Il giocatore della Repubblica Ceca ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from the Czech Republic is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore della Repubblica Ceca ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Invio già tutti i documenti di cui hanno bisogno da me, ho fatto selfie con lo sfondo della loro pagina del casinò con in mano la mia carta d'identità...
Spendo quasi 300€ E mi rimandano le antword come da qualche bot
I send already every documents witch they need from me, i made sselfie with background of they casinopage holding my ID card...
Spend almost 300€ And they send me back antwords like from some bot
Caro albrechtfilip0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Sei stato informato di quello che sembra essere il problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear albrechtfilip0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you been informed of what seems to be the problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro albrechtfilip0,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear albrechtfilip0,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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