Il giocatore della Renania-Palatinato sta affrontando un problema in cui le sue vincite sono state confiscate dopo aver completato i requisiti del bonus e aver tentato più prelievi. Nonostante abbia giocato con soldi veri in seguito, il casinò ha ridotto il suo saldo a 200 €, che era il pagamento massimo del bonus. Il giocatore chiede la restituzione dei suoi fondi.
Ciao,
Sono un giocatore tedesco e ho un grosso problema con questo casinò!
Ho perso oltre 2000 € in questo casinò. Successivamente, ho utilizzato un bonus in cui la vincita massima era limitata a 200 €. Ho completato i requisiti per il bonus e il mio saldo è stato correttamente regolato a 200 €. Tuttavia, non volevo ancora prelevare e ho provato a continuare a giocare con soldi veri. Ho quindi richiesto tre prelievi da 400 € ciascuno e il resto è rimasto sul mio account. Dopo che il prelievo è stato esaminato, tutte le mie vincite sono state confiscate e ridotte a 200 €, nonostante il fatto che stessi giocando senza bonus attivo. Ho bisogno dei miei soldi indietro!!! Non ho violato nessuna condizione del bonus o fatto nulla di sbagliato. Ho continuato a giocare con soldi veri!
Ho urgente bisogno di aiuto!!!!
Ciao XAbruzzii,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con iWild Casino DE. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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