Il giocatore dalla Germania non è riuscito ad accedere al suo account per un po' di tempo. Successivamente il suo equilibrio è scomparso. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia perso l'equilibrio in modo corretto e abbia usato un linguaggio maleducato e offensivo nei confronti del nostro staff, il che è inaccettabile.
Ho giocato l'ultima volta questa mattina alle 05.02 secondo l'andamento della partita e avevo un saldo di 951 euro!!! Contemporaneamente ho 2 richieste di pagamento da 400 euro l'una che nulla c'entrano con l'importo!!! Disconnesso, quindi problemi di accesso ore dopo nonostante i dati del browser salvati e il credito completo andato!!! Avrei scommesso tutti i miei soldi anche se posso dimostrare che non è così!!!
Caro Mueller80,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Mi permetta qualche domanda così capisco meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se puoi accedere alla cronologia degli accessi per il tuo account e alla cronologia dei giochi per il tuo account? Hai contattato l'assistenza del casinò in merito al tuo problema? Cosa ha detto il supporto del casinò? Hai raggiunto il tuo saldo utilizzando i bonus o no?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, posso sicuramente accedere alla cronologia del gioco! E ho contattato l'assistenza più di una volta, mi hanno detto di svuotare la cache, cosa che devo aver fatto 4 volte! Mi sono registrato con il mio portatile e il cellulare di mia moglie! L'ultima azione su tutti i dispositivi è stata il 1 gennaio 2023 alle 5:02 con un credito di 951 euro! Ho appena controllato di nuovo e non avevo alcuna cronologia di gioco il 01/02/23!!! Il supporto non reagisce affatto alle foto che ho inviato!!!
No, non ho ottenuto le mie vincite tramite bonus, ho depositato 25 euro tramite carta paysafe e ho vinto 1000 euro! Poi ho ricevuto 2x 400 euro perché l'importo massimo della vincita è di 400 euro! Ho poi vinto i 951 euro con i restanti 200 euro che sono stato costretto a lasciare a credito!!!
Grazie, mueller80 per la tua risposta.
Potresti inviarmi lo storico di gioco del tuo account dal momento in cui hai chiesto i due prelievi fino ad ora? Si prega di inviarlo a tomas@casino.guru È possibile allegare anche tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in merito al problema.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Ho appena controllato di nuovo, ma sfortunatamente non si presenta!
Quindi il periodo non mi è chiaro! Posso monitorare solo fino al 30/12/22 00:16, ho richiesto i pagamenti intorno alle 17:00
Non ho idea di come o dove posso controllare il resto della cronologia
Ho chiesto al supporto di inviarmi un elenco completo del gameplay per il periodo dal 30/12/22 al 01/01/23 ma non ci entrano proprio!!!
Inoltre ho chiesto che mi venga inviato il log per il periodo in questione, anche questo senza successo!!! Non ho davvero scommesso i soldi e non ho mai sentito parlare del gioco in cui avrebbero dovuto essere scommessi in vita mia!!!
Muller80,
Potresti inviarci la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema? Si prega di inoltrarlo a tomas@casino.guru . Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova è difficile per noi confrontarci con il casinò.
Grazie per il vostro messaggio. Saresti in grado di scaricare la cronologia del gioco e inoltrare il file a tomas@casino.guru ?
Tieni presente che se, in base alla cronologia del gioco, hai minimizzato le vincite, purtroppo non possiamo fare nulla per aiutarti.
Attendo con ansia la tua risposta.
NON RIESCO A SCARICARE LA MIA CRONOLOGIA DI GIOCO!!! SU RICHIESTA SE IWILDCASINO SI PREGA DI INVIARMI LA CRONOLOGIA COMPLETA DEL GIOCO E LA CRONOLOGIA COMPLETA DEI LOGIN PERCHÉ NON POSSO ACCEDERE A QUESTO, NON C'ERA ALCUN RISPOSTA!!! TI HO CHIESTO DIVERSE VOLTE, MA TI HO ANCHE SCRITTO DIVERSE VOLTE!!! IWILDCASINO NON MI INVIERÀ LA CRONOLOGIA DI GIOCO NÉ LA CRONOLOGIA DI ACCESSO!!!
Inviato dal mio iPhone
Comincio a sentirmi veramente incazzato! Leggi davvero le email che scrivo completamente?!?
Grazie mille, mueller80, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Mueller80,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare iWildcasino a partecipare alla conversazione.
Caro iWildcasino,
Puoi fornire alcune informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore? Si prega di inoltrare la cronologia completa del gioco del giocatore e qualsiasi altra prova rilevante a michal.k@casino.guru
Finalmente qualcuno che ha capito il mio problema!!! Molte grazie per questo!!! E ancora, non ho scommesso i soldi o di certo non avrei iniziato una fregatura come questa!!! Non può davvero essere che una cosa del genere possa accadere, non con la migliore volontà del mondo
Il casinò non ti ha ancora risposto???
Cosa succede se il casinò non risponde alla tua email? Se la sono cavata senza problemi?!?!?
