HomeReclamiiWild Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
iWild Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Traduzione automatica:
Importo::
438 €
iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Portugal had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player experienced difficulties with the KYC process, citing unclear documentation requirements and a lack of support from the casino. After ongoing communication and pressure through various channels, the KYC process was eventually completed, leading to the successful withdrawal of funds. We acknowledged the player's frustrations and were glad to have facilitated the resolution of this issue.
Il giocatore dal Portogallo aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il giocatore ha avuto difficoltà con il processo KYC, citando requisiti di documentazione poco chiari e una mancanza di supporto da parte del casinò. Dopo una comunicazione continua e una pressione attraverso vari canali, il processo KYC è stato infine completato, portando al prelievo riuscito dei fondi. Abbiamo riconosciuto le frustrazioni del giocatore e siamo stati lieti di aver facilitato la risoluzione di questo problema.
Il 24/01/2025 ho effettuato un deposito di 40€ su questo sito web tramite una carta creata digitalmente per un solo acquisto. Dopo questo primo deposito, tutti gli altri miei depositi sono stati effettuati tramite numero di telefono diretto, senza problemi. La verifica è stata rapida e molto fluida all'inizio. Dopo essere stato soddisfatto delle mie vincite, ho provato a prelevarle e all'inizio sembrava tutto a posto.
Ho poi ricevuto un'e-mail che faceva riferimento al KYC, come si può vedere in tutti i file allegati a questo reclamo, ho inviato tutte le informazioni bancarie e personali possibili a mia disposizione. Dopo 6 giorni e un rapporto molto basso di e-mail inviate dal "dipartimento finanziario", continuano a sostenere che sono necessari diversi tipi di documenti con ogni interazione e-mail. Una sorta di tecnica di "temporizzazione", come si può vedere nelle immagini. Alcune conversazioni in chat sono state rimosse, poiché desideravo includerle qui, per mostrare che molte delle persone di "supporto" mi stavano dando istruzioni diverse e nuove con ogni interazione.
Tuttavia, i miei soldi vengono trattenuti da questo sito web, quindi non consiglio a nessuno di provarci, poiché cercheranno a tutti i costi di temporeggiare e impedirti di restituire le tue vincite con limiti di prelievi e importi.
Come ho potuto capire da altri utenti, queste sembrano essere pratiche standard con questo sito web, non è chiaro perché la sua valutazione sia così alta. Probabilmente un'altra truffa.
In sintesi, non possiedo una carta fisica, né posso fornire un nome sulla carta né un documento a qualcosa che è stato prodotto digitalmente su un'app per telefono senza retrocopertina. Nota il continuo cambiamento delle istruzioni da parte del sito. Probabilmente un testo di risposta automatica. Non si riesce a capire chiaramente cosa viene chiesto e sembra che non abbiano alcun interesse nelle informazioni che provi a fornire loro.
Vorrei vedere una qualche risposta reale da parte loro, per risolvere facilmente questo problema. Ma a quanto pare anche dopo che la barriera KYC è stata superata, ci sono molte lamentele sul fatto che ritardano i pagamenti a causa di problemi che non hanno nulla a che fare con il giocatore.
Domani andrò in banca come ultimo tentativo per risolvere la questione. Ma la speranza di ottenere ciò che mi spetta di diritto è molto scarsa, poiché questo sito web non ha alcun interesse a pagare o aiutare i propri clienti.
Se in qualche modo Casino Guru può aiutare, gliene sarei enormemente grato. Grazie
On the 24/01/2025 i made a deposit of 40€ in this website through a one purchase only digitally created card. After this first deposit, all my other deposits were made by direct phone number, with no issues. Verification was quick and very smooth at the beginning. After i was satisfied with my winnings, i tried to withdraw them, and at first, all seemed perfectly fine.
I then received an email referring to the KYC, as it can be seen in all attached files to this complaint, i sent every possible bank and personal info available to me. After 6 days and a very low ratio of emails sent by the "finance department", they keep claiming different sorts of documents are needed with each email interaction. A sort of "stalling" technique, as can be seen in the pictures. Some chat conversations have been removed, as i wished to include them here, to showcase that many of the "support" people, were giving me different and new instructions with each interactions.
But, my money is being retained by this website, i do not recomend anyone to try this, as they will try at all cost to stall and keep you from returning your winnings with limits of withdrawals and amouts.
Has i can understand from other users, these seem to be standard practice with this website, unclear why its rating is so high. Probably another scam.
In sum, i do not own a physical card, nor i can provide a name on the card nor a document to something that as been digitally produced on a phone app with no back cover. Notice the constant change on instructions by the site. Probably automatic response text. One cannot clearly understand what is asked, and it seems that they have no interest in the information you try to provide them.
I would like to see some type of real response from them, as to easily solve this problem. But apparently even after the KYC barrier is passed, there a lot of complaints that they delay their payments due to issues that have nothing to do with the player.
