La giocatrice svedese si era autoesclusa dai siti di gioco d'azzardo il 22 agosto 2023, ma ha continuato a ricevere e-mail promozionali che la incoraggiavano a tornare, il che ha scatenato un desiderio di gioco d'azzardo. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta più volte per consentirle di fornire la documentazione necessaria e la comunicazione con il casinò. Poiché la giocatrice ha smesso di rispondere, il thread dei reclami è stato chiuso.
Il 22 agosto 2023 mi sono autoescluso da tutti i siti di gioco d'azzardo a causa della dipendenza dal gioco.
Abbiamo cercato di riavere indietro i soldi che avevo perso, ma loro hanno rifiutato.
Dopodiché ho iniziato a ricevere un sacco di email e proposte di ritorno.
Ho inviato un'e-mail (allegata) affermando che non desideravo ricevere queste comunicazioni e che avrei potuto richiedere un risarcimento danni. (Vedi e-mail)
Nonostante questo, ho ricevuto un'altra e-mail il 6 agosto che offriva 250 giri gratuiti. Quella e-mail ha scatenato la mia voglia di gioco d'azzardo. Pertanto, ora sto chiedendo un risarcimento danni per il lavoro perso e lo stress emotivo. Potrei chiedere molti più soldi, ma sto chiedendo 1500 euro per dare loro una possibilità economica questa volta. La prossima volta, potrei chiedere 5000 euro al Mediatore europeo.
Tutte le prove sono disponibili e posso inviare tutto via email.
Spero che tu possa risolvere questa questione il prima possibile. 😍
Caro rebeccatolieelf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con iWild Casino. Permettimi di farti qualche domanda, così posso capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao,
Grazie mille per il servizio veloce. Sì, è quello che ho fatto ogni volta, annullare la premunation e annullare l'iscrizione. Tuttavia, stanno arrivando dall'anno scorso, nel 2023. Li ho anche contattati in chat e hanno detto che non risolveremo alcun problema. Poi ancora e ancora.
Soffro di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e ho seguito una terapia per un anno, escludendomi completamente dalle e-mail e dalle pause di gioco con il mio terapeuta.
Questo è un puro tentativo di arrivare a me e di giocare su altri siti come se fossero dei subappaltatori.
Ho anche ricevuto un'e-mail dal mio amico vip, che sapeva che avevo problemi con il gioco d'azzardo.
Lo stesso è successo con un altro casinò l'anno scorso, dove ho vinto il mio diritto,
Per loro è una lezione costosa, ma la mia vita e una settimana di trattamento per evitare una ricaduta sono un rischio.
Ho inviato tutti i casinò all'ispettorato del gioco d'azzardo. Quindi sì, ho fatto tutto.
Devono pagarmi la settimana lavorativa e smetterla di inviare soldi a persone che perdono tutto e giocano d'azzardo ❤
Mi dispiace per l'esperienza, ma ti preghiamo di comprendere che non possiamo chiedere al casinò di pagare alcun risarcimento per i fondi persi su altri siti.
Ma sono loro che hanno inviato un sacco di posta al Wild Casino, nonostante io abbia chiesto loro di smetterla. Per favore, leggete cosa scrivo.
Ne hanno inviati 28, anche se ogni volta ho annullato la registrazione e gliel'ho comunicato.
I wild mi risarciranno per tutti i 24 sms, anche se hanno confermato che se bloccata, l'email scompare. Ma ho comunque ricevuto 20 email da loro con bonus ecc.
O li segnalerò tramite la legge GDPR e allora saranno più costosi.
Dovresti essere lì per noi guru dei casinò, ma non leggi ciò che è scritto.
Dopo il 22/8 2023, ho ricevuto 25 email da loro. L'ultima il 6/8-2024
Non volevo turbarti con la mia risposta, capisco che la situazione che stai affrontando deve essere difficile.
A) Thomas, hai ricevuto le mie risposte e anche le immagini di ciò che dice iwild.
b) mi ha bloccato il 22/08/2023, dove iwild conferma il blocco.
c) hai ricevuto tutte le immagini, screenshot di tutto.
Perché non leggi quello che ti mando?
perché non stampi quelli che ti ho inviato?
Hai già ricevuto le risposte a queste domande la scorsa settimana? 🙂
se non capisci come scrivo, forse un nuovo case manager può occuparsi del caso. ❤️
Sì, sono stato bloccato dal 22/08/2023
ho cancellato gli annunci ogni mese e ancora mi succede.
Ho scritto loro nella chat che ho le prove che si stanno scusando e che questa cosa dovrebbe finire.
ma ho ricevuto 11 mailing pubblicitari dopo quello e più recentemente il 6/8
Li ho avvisati per un anno intero.
Commettono gravi errori.
CEG ha detto di attendere una risposta da te e da loro oggi.
Posso farti pagare un sacco di soldi per questo.
Ho parlato con loro ogni volta che mi hanno mandato e-mail, messaggi, ecc., ma continuano a farlo.
Dovrei aprire un nuovo caso?
7.5. Se un giocatore chiude il suo account del casinò a causa di "problemi con il gioco d'azzardo" / "perdita di autocontrollo sul gioco" / "dipendenza dal gioco d'azzardo", in questo caso, al giocatore è vietato giocare sui siti web dei partner del casinò, come stabilito nella licenza di questo casinò.
così riceverò anche tutti i miei depositi.
7.6. In caso di violazione delle regole del progetto, l'amministrazione del casinò può restituire i depositi al giocatore con la detrazione di una commissione amministrativa fino al 15%, a seconda del metodo di pagamento del giocatore.
Grazie per la risposta.
Credo che ci sia un malinteso su ciò che ti sto chiedendo.
Hai scritto di aver contattato il casinò tramite chat live
Li ho anche contattati in chat e hanno detto che non risolveremo alcun problema. E poi ancora e ancora.
E
Ho scritto loro nella chat che ho le prove che si stanno scusando e che questa cosa dovrebbe finire.
Ho chiesto la tua comunicazione con il casinò dopo il 6 agosto 2024, ma non credo tu abbia fornito alcuna risposta. Ti prego di inoltrarmi questa interazione con le risposte del casinò.
Grazie per la collaborazione e la risposta.
Devo inviartelo alla tua email?
Perché ho allegato quello che hai chiesto. Fata è un sacco di immagini")
Per favore, inviami qualsiasi corrispondenza tra te e il supporto del casinò di quest'anno. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Ti ho chiesto il tuo indirizzo email perché i file sono molti e puoi farli arrivare lì.
la mia email è tomas@casino.guru
Attenderò la tua risposta.
CIAO
dammi altri 5 giorni. Sono stato malato.
Nessun problema,
Ho impostato il timer per altri 7 giorni.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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