La giocatrice austriaca, che aveva depositato e perso oltre 1500 euro, è stata etichettata senza spiegazione come dipendente dal gioco d'azzardo e ha perso l'accesso al suo conto. Aveva comunicato il suo problema al Team Reclami, affermando di non essere in grado di accedere al suo account e di non aver ricevuto alcuna risposta alle sue e-mail. Il Team Reclami ha chiarito che i casinò hanno il diritto di limitare o chiudere i conti se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili. Poiché il casinò non aveva trattenuto fondi, il team responsabile dei reclami ha concluso di non poter fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato respinto.
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