Il giocatore bulgaro ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato chiuso come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il casinò aveva avviato l'elaborazione delle richieste di prelievo.
Caro team di guru del casinò,
Vorrei presentare un reclamo contro iWild Casino per non aver seguito i loro Termini e condizioni di conseguenza per quanto riguarda i limiti di prelievo.
Ieri ho ricevuto un'e-mail relativa alla verifica del mio metodo di pagamento preferito e ho inviato immediatamente i documenti necessari e questa mattina il mio account è stato completamente verificato. Ho avuto 3 prelievi in sospeso ciascuno per 400 secondo la limitazione della transazione indicata al punto 9.2 dei T&C del casinò. Le mie richieste sono state presentate questa mattina dopo la verifica completa dell'account con pochi secondi di ritardo l'una dall'altra, ma il casinò ha eseguito solo un prelievo. Quando inizialmente hanno rifiutato i miei prelievi, hanno rifiutato l'importo di 1200 che combina tutti e 3 i prelievi secondo il limite di 24 ore.
Sembra che il limite di 24 ore funzioni solo sulla carta, ma quando si tratta di pagamenti il casinò non segue i termini e le condizioni come dovrebbe.
Il mio account è VIP di livello 2, il che significa che posso prelevare 2500 euro al mese o 1200 ogni 24 ore come indicato nei T&C.
Sto usando Neteller come sistema di pagamento di prelievo e non hanno limiti di 400 per 24 ore. (Li uso spesso, il mio account è verificato e non ho limiti per i soldi che posso ricevere)
Per favore per il tuo supporto e il supporto di iWildCasino per risolvere questo problema e fornirmi una spiegazione adeguata del motivo per cui il casinò non sta seguendo i loro T&C e per loro di fornirmi un programma di pagamento adeguato.
La maggior parte delle scommesse sono fatte come 5 o 10 euro per scommessa sui giochi di slot e non ho utilizzato alcun tipo di bonus (deposito o nessun deposito).
Sulla base della mia brutta esperienza con un altro progetto di Altakore NV, non mi preoccuperei nemmeno di contattare il loro cosiddetto supporto clienti perché non sono in grado di fornire informazioni adeguate e inoltrano tutto al dipartimento KYC che risponde solo alle e-mail di verifica dell'account.
Alla fine del reclamo, non voglio spingere iWildCasino a modificare i propri T&C o ad accelerare i miei prelievi. Voglio che semplicemente obbediscano e seguano i propri T&C e se si afferma che 1200 euro possono essere prelevati, allora 1200 euro devono essere pagati ogni 24 ore fino al limite mensile del conto.
Gentile Kristina,
Grazie per la tua risposta.
Il mio reclamo è legato al fatto che il casinò non segue i loro T&C. Come affermato nell'articolo 9.2, il limite di prelievo di 24 ore è di 1200 euro, ma ne hanno pagati solo 400. Ho ricevuto quell'importo di 400 nel mio conto Neteller, ma è semplicemente frustrante.
Sto semplicemente chiedendo loro di seguire i loro T&C e di fornire un programma di pagamento adeguato. Non c'è bisogno di accelerare le cose.
Dato che ho controllato alcune altre lamentele di altri utenti, sembra che il mio caso non sia isolato.
Piccolo aggiornamento.
Il casinò mi ha finalmente fornito il programma di pagamento dopo aver inviato diverse e-mail.
La cosa buona è che avrò i miei soldi, la cosa brutta è che è estremamente lento, 400 per 3-4 giorni...
Sfortunatamente anche questo non è conforme ai loro T&C in cui è indicato un programma di pagamento completamente diverso. L'unica dichiarazione che hanno è che potrebbero posticipare a causa di un'ulteriore verifica che non è il mio caso perché il mio account è completamente verificato (ID, selfie, pagamento, indirizzo, ecc.).
Sto usando NETELLER, il che significa che i prelievi arrivano non appena vengono completati dal casinò.. Credo che il casinò stia intenzionalmente ritardando i prelievi... Come mai 2 pagamenti con ID simile (Esempio: ****29 e ****30) inviati entro 10 secondi possono avere una differenza di 4 giorni per il completamento. Come ho affermato in precedenza, il mio account è VIP Silver (Livello 2), non hanno dichiarato da nessuna parte ritardi nei pagamenti a causa di un livello di account o qualcosa del genere.
Grazie mille per la risposta, Beh1nd. Ho capito bene che la prima rata è già stata ricevuta? Se possibile, posta qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi.