Caro Mueller80,
Capisco la tua frustrazione, ma i casinò hanno 7 giorni per rispondere. Devi per favore capire che il casinò ha migliaia di clienti e ci vuole del tempo per rispondere. Finora abbiamo avuto una buona comunicazione con iWildcasino, quindi rimaniamo positivi che saremmo in grado di risolvere il tuo problema. Posso solo chiederti di essere paziente per ora e sono sicuro che il casinò reagirà.
Ciao ragazzi, questo è un qualche tipo di errore o disinformazione intenzionale da parte del giocatore.
Vediamo che il giocatore ha fatto scommesse e ha perso questo equilibrio. Abbiamo tutta la storia dei suoi giochi, e ovviamente possiamo confermarla al Guru. Inoltre, il giocatore ha persino utilizzato i bonus dopo aver perso l'equilibrio, il che indica ancora una volta che non c'erano problemi e la persona ha giocato con calma per il proprio piacere.
Che storia bugiarda!!! Allora per favore invia la CRONOLOGIA DEL GIOCO completa così come il log in Cronologia!!! Qual è il problema se puoi confutare tutto?!?
E di solito gioco per mio piacere, chi non lo fa?! E quali bonus avrei dovuto usare e quando??? Per favore confuta le tue accuse!!!! STORIA DEL GIOCO E ACCEDI ALLA CRONOLOGIA PER FAVORE!!!
Caro iWildcasino,
Si prega di inoltrare la cronologia completa del gioco del giocatore e qualsiasi altra prova rilevante a michal.k@casino.guru
Vorrei anche una copia della mia storia di gioco!!!
E preferibilmente dal registro nella cronologia
Grazie per la risposta, iWildcasino. Abbiamo ricevuto le prove.
Caro Mueller80,
Abbiamo ricevuto la prova che c'era il solito gameplay sul tuo account del casinò anche dopo l'ora dichiarata del 1° gennaio 2023 alle 5:02. Puoi confermare l'ultima partita che hai giocato prima di disconnetterti e non giocare più?
Posso vedere anche le prove, per favore?!
Caro Mueller80,
Secondo la nostra politica aziendale, non siamo autorizzati a condividere informazioni riservate.
Ho chiesto al casinò se è in grado di farlo poiché molti casinò possono fornirlo ai giocatori coinvolti. La decisione, tuttavia, spetta al casinò.
Ad ogni modo, Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online, sui giochi da casinò online e funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori che non è controllata da alcun operatore di gioco d'azzardo. Come accennato in precedenza, abbiamo ricevuto le prove e come parte indipendente dalle prove fornite siamo costretti a concordare con la decisione di iWildcasino.
Giuro su dio se avessi abbastanza soldi per un avvocato andrei in tribunale con esso!!! Non trovi strano che non vogliano inviarmi la mia STORIA DI GIOCO?! Ma ora qualcuno può aspettarsi la sua commissione!!!😉
siete tutti sotto la stessa coperta!!! Non trasmettere alcuna informazione riservata alla persona che ha fatto girare tutto?! Riguarda il mio conto che è stato pagato con i miei soldi! Ho ipotizzato una cosa del genere fin dall'inizio! Infila i 951 euro nel tuo dannato c**o di c**o!!! Lo renderò ancora pubblico dove posso!!! In questo senso, buona vita e buon divertimento con i soldi! Ognuno ottiene ciò che si merita prima o poi!!!
(il messaggio originale è stato modificato perché l'utente ha utilizzato un linguaggio volgare proibito)
Caro Mueller80,
Capisco la tua frustrazione, ma devi capire che stiamo cercando di aiutare i giocatori risolvendo i problemi tra i giocatori e i casinò, se possibile, e stiamo offrendo questo servizio gratuitamente. Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online, sui giochi da casinò online e funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori che non è controllata da alcun operatore di gioco d'azzardo.
Inoltre, devo avvertirti che questo tipo di linguaggio non sarà tollerato e un ulteriore tentativo di attaccare verbalmente o intimidire qualsiasi professionista di Casino.Guru porterà al blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Siamo qui per aiutare i giocatori e non tolleriamo tali comportamenti.
Io esso***!!! Mentendo cazzo cosa sei!!! Di certo non ho minacciato o cercato di intimidire nessuno!!! Questo si basa sui fatti!!! Non riesco a ottenere la mia CRONOLOGIA DI GIOCO basata su informazioni riservate!!! Sei handicappato!!!
(il messaggio originale è stato modificato perché l'utente ha utilizzato un linguaggio volgare proibito)
Caro Mueller80,
Poiché hai nuovamente utilizzato un linguaggio scortese e offensivo, rifiuteremo il tuo reclamo. Sei stato avvertito che questo tipo di linguaggio non sarà tollerato e un altro tentativo di attaccare verbalmente o intimidire qualsiasi professionista di Casino.Guru porterà al blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Siamo qui per aiutare i giocatori e non tolleriamo tali comportamenti.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo.
Anche se ora rifiuteremo il tuo reclamo e sarai bandito dal nostro sito Web, ti auguriamo comunque un buon resto della giornata.
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