Il giocatore norvegese ha difficoltà a prelevare 3000 NOK dopo che il suo account è stato chiuso a causa di un'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante i molteplici tentativi di fornire la documentazione richiesta, vengono accolti da continue richieste di informazioni aggiuntive e non hanno ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Giocavo al casinò da un po'. Ero stato verificato e tutto andava bene. Giocavo anche un po' sul loro casinò gemello, snatch ma ho deciso di chiudere il mio account lì. Non è stato così facile quindi ho dato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo per cui volevo chiudere l'account. Un paio di giorni dopo ho vinto dei soldi su iwild, non una grossa somma ma volevo prelevare l'importo di 3000nok. È stato allora che sono iniziati i problemi. All'improvviso il mio account è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e non avevo più accesso ai miei soldi. Ho scritto un'e-mail e ho chiesto loro di darmi i miei soldi. All'improvviso ho dovuto inviare loro questo e quello. E ogni volta che invio loro quello che mi hanno chiesto. Mi hanno chiesto qualcos'altro. Ho rinunciato. Un paio di mesi dopo ho recuperato un'e-mail da iwildcasino. Hanno scritto: Ciao!
Abbiamo notato che il tuo account è inattivo da un po'. Hai ancora 2250.0000 che stanno lì, senza fare nulla per aumentare le tue vincite. Immagina il potenziale che ti stai perdendo! Ho provato ad accedere, ma non riesco ad accedere all'account. Ho inviato loro 3 e-mail la settimana scorsa senza risposta. Voglio solo i miei soldi
Caro catan6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con iWild Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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