Il giocatore dalla Germania aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di comunicazione per consentire una risposta in merito allo stato del prelievo, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
Buona giornata,
Vorrei presentare un reclamo riguardante il seguente casinò.
Ho approfittato dell'offerta di benvenuto usando la mia Mastercard. Inizialmente ho giocato con soldi veri e sono riuscito a vincere una cifra significativa, quindi ho annullato il bonus (bonus da 600€) e ho voluto prelevare i restanti 2900€.
Nella chat successiva, mi è stato comunicato che dovevo effettuare un deposito utilizzando un metodo diverso che consentisse prelievi, poiché non era possibile con Mastercard. Quindi, ho depositato 50€ con criptovaluta. Nel frattempo, ho perso 250€ e alla fine ho voluto prelevare i restanti 2700€. In seguito si è scoperto che dovevo utilizzare un bonifico bancario per il prelievo. Pertanto, le informazioni dalla chat erano errate.
Mi è stato ripetuto più volte che posso prelevare 1200€ al giorno, ma solo 400€ a transazione, ovvero 3x 400€ al giorno.
Dopo un lungo processo di verifica, ho richiesto tre prelievi da 400€. Due giorni dopo, ho notato che era stata elaborata solo una transazione da 400€. Dopo aver chiesto informazioni, mi è stato comunicato che i successivi 400€ sarebbero stati elaborati il 24 settembre. Puoi vedere il messaggio dalla chat qui:
"Come posso vedere nel sistema, i prelievi saranno elaborati nelle seguenti date: 24.09, 27.09 e 02.10. Mi scuso perché non vengono elaborati tutti in un giorno, ma queste date sono stabilite dal dipartimento finanziario. Pertanto, non posso rivelare perché sono state scelte queste date specifiche."
Questo riguarda solo i 1200€ iniziali. Di conseguenza, i restanti 1100€, che potrò richiedere in seguito, saranno estesi a metà o fine ottobre. Gioco nei casinò online quasi ogni giorno da diversi anni, e questo per me è inaccettabile. È francamente scandaloso.
Almeno ora conosco le date di pagamento e posso pianificare di conseguenza, ma questo è ben lungi dall'essere un processo di prelievo rapido. Spero che questo reclamo acceleri il processo di prelievo. Questo non è un processo customer-friendly.
Ricevo 400€ una volta ogni 4-6 giorni. Ho ancora bisogno di 1100€
Caro signor Puffmuffin,
I termini delineano principalmente quante volte puoi prelevare al giorno, piuttosto che la velocità o l'importo che verrà elaborato. Consiglio di prelevare il saldo rimanente e di prendere in considerazione un altro casinò con limiti di prelievo più elevati se questo non soddisfa le tue esigenze.
Cordiali saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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