Tomorrow i will go to my bank as last atempt to solve this. But the hope of getting what is rightfully mine is very little, as this website has no interest in paying or helping their customers.
If in any way Casino Guru can help, i would be enormously grateful. Thank you
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti. Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto, il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Dear jfrferreiradasilva,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Il problema è più con il KYC in questo momento. Le istruzioni fornite per l'unico documento necessario per completare il processo KYC non sono molto specifiche, non sono chiare e continuano a cambiare. Ho inviato più che abbastanza, richiesto e chiesto che questo processo di verifica andasse liscio.
Cosa serve realmente allora?
Da parte loro non c'è alcun aiuto concreto.
Come ho detto, il mio ultimo tentativo di acquisire questo cosiddetto documento necessario, verrà fatto domani nella mia banca. Se non riesco a ottenere ciò che richiedono, cosa c'è da fare? Ho inviato loro più informazioni bancarie e personali.
E sembra solo una tattica dilatoria costante.
Saluti
Giovanni S***
Hello and thank you for very quick response.
The problem is more with the KYC right now. Has the instructions given for the one document needed to finish the KYC process, are not very specific, not clear and keep changing. I have sent more than enough, required and asked for this to verification process go smoothly.
What is actually needed then?
There is no concrete help from them.
As i said, my last attempt for acquiring this so called needed document, is going to be made tomorrow in my bank. If i cannot get what they request, what is there to do? I have sent multiple bank and personal info to them.
Dopo essere andato alla mia banca e aver mostrato tutte le informazioni che erano già state fornite loro, hanno subito notato che tutte le informazioni sono più che sufficienti per la verifica. E dovrei essere in grado di prelevare i miei fondi.
Hanno già trovato i presupposti per una frode e hanno avviato una procedura di rimborso di tutto l'importo depositato dal mio conto sul loro sito web.
È un peccato che le cose siano arrivate a questo punto, non ho problemi ad aspettare e a portare a termine il resto del processo.
Nel caso in cui consentano il prelievo, chiamerò immediatamente la banca e le autorità di sicurezza e riferirò che la questione è stata risolta. Dipende da loro.
After going to my bank and showing all the information that has already been handed to them, they have quickly noted that all information is more than sufficient for verification to be done. And I should be able to withdraw my funds.
They have already found grounds for fraud and began a process of cash back, of all that was deposited from my account into their website.
It's a shame that things have come this far, I have no problem waiting and seeing the remainder of this process through.
In the case they allow the withdrawal to happen, I will immediately call the bank and security authorities and report that the matter has been solved. It is up to them.
Nel mio ultimo tentativo ho inviato tutti i documenti approvati dalla mia banca, ma la verifica è stata respinta; ora ho ricevuto l'ordine di realizzare un video.
La mia banca desidera procedere con la procedura di frode e addebitare un importo. Ho fornito loro tutti i documenti necessari e le prove delle procedure di questo sito web, credo che sia tutto. Aspetterò la fine di questa procedura, a quanto pare la legge portoghese mi protegge da questo tipo di pratiche e almeno i soldi che ho depositato potrebbero venirmi restituiti.
Probabilmente la mia banca li contatterà e forse accetteranno la verifica. Non mi interessa più molto, non è nelle mie mani.
My last try, i sent all documents which my bank approved, and the verification was rejected, with instructions to now make a video.
My bank wishes to proceed with the fraud process and charge back. I have given them all necessary documents and proof of this website procedures, i believe that is that. Will be waiting for the end of this process, apparently Portuguese law protects me from these types of practices and at least the money i deposited may be returned to me.
Probably my bank will enter in contact with them and maybe they will accept the verification. Don't very much care anymore, its not on my hands.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Dear jfrferreiradasilva,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Come ho spiegato nei commenti al mio reclamo, tutta questa situazione ritrae un problema di prelievo nel grande ambito delle cose. Ma il problema principale è che iWildCasino non accetta documenti e informazioni verificate dalla mia banca come prova sufficiente che sono stato io a effettuare il deposito, con una CARTA DI CREDITO DIGITALMENTE CREATA PER UN SOLO ACQUISTO, sull'app MBWAY, questa app non consente di effettuare alcun tipo di screenshot o video, più di quanto ho fornito a iWildCasino. Anche la mia app bancaria CGD(PT) ha lo stesso problema, misure di sicurezza. Pertanto, non accettano i miei documenti KYC, che ancora una volta, la mia banca mi ha detto che sono più che sufficienti. Con l'orario del deposito e tutti i tipi di informazioni personali, confermando chiaramente che sono il proprietario della carta.
Dopo aver fornito tutte queste informazioni alla mia banca, loro hanno deciso di prendere in mano la situazione e hanno avviato le procedure legali.
