The player from Brazil has his account closed without explanation after attempting to withdraw €100 from his redeemed loyalty points. He reached out to support for clarification but received no reasonable response.
Il giocatore brasiliano ha visto il suo account chiuso senza spiegazioni dopo aver tentato di prelevare 100 € dai suoi punti fedeltà riscattati. Ha contattato l'assistenza per avere chiarimenti ma non ha ricevuto alcuna risposta ragionevole.
Ho un account con questo casinò da oltre un anno, ma non ci giocavo da un bel po' di tempo, fino a poco tempo fa, quando ho deciso di tornarci. Ho notato che il casinò ha un sistema a punti, in cui i giocatori guadagnano 1 punto per ogni 100 € scommessi, e questi punti possono essere convertiti in saldo bonus.
Così, ho deciso di riscattare i miei punti accumulati con l'intenzione di convertirli in denaro reale. Sono riuscito a ottenere un totale di 238 €, da cui ho prelevato solo 100 €. Lo stesso giorno, il casinò ha chiuso il mio account senza fornire alcuna spiegazione chiara, affermando solo che si trattava di una "decisione amministrativa".
Ho provato a contattare l'assistenza per ottenere maggiori dettagli, soprattutto perché non ho fatto nulla di sbagliato e sono pienamente a conoscenza dei Termini e Condizioni. Sfortunatamente, non ho ricevuto alcuna risposta ragionevole.
Vorrei anche sottolineare che una situazione simile si è verificata con un altro casinò della stessa rete, "SnatchCasino". Dopo aver richiesto il mio bonus fedeltà ed effettuato la mia prima richiesta di prelievo, l'intero saldo è stato confiscato, ancora una volta senza alcuna ragione apparente.
Questi incidenti mi fanno dubitare che si tratti di una pratica ricorrente e se questi casinò agiscano effettivamente in malafede.
I’ve had an account with this casino for over a year, but I hadn’t played in quite some time—until recently, when I decided to return. I noticed that the casino has a point system, where players earn 1 point for every €100 wagered, and these points can be converted into bonus balance.
So, I decided to redeem my accumulated points with the intention of converting them into real money. I managed to obtain a total of €238, from which I withdrew only €100. On the same day, the casino closed my account without providing any clear explanation—just stating it was an "administrative decision."
I attempted to contact support to get more details, especially since I did nothing wrong and I'm fully aware of the Terms & Conditions. Unfortunately, I received no reasonable response.
I would also like to point out that a similar situation occurred with another casino from the same network, "SnatchCasino." After claiming my loyalty bonus and making my first withdrawal request, my entire balance was confiscated—again, without any apparent reason.
These incidents make me question whether this is a recurring practice and if these casinos are, in fact, operating in bad faith.
Caro denilson781,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con iWild Casino.
Se hai un problema con un altro casinò, ti consiglio di presentare un reclamo separatamente.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear denilson781,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with iWild Casino.
If you have an issue with another casino, I would recommend you file a complaint for it separately.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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