Il giocatore della Renania-Palatinato ha dovuto affrontare un problema in cui le sue vincite erano state confiscate dopo aver completato i requisiti del bonus e aver tentato più prelievi. Nonostante abbia giocato con soldi veri in seguito, il casinò ha ridotto il suo saldo a 200 €, che era il pagamento massimo del bonus. Il giocatore ha chiesto la restituzione dei suoi fondi. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che il casinò avrebbe rimborsato i fondi trattenuti. Successivamente, il giocatore ha confermato che i soldi erano tornati sul suo conto e che aveva effettuato prelievi con successo. Sebbene sembri che il giocatore abbia ricevuto il rimborso, non ha più risposto, il che purtroppo ci ha costretti a chiudere il reclamo come respinto. Il giocatore può riaprire il caso in qualsiasi momento.
iWild Casino DE - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.463 €
iWild Casino DE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao,
Sono un giocatore tedesco e ho un grosso problema con questo casinò!
Ho perso oltre 2000 € in questo casinò. Successivamente, ho utilizzato un bonus in cui la vincita massima era limitata a 200 €. Ho completato i requisiti per il bonus e il mio saldo è stato correttamente regolato a 200 €. Tuttavia, non volevo ancora prelevare e ho provato a continuare a giocare con soldi veri. Ho quindi richiesto tre prelievi da 400 € ciascuno e il resto è rimasto sul mio account. Dopo che il prelievo è stato esaminato, tutte le mie vincite sono state confiscate e ridotte a 200 €, nonostante il fatto che stessi giocando senza bonus attivo. Ho bisogno dei miei soldi indietro!!! Non ho violato nessuna condizione del bonus o fatto nulla di sbagliato. Ho continuato a giocare con soldi veri!
Ho urgente bisogno di aiuto!!!!
Ciao XAbruzzii,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con iWild Casino DE. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Ho capito bene che una volta terminate le scommesse il tuo saldo è stato ridotto di conseguenza?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Il mio account è stato verificato da molto tempo. Sfortunatamente, non posso dire esattamente da quanto tempo perché sono attivo nel casinò da molto tempo.
Ho depositato e utilizzato un bonus. Ho utilizzato questo bonus. E poi il saldo è stato ridotto a €200 perché il prelievo massimo è di €200. Ho quindi continuato a giocare con questi €200 e ho guadagnato oltre €2000 senza un bonus attivo. Dopodiché, tutte le mie vincite che avevo ottenuto senza un bonus sono state portate via dal casinò.
Ho parlato nella chat e tutto quello che ho ottenuto è stato che l'importo massimo di prelievo è di 200 €. Anche se, come ho detto, ho giocato senza un bonus attivo.
Ciao XAbruzzii,
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia dei tuoi depositi/bonus o scommesse in cui è visibile il primo limite di 200€ a [email protected] ?
Se il tuo saldo è già stato limitato una volta, il casinò non dovrebbe farlo di nuovo, poiché dovrebbe essere considerato come denaro reale.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Buona giornata,
Grazie per la risposta.
Ho inviato il bonus via email e alcuni documenti che potrebbero essere utili.
Non c'è alcuna cronologia delle scommesse per il bonus che ho utilizzato. Tutto è stato rimosso dal provider!!! Ho controllato tutte le cronologie delle scommesse dal 22 dicembre 2024 al 31 dicembre 2024. Ho utilizzato il bonus il 28 dicembre 2024. Sfortunatamente, non riesco a trovare nulla sul bonus. Quindi ho inviato il bonus che ho utilizzato e scommesso all'e-mail. L'e-mail in cui il mio saldo è stato ridotto a € 200. Come ho detto, ho scommesso il 100% del bonus e poi ho continuato a giocare con i € 200!
Grazie XAbruzzii per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Grazie per il tuo prezioso aiuto!
Spero che troveremo una soluzione e che potrò riavere indietro i miei soldi.
Cari XAbruzzoi,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e sembra che le tue vincite bonus iniziali siano state limitate correttamente, quindi questi fondi (€200) sono considerati denaro reale. Se le vincite bonus sono state già limitate in base alla regola della vincita massima e l'importo appropriato è stato mostrato nel tuo saldo in denaro reale, le restrizioni associate al bonus non dovrebbero più essere applicate. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare iWildcasino a unirsi alla conversazione.