Inoltre, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie Cristina,
Ti ho inviato tutto quello che ho via e-mail.
Come ho affermato nell'e-mail, non c'è molta comunicazione con loro.
Il supporto live sta inoltrando tutto a KYC, KYC non risponde molto a meno che non si tratti di un rifiuto del prelievo o della verifica dell'account.
Chiedo loro il programma di pagamento, rispondono pochi giorni dopo dopo aver inviato un sollecito.
Sebbene indicato nei loro T&C per il limite giornaliero di 1200, mettono date ridicole e approvano solo 400 con un enorme ritardo tra i pagamenti.
Un prelievo è stato approvato il 20.07, l'altro il 24.07, il prossimo è previsto per il 1 agosto...
Insisto semplicemente per ritirare tutte le mie vincite in un lasso di tempo ragionevole... ci vorranno mesi ed è frustrante.
Ho 1200 EUR attualmente in sospeso e altri 3000 in saldo (Nessun bonus utilizzato)
Grazie.
Grazie mille, Beh1nd, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Beh1nd,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare iWild Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro iWild Casinò ,
Potresti spiegare perché i pagamenti per il giocatore sono stati ridotti a un minimo di 400 EUR al giorno?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Grazie per aver aderito al caso e mi dispiace davvero che dobbiamo occuparci di questo.
Solo per ricordare ancora una volta che il mio livello di account è VIP Silver. Come per il sistema VIP, sono autorizzato a prelevare 2500 euro al mese, ma in quella sezione non è indicato alcun limite giornaliero.
Inoltre dobbiamo capire e considerare che lo stato dell'account (attivo, inattivo, bannato, bloccato, sospetto, ecc.) e il livello dell'account (0,1,2, ecc.) sono due cose completamente diverse... e come da T&C di il casinò non è affatto chiaramente indicato e ha molteplici significati di come dovrebbe essere considerato lo stato dell'account.
Inoltre, dobbiamo considerare che non vi è alcuna dichiarazione nei Termini e condizioni né nei Termini bonus relativi al sistema VIP e non forniscono suggerimenti e altre informazioni in anticipo per eventuali limitazioni aggiuntive relative ai prelievi.
Se le approvazioni da parte loro fossero giornaliere sarebbe accettabile e non mi lamenterei ma 4 giorni per approvare solo una transazione in sospeso per un totale di 400 se il limite giornaliero fosse 1200... questo è semplicemente ingiusto e può essere considerato intenzionalmente ritardare. Il limite comune è di 24 ore dopo l'inizializzazione del prelievo dal conto del cliente, se il casinò è sopraffatto è fino a 48 max 72 ore, ma 96 ore... è troppo... e sono autorizzato a presentare solo 3 prelievi simultanei... Immagina quanto tempo e quanto spesso devo rivisitare il mio account per inviare un nuovo prelievo, inviare un'altra richiesta di programma di pagamento a KYC e attendere altre 72-96 ore solo per ricevere qualsiasi informazione utile dal casinò (se rispondono mai), mentre alcune delle transazioni potrebbero essere approvate e poi devo ripeterlo più e più volte per più di pochi mesi ogni giorno...
Alla fine posso dire che stavo cercando di evitare di presentare un reclamo il più possibile, ma il modo in cui il casinò tratta i suoi giocatori è ingiusto e ostile. L'intero processo richiede tempo, è ingiusto, frustrante e non è affatto accettabile.
A titolo di aggiornamento l'importo contestato è di 4200 (1200 pendenti e 3000 a saldo) alla data odierna 31.07.2023
Ciao,
All'improvviso i 1200 che erano pendenti furono approvati tutti insieme.
Caro Tommaso,
Ti ho fornito gli screenshot via e-mail.
Vorrei chiedere all'iWild Casino di fornirmi un nuovo piano di pagamento per il prelievo attualmente in sospeso di 1200 ed eventualmente informazioni su quando potrò ritirare i restanti 1800 nel mio saldo.
Grazie in anticipo.
Caro Beh1nd , grazie per averci aggiornato sulla situazione.
Ti preghiamo di tenerci informati su eventuali ulteriori sviluppi mentre attendiamo una risposta dal casinò.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Grazie per il supporto.
Aspetteremo la risposta del casinò.
Ciao,
Un altro lotto di 1200 euro è stato approvato oggi dal casinò.
Credo che non abbia senso mantenere questo reclamo poiché il casinò ha iniziato ad adempiere ai suoi obblighi nei miei confronti.
Caro Beh1nd,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
