Inoltre, ho controllato con il supporto della chat dal vivo e ho ricevuto anche una conferma da loro (vedi sotto la trascrizione).

"Ciao

Ciao, benvenuto in ivicasino!

Mi chiamo Jack.

Ciao Jack :) Emma qui. Potresti confermare che i giocatori australiani possono aprire un conto qui?

Non è vietato ai giocatori australiani giocare sul nostro sito.

Perfetto, grazie mille "

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.

Caro Anto1318,

Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Ciao

Mi sono già autoescluso nei loro siti gemelli a causa della dipendenza. Posso cambiare il mio compliant in auto esclusione.

Prima di contattare il casinò e chiedere il suo punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e perché?

Caro Anto1318,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Grazie, Anto1318, per la trascrizione della chat dal vivo inoltrata. Sfortunatamente, la conversazione è relativa a due casinò completamente diversi. Sei sicuro di aver inviato quello corretto?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Ciao

questi casinò sono i siti gemelli di ivi casinò. Ho già parlato della mia dipendenza dalla stessa marca zigzag777.

Grazie, Anto1318, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni di Ivi Casino, e questo è quello che ho trovato https://ivicasino1.com/en/p/rules#rules-16 :

"Gioco responsabile - è una delle questioni più importanti della nostra politica aziendale in materia di responsabilità sociale. Ci auguriamo che i nostri clienti giochino nel nostro casinò per godersi il gioco e che tutti siano pienamente consapevoli dei rischi sociali e finanziari associati al gioco d'azzardo, nonché delle loro conseguenze. Se vuoi prenderti una pausa dal gioco e sospendere il tuo account di gioco, è sufficiente contattare il nostro supporto tramite Live Chat o scrivere un'e-mail a support@ivicasino.com e chiedere di bloccare il tuo account per un periodo determinato, dopo averlo indicato periodo di tempo. Inoltre, puoi chiudere il tuo account in modo permanente. Per fare ciò, nella query Devi specificare che desideri chiudere il tuo account senza diritto di recupero, indicando i motivi di tale desiderio. "

Significa che anche se tutti e tre i siti Web sono correlati, è necessario richiedere un'autoesclusione a ciascun casinò in modo indipendente. L'hai richiesto specificatamente con Ivi Casino? Qual era il motivo della precedente autoesclusione? Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao

ero auto escluso il mio account con i loro siti gemelli a causa della dipendenza. Ho richiesto a ego casino di chiudere definitivamente il mio account dopo aver perso i miei depositi. E se vinciamo un sacco di soldi dopo aver informato la nostra dipendenza dai loro siti gemelli, procederanno con i prelievi? Ho visto che molti casinò non seguono il gioco responsabile fino a quando i giocatori non vincono un sacco di soldi. Se vinciamo diranno semplicemente che avevamo un account con i loro gruppi che non possono procedere con i prelievi.

Grazie, Anto1318, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che senza prove a sostegno è quasi impossibile procedere con questo caso. Poiché non ho ricevuto alcuna comunicazione pertinente che dimostri che hai richiesto un'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo da nessuno dei casinò gemelli, temo che sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo.

Consentitemi di spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione :

Cosa può fare un giocatore se non è soddisfatto al casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: un giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se il giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti / con problemi di gioco d'azzardo)

In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, il giocatore può chiedere un rimborso.

Tuttavia, se un casinò fa parte di un gruppo e un giocatore si autoesclude da un sito Web, non significa necessariamente che i suoi account verranno cancellati automaticamente in tutto il marchio.

Ancora una volta, se potessi inoltrare la comunicazione pertinente che conferma la tua autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo da uno dei casinò gemelli, sarebbe molto apprezzato, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Caro Anto1318,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.