Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia ha avuto difficoltà a prelevare denaro dal casinò, poiché ha ricevuto ripetutamente la stessa e-mail relativa alla verifica dei documenti, nonostante avesse inviato tutti i documenti necessari. Abbiamo tentato di assisterlo richiedendo informazioni aggiuntive e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste, con conseguente chiusura del reclamo.
Ho caricato tutti i documenti e li ho inviati via email, ma ogni tre giorni ricevo la stessa email. Mi sento come se mi stessero prendendo in giro, e questa è la seconda volta che devo verificare la mia identità. Questa è anche la seconda email che mando per lamentarmi del casinò!
Caro Chicco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con iWild Casino DE.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
