Il giocatore austriaco ha fornito tutti i documenti richiesti la scorsa settimana. Da allora sta aspettando che il suo account venga verificato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ehi, sto aspettando qui da quasi 2 o 3 settimane. Ho inviato i documenti la scorsa settimana e non ho ancora ricevuto una sola risposta nella live chat. Dicono sempre la stessa cosa a cui dovrei mandare una mail....l'avevo già fatto la scorsa settimana, quindi non ho mai visto un casino così stupido.
Caro chiller19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario e che può richiedere del tempo per rivedere completamente tutti i documenti.
Quali documenti hai fornito, per favore?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
ehi, ho ricevuto una risposta oggi, hai ancora bisogno di un passaporto con la mia foto sopra e il casinò deve essere su di esso ora mi chiedo come si possa fare ds con una fotocamera del telefono cellulare o il casinò è semplicemente stupido non ho mai dovuto fai qualcosa del genere e ho già aperto 200 casinò; D.
Grazie per la risposta, chiller19. Una foto del genere potrebbe non essere uno dei requisiti di verifica standard, ma ho visto i casinò richiederla numerose volte prima e non è impossibile crearla. Ti consiglierei di collaborare pienamente con il casinò e di fornire tutto il necessario il prima possibile, altrimenti temo che non sarai in grado di prelevare le tue vincite.
Terrò aperto questo reclamo, facci sapere se ci sono aggiornamenti relativi alla tua verifica.
Ho capito bene che hai già fornito tutto ciò che era richiesto?
Grazie per la conferma. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Caro chiller19,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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