Il giocatore irlandese ha il suo account sospeso su iWild Casino dopo aver vinto 3100 € tramite scommesse in denaro senza attivare un bonus. Ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e assistenza nel recupero delle sue vincite, ma non ha ricevuto risposta.
Ciao
Mi sono iscritto a iWild Casino a maggio 2024 e di recente ho depositato 1000 € per richiedere un bonus Christmas Calendar che avevano in offerta per 1500 €. Il bonus è stato aggiunto al mio account, ma ho scelto di non attivarlo subito (il sito ti consente di scegliere).
Ho giocato solo con i miei soldi e non avevo attivato il bonus. Ho vinto molto giocando alla roulette e al blackjack e ho prelevato circa 7/8 lotti da 500 € prima che il mio account venisse bloccato senza alcuna spiegazione. Quando provo ad accedere mi appare un popup che dice che l'amministrazione del casinò ha sospeso il mio account.
Ho provato a contattarlo un paio di volte, ma senza successo. Ci sono ancora 3100 € sul mio conto, generati solo da scommesse in denaro e senza l'utilizzo di fondi bonus.
Il vostro aiuto nel recuperare le mie vincite sarebbe molto apprezzato, poiché noto che hanno un alto valore di fiducia in voi stessi, uno dei motivi principali per cui mi sono unito a loro in primo luogo. Vorrei anche far notare che il loro sito gemello Snatch Casino ha fatto esattamente la stessa cosa a me, e ho aperto un reclamo lì. Noto che non ci sono termini che mi impediscano di avere un account con entrambi i casinò.
Cordiali saluti
Giovannino
Ciao johnnersmys,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Snatch Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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