Il giocatore austriaco ha un problema con la verifica dell'account in quanto non riceve alcuna risposta dall'assistenza clienti da oltre un mese. Il caso è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
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iWild Casino - Giocatore incapace di verificare l'account.
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Importo:: 13.930 €
iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ciao, ho giocato su Iwild.com e voglio verificare sul mio account cosa non ha funzionato. Il supporto mi ha risposto da oltre un mese non sulla posta e l'account non è disabilitato.
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1 anno fa
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Caro Rednose2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sono d'accordo che un mese sia davvero e credo che due settimane dovrebbero essere sufficienti per completare il processo di verifica. Dato che hai già condiviso ulteriori dettagli su questo caso con il mio collega Jozef, ora gli inoltrerò questo reclamo direttamente.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Kristina
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1 anno fa
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Caro Rednose2,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
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1 anno fa
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Caro team di iWild Casino.
Posso gentilmente chiederle di spiegare cosa è successo esattamente? Ho ricevuto la prova che il giocatore ti ha inoltrato i suoi documenti KYC il 16 maggio 2023, ma da allora non c'è stata alcuna risposta.
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1 anno fa
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Caro Guru e Rednose2,
Dopo aver elaborato i documenti del cliente, abbiamo ricevuto una notifica dal sistema di verifica automatica che il cliente è sospettato di frode. Abbiamo fatto una richiesta alla società che ha sviluppato questo sistema per ottenere i motivi per cui il sistema ha identificato questo cliente come sospettato di frode. Di recente abbiamo ricevuto una risposta secondo cui si trattava di un errore.
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1 anno fa
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Caro Rednose2,
Sono fiducioso che ci stiamo avvicinando a una soluzione al tuo problema. Potresti per favore farci sapere quando ricevi il prelievo?
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1 anno fa
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Ciao Rednose2,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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