Caro iWildcasino,
Gradirei un tuo chiarimento in merito all'applicabilità della regola della vincita massima per i bonus alle vincite aggiuntive del giocatore, in particolare alla luce del fatto che le vincite contestate sembrano provenire da denaro reale. Inoltre, apprezzerei se potessi inviare la cronologia completa delle partite del giocatore e qualsiasi documentazione pertinente a [email protected] per un esame approfondito dei fondi limitati.
Il casinò ha già commentato il mio caso?
Qui puoi vedere chiaramente che il mio saldo reale è di € 1426. E allo stesso tempo, erano in sospeso 3 prelievi da € 400. Era il 31 dicembre 2024 alle 11:06. E poi è arrivata l'e-mail da IWild Casino alle 11:37 che tutto era stato annullato.
Ci sono novità? 😕 Il tempo sta per scadere..
Cari XAbruzzoi,
Purtroppo, non ho ancora ricevuto risposta da iWildcasino. Continuerò a impegnarmi per contattarli.
Grazie Michal!
Spero che questo problema si risolva il più presto possibile.
Il casinò deve rispondere presto…
Cari XAbruzzii e Michal,
Faremo una richiesta in merito a questa situazione e non appena riceveremo una risposta, la forniremo immediatamente.
Distinti saluti,
rappresentante del casinò iwild.
Spero in una risposta e soluzione rapida al problema!!!
Grazie in anticipo.
Grazie per la risposta, rappresentante del casinò iwild.
Continuo a sperare che la questione venga affrontata e risolta tempestivamente.
Ciao Michal,
qual è la situazione attuale?
Ci sono nuove informazioni dal casinò?
Grazie e saluti
Cari XAbruzzoi,
Capisco perfettamente il tuo desiderio di aggiornamenti più rapidi o, idealmente, di risolvere il problema. La questione è attualmente in fase di revisione da parte del team del casinò appropriato; purtroppo, il processo può essere un po' lungo. Ti preghiamo di comprendere che il team del casinò sta servendo migliaia di altri clienti, quindi naturalmente non è sempre possibile esaminare il gameplay e i progressi dei bonus così rapidamente come vorrebbero. Spero sinceramente che presto avremo delle notizie positive per te. Grazie per la tua pazienza e comprensione.
Grazie per il feedback Michal,
Naturalmente posso capirlo perfettamente.
Poi aspetto che il casinò mi contatti.
Grazie e cordiali saluti!
Stiamo attualmente esaminando la situazione per elaborarla e prendere una decisione.
Una volta presa una decisione, ti informeremo immediatamente.
Ci scusiamo per la lunga revisione e il ritardo.
Vi ringraziamo sinceramente per la pazienza.
Distinti saluti,
rappresentante del casinò iwild.
Ciao a tutti,
i soldi sono tornati sul mio conto!
Grazie per l'aiuto, caro Team Guru!!!
Grazie anche a IWild Casino!!!
Ho già effettuato i primi 3 prelievi per un totale di 400 €. Non appena tutto sarà sul mio conto, te lo farò sapere!
Una volta saldato tutto il dovuto, il caso potrà essere chiuso!
Grazie a tutti!!!
Ci scusiamo per la lunga revisione e ti ringraziamo per la pazienza. Vorremmo informarti che la nostra indagine su questa questione è stata completata.
Dopo un'attenta valutazione della situazione del giocatore, abbiamo rivisto la nostra decisione e preso le misure necessarie. Il giocatore riceverà un rimborso dei fondi trattenuti.
Ringraziamo sentitamente Casino Guru per il suo supporto e il suo importante contributo alla risoluzione di questo problema.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
Apprezzo il feedback di tutti. È incoraggiante vedere che la situazione sta progredendo positivamente. Vorrei estendere la mia gratitudine a entrambe le parti per i loro sforzi collaborativi.
Cari XAbruzzoi,
Vi prego di informarmi non appena avrete ricevuto con successo la vincita, così potrò procedere alla conclusione di questo caso.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Buona giornata,
Sto ancora aspettando 2 pagamenti.
un 400
Lo aspetto dal 5 febbraio.
Cari XAbruzzoi ,
Contatteremo il dipartimento finanziario in merito al tuo problema e prenderemo sicuramente una decisione sulla tua richiesta. Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre richieste. Di conseguenza, non siamo in grado di verificare se il giocatore ha ricevuto i pagamenti o di condurre ulteriori indagini, il che ci ha portato alla decisione di archiviare questo reclamo. Il giocatore è libero di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
