Il giocatore svedese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo poiché l'importo contestato proveniva da un bonus senza deposito che aveva un limite massimo di vincite e il casinò aveva ragione in questo caso. Al giocatore sono state pagate tutte le altre vincite idonee.
Sono stato pagato 400 euro secondo un programma ogni tre - quattro giorni. Ma questo si è fermato e ora ho aspettato 10 giorni per questi 400 euro. Non rispondono alle email. Ho anche più pagamenti in sospeso.
Grazie per la risposta, rifat62. Potrebbe indicarmi esattamente quando ha ricevuto l'ultimo pagamento? Hai superato la verifica prima che il casinò iniziasse a elaborare i tuoi prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Infine, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Hanno smesso di rispondere alle e-mail.
Sono rimasti 2 ritiri. Uno di questi è in fase di elaborazione.
Uno di questi è stato cancellato dal casinò e il denaro non è sul conto. 400 euro.
La verifica è completa.
Grazie mille rifat62 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro rifat62
Sono Michal e ho preso in carico questa denuncia. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare iWildcasino a partecipare alla conversazione.
Caro iWildcasino,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al ritardo di prelievo del giocatore?
L'ultimo ritiro è arrivato. (molto in ritardo) Tuttavia, mancano ancora 400 euro che il casinò ha cancellato. inoltre, i soldi sono scomparsi.
Caro rifat62
Il casinò ti ha spiegato in qualche modo perché il prelievo di €400 è stato annullato? Questi 400 € sono stati cancellati prima che fosse impostato come "in attesa/in attesa di approvazione" o anche prima di tale stato?
Caro iWildcasino
Poiché uno dei prelievi è stato elaborato correttamente, puoi fornire informazioni sul motivo per cui l'altro prelievo di € 400 è stato annullato e manca dal conto del casinò del giocatore?
Ciao ragazzi, scusate la lunga risposta.
Per come la vedo io, l'importo del prelievo del giocatore è attualmente di 2.000 euro. Quindi dovrebbe essere tutto ok.
Per favore controlla dalla tua parte.
L'ID prelievo 7265438 è stato annullato dal casinò e il denaro è sparito.
È vero che sono stati pagati 2000 euro in 3 settimane, che è stato il più veloce possibile da parte tua.
Caro Giocatore,
L'ID prelievo 7265438 è stato elaborato con successo dal nostro servizio finanziario il 2022-11-01 alle 07:46:24. In allegato uno screenshot del sistema.
Si prega di mostrare la prova che è stata annullata dal casinò.
Caro rifat62
Ho capito bene che l'ID prelievo 7265438 di € 2000 non ti è ancora pervenuto?
iWildcasino ha fornito la prova del pagamento, quindi ricontrollalo con la tua banca e se non riesci ancora a individuare il pagamento, ti chiediamo di fornire il tuo estratto conto bancario con tutte le transazioni che ci vengono mostrate per la revisione.
Sono stati versati 2000 euro a rate nell'arco di una settimana e sono arrivati sul conto corrente.
Ma l'ultimo prelievo di 400 euro. L'ID 7465829 è stato cancellato da iwild e il denaro è sparito. Probabilmente dovresti vederlo nella tua storia.
Ehi ragazzi, davvero non capisco quale sia la lamentela del giocatore sul nostro casinò.
Tutti i fondi da prelevare sono stati ritirati da tempo.
per quanto riguarda tutte le vincite e le cancellazioni dei saldi, tutte le informazioni sono state inviate al giocatore tramite e-mail.
Il giocatore è confuso sull'essenza delle sue affermazioni, quindi non gli piace che abbia un ritardo nel pagamento, quindi non gli piace che alcuni importi siano stati addebitati sul suo conto e, di conseguenza, niente di tutto ciò si è rivelato essere vero, e non può portare alcuna prova.
Caro giocatore, potresti per favore fornire la prova di almeno una delle tue accuse e non farci perdere tempo?
Caro rifat62
quello che ho capito dalle informazioni che abbiamo da iWildcasino, l'ID di prelievo 7465829 ti è stato pagato con successo. I 400 € che hai dichiarato mancanti sono inclusi nell'importo di 2000 € che hai già ricevuto, quindi dal nostro punto di vista tutti i fondi ti sono stati pagati con successo.
Correggimi se sbaglio, ma al momento tutti i fondi contestati sono già arrivati sul tuo conto, quindi possiamo considerare risolto il tuo reclamo?
La situazione è così. Mi mancano 400 euro da un prelievo che il casinò ha annullato. Questi soldi sono spariti. Quando rivedi la cronologia del gioco, puoi vederlo chiaramente.
Mi arrendo ora, ma non dovresti assolutamente archiviare il caso come risolto.
Che le persone giochino in questo casinò è incomprensibile.
Limite di prelievo di 400 euro estremamente frivolo.
Avevo un guadagno di 7500 euro dall'inizio che ho provato a ritirare.
2000 euro sono riusciti.
400 euro spariti inspiegabilmente
il resto è stato giocato via a causa della loro politica di ritiro
Caro rifat62
Dalle informazioni che abbiamo dal casinò, tutti i tuoi prelievi idonei sono stati pagati, ti preghiamo di ricontrollare tutti i tuoi conti bancari/e-wallet. Se insisti ancora nel tuo reclamo secondo cui l'ID di prelievo 7465829 è stato cancellato dal casinò, dobbiamo vedere qualsiasi prova di ciò.
Caro iWildcasino
Potete fornire ulteriori informazioni sull'ID prelievo 7465829? Se non può essere condiviso pubblicamente, invia le informazioni alla mia email michal.k@casino.guru
Grazie
Ciao amici,
Allego le informazioni sul pagamento 7465829, nonché l'e-mail che è stata inviata al giocatore in relazione a questo pagamento, negli screenshot.
Caro rifat62
Come si può vedere nelle prove di iWildcasino, il prelievo contestato è stato effettivamente annullato, ma è stato perché il casinò aveva bisogno di aggiornare l'importo del prelievo poiché hai utilizzato un bonus senza deposito che aveva un limite massimo di vincite. Sei stato informato di questo da iWildcasino, quindi non vedo alcun approccio sleale da parte di iWildcasino nei tuoi confronti. Tutti i prelievi a cui avevi diritto ti sono già stati pagati. Per favore correggimi se sbaglio o se ho trascurato qualcosa, ma al momento non vedo alcun motivo valido per il tuo reclamo.
Continua a lodare questo casinò.
D'ora in poi boicotterò sia questo sito che il casinò.
avere un limite di prelievo di 400 euro di caffè è al di là di ogni critica.
quindi distribuire denaro bonus a giocatori fedeli per sfoggiare e non essere in grado di incassare è quasi anche peggio.
Caro rifat62
Mi dispiace se la pensi così, ma come accennato in precedenza, dalle prove che abbiamo ricevuto non vedo alcun approccio ingiusto da parte del casinò. Sì, posso essere d'accordo con te sul fatto che il limite di prelievo potrebbe essere maggiore, idealmente, non vorremmo vedere NESSUN limite per i prelievi nei casinò quando le vincite provenivano da denaro reale, ma questo non è sempre possibile in quanto ogni paese può avere le proprie normative o leggi, e i casinò devono seguire queste regole. Non è insolito che le vincite siano limitate quando si richiede un bonus, specialmente con i bonus senza deposito. In effetti, la maggior parte dei bonus senza deposito ha un limite massimo di vincita, questo è uno standard del settore. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus per evitare delusioni come questa.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti
Michal
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