Il giocatore dell'Alberta ha depositato $ 1000 in un casinò online e ha ricevuto un bonus di $ 1300. Non è stata informata di una clausola che richiedeva una spesa di $ 3000 prima del ritiro. Il giocatore sta cercando un rimborso e non ha ricevuto assistenza dall'assistenza clienti. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
Sono nuovo nei casinò online. Ho depositato $ 1.000 sapendo che avrei ricevuto il bonus di $ 1.300, ma quello che non mi è stato detto è che non posso ritirare i miei soldi a meno che non spenda un minimo di $ 3.000. Ora a questo punto tutto quello che voglio è un rimborso. Ho parlato con Henry in chat dal vivo e non mi ha aiutato in alcun modo, mi ha indirizzato a un'e-mail che potevo usare, ma per quanto riguarda l'aiuto effettivo non ha potuto darmelo. Per favore aiutatemi, vorrei solo indietro i miei soldi.
Kise
Ciao LJKise,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con iWild Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai già giocato con il bonus richiesto? A quanto ammonta il tuo saldo attuale del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sì, il mio account è stato completamente verificato da ieri pomeriggio.
Non ho toccato il bonus di $1300 compresi i 100 giri gratuiti.
Il mio saldo attuale è $ 2300 (saldo reale di $ 1000).
Ho parlato con un rappresentante Henry e tutto quello che ha potuto fare è stato indirizzarmi alla loro email che ho utilizzato ma da allora non ho più ricevuto risposta. Continuavo a dire che tutto ciò che volevo era un rimborso essendo molto cortese, ma non riusciva a capire che non volevo più il bonus o qualcosa a che fare con il mio account.
Tutto quello che voglio è il mio rimborso di $ 1000 e me ne andrò, questi siti web dovrebbero essere più chiari su promozioni, bonus e requisiti di scommessa prima di distribuire queste promozioni alle persone. Sono molto turbato.
Ciao, sono passati 5 giorni. Non ho ricevuto un'e-mail da iWild e li ho inviati due volte. Qualcuno può aiutarmi a recuperare i miei $ 1000 indietro?
Cari LJKise e Guru,
Dopo aver esaminato la richiesta, abbiamo emesso un rimborso, che verrà accreditato sul conto bancario del cliente entro 1-3 giorni lavorativi.
Ciao LJKise,
Fateci sapere non appena il rimborso arriva sul vostro conto.
Caro LJKise,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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