Il giocatore tedesco non è soddisfatto del processo di verifica. Ha fornito tutti i documenti richiesti 2 settimane fa, ma il suo account non è stato ancora verificato. Il giocatore è riuscito a superare la verifica e in seguito ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao squadra di Casino Guru. Ho richiesto un pagamento da detto iwildcasino circa 2 settimane fa. Valore 800 euro. mi hanno scritto del rientro solo quando ho chiesto nella chat dal vivo. poi ho inviato per la prima volta i documenti richiesti, questi non sono sufficienti. quindi ho inviato di nuovo i selfie e i documenti richiesti. dopo di che era silenzio radio. Oggi ho chiesto di nuovo nella chat dal vivo, dopo di che ho avuto la risposta che c'è molto lavoro nel dipartimento finanziario e dovrei essere paziente. sono passate 2 settimane. Mi sono semplicemente riempito qui e sembra che tu stia aspettando che la tua vittoria venga giocata di nuovo, perché il giocatore ha la sensazione che comunque non accadrà nulla.
Caro Eric,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Sfortunatamente, di solito ci vogliono alcuni giorni per raccogliere e rivedere completamente tutti i documenti e contrassegnare l'account del giocatore come verificato.
Ho capito bene che hai inviato i tuoi documenti 2 settimane fa? Potrebbe confermare di aver fornito il secondo lotto di documenti di qualità sufficiente?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
sì invia un'e-mail con tutti i file e le conversazioni ricevuti e inviati
Caro Eric,
Richiediamo documenti assolutamente standard per la procedura KUC, questo viene fatto in base ai requisiti della nostra licenza al fine di evitare il riciclaggio di denaro e le frodi.
Hai inviato la tua prima richiesta di prelievo il 30 marzo, ovvero una settimana fa, non due settimane fa.
Risolviamo il tuo problema :)
1. Controlla tutta la tua posta, inclusa la tua cartella spam, per le nostre e-mail.
2. Inviare i documenti richiesti come richiesto.
3. Tempo di elaborazione dei documenti - fino a 3 giorni lavorativi.
4. Devi inviare i tuoi documenti senza indugio, questo per garantire che la tua richiesta venga elaborata più velocemente.
Spero di essere stato in grado di chiarire questo problema e riceverai il tuo ritiro il prima possibile. Rimango in attesa di una tua risposta.
Distinti saluti,
Lena
Ciao a tutti,
Grazie mille Lena e il team di iWildcasino per aver dedicato del tempo ad aiutarci con questo reclamo.
Caro Eric,
Ti consiglierei di seguire le istruzioni del casinò e, si spera, questo reclamo verrà risolto presto. Per favore, tienici aggiornati.
Quindi ho inviato nuovamente i documenti richiesti. ma un selfie con ID davanti al sito di iwildcasino.com, che annuncia improvvisamente una modifica ai termini e condizioni il 5 aprile 2022, entrata in vigore il 4 aprile 2022, non è proprio molto affidabile.
Caro Eric,
Queste modifiche sono temporanee e non influiscono in alcun modo sugli attuali giocatori del nostro casinò.
Queste modifiche sono solo per i nuovi giocatori, non preoccuparti.
Grazie mille al team di iWildcasino per il chiarimento. Ci sono state novità in merito al problema con la verifica, per favore? Hai ricevuto i documenti da Eric?
Cara Cristina,
Eric ha già superato la verifica e la prima parte dell'importo è stata pagata ieri, la seconda parte sarà pagata oggi.
Distinti saluti,
Lena
si ciao a tutti. ricevuto il primo pagamento dell'intero importo oggi. se domani dovesse esserci anche il resto, questo caso si è concluso positivamente, direi.
Ottimo, grazie a entrambi per le risposte e per la collaborazione.
Eric, manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena riceverete l'ultimo pagamento. Grazie in anticipo.
ciao a tutti i soggetti coinvolti. Con la presente dichiaro il caso come concluso positivamente. Il pagamento mi è pervenuto per intero. Grazie a tutti i soggetti coinvolti.
Ottime notizie, Eric! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