IWildCasino non è affatto interessato a nessuno dei documenti che ho inviato e, come ho potuto vedere dalle lamentele di altri utenti, non è minimamente interessato a restituire i soldi alle persone.
Sto solo aspettando un altro contatto dalla mia banca, per spiegare quale sarà il passo successivo. Non mi aspetto che iWildCasino faciliti o comprenda questa situazione, dato che hanno dimostrato tramite i team di supporto e finanza di non avere alcun interesse a comprendere la situazione e cercare di aiutare. Semplicemente non gliene importa.
Vi ringrazio per qualsiasi aiuto possiate fornirmi, ma ho già rinunciato. La mia banca cercherà di recuperare i miei depositi e questo è tutto, credo.
Hello Nick
Has i have explained in the comments to my complaint, all of this situation does portrait to a withdrawal issue in the big scope of things. But, The main problem is that iWildCasino, does not accept, documents and information verified my bank as enought proof that i was the one that made the deposit, with a ONE PURCHASE ONLY DIGITALLY CREATED BANK CARD, on the MBWAY app, this app does not allow any type of screenshots or videos be taken, more than what i have provided to iWildCasino. My CGD(PT) bank app, also has the same problem, security measures. Therefore, they do not accept my KYC documents, that again, my bank has told me that are more than enough. With time of deposit and all type of personal information, clearly confirming that i am the owner of the card.
After i provided my bank with all this information, they have decide to take matters into their own hands and have begun legal processes.
IWildCasino, simply has no interest in any of the documents i have sent, and as i have seen from more complaints from other users, they are not interested at all in giving people their money back.
I am only waiting for another contact from my bank, as to explain what the next step is. I do not expect iWildCasino to facilitate or understand this situation has they have proven through the support and finance teams that they have no interest in understanding the situation and try to help. They just don't care.
I thank you for what ever help you may provide, but i have already given up. My bank will try to recover my deposits and that is that i guess.
Prima di provare a contattare il casinò, sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e iWild Casino relativa a questo caso a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
Dear jfrferreiradasilva,
Before we would try to reach the casino, would it be possible to forward the communication between you and iWild Casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Sì, posso. E per approfondire questo argomento e aiutare chiunque abbia lo stesso problema, lascerò qui l'email che ho appena ricevuto dall'app MBway / dalla società di carte MBnet, spiegando cosa ho cercato di dire a iWild ma senza successo.
Ti invierò anche questa email.
"Buongiorno,
Si prega di notare che non è possibile rilasciare la prova di titolarità delle carte MB NET tramite l'app MB WAY.
Tutte le transazioni effettuate tramite MB WAY si basano sempre sulla carta bancaria effettiva, pertanto ti consigliamo di contattare la tua banca per ottenere una prova dettagliata di un movimento avvenuto sul tuo conto bancario.
Distinti saluti,
Assistenza clienti SIBS
Dipartimento Operazioni e Servizio Clienti
Supporto clienti FrontOffice"
"Buongiorno,
Si prega di notare che non è possibile rilasciare la prova di titolarità delle carte MB NET tramite l'app MB WAY.
Tutte le operazioni effettuate tramite MB WAY hanno sempre come controparte una vera carta bancaria, pertanto ti consigliamo di contattare la tua banca per ottenere una prova dettagliata di un movimento avvenuto sul tuo conto bancario.
Complimenti,
Assistenza clienti SIBS
Dipartimento Operazioni e Servizio Clienti
Centro assistenza clienti FrontOffice"
Iwild probabilmente mi dirà di andare in banca o altro, ma se prestano attenzione e leggono ciò che sto cercando di comunicare loro, la mia banca ha già controllato tutti i documenti e dice che è più che sufficiente come prova legale per la verifica del cliente e che le informazioni sulla carta che possono fornire sono per una carta digitale di acquisto, per la quale ho già inviato tutte le informazioni. Eppure, sicuramente insisteranno. Temporeggiamento, tecniche di truffa.
Invierò tutti i tentativi di conversazione disponibili, tramite e-mail e chat con loro. Anche se hanno persino cancellato alcune conversazioni in chat, ma è previsto da questo tipo di pratiche. Mi dispiace per l'enorme e-mail con la documentazione che riceverai.
Ti auguro il meglio
Giovanni
Hello Nick
Yes i can. And to further my this thread as to help anyone with the same issue, i will leave here the email i just received from the MBway app / MBnet cards company, explain what i have been trying to say to iWild but to no avail.
I will also send this email to you.
"Good morning,
Please be advised that it is not possible to issue proof of ownership of MB NET cards via the MB WAY App.
All transactions made through MB WAY are always based on the actual bank card, so we suggest contacting your bank to obtain detailed proof of a movement that has taken place in your bank account.
Best regards,
SIBS Customer Support
Operations and Customer Service Department
FrontOffice Customer Support"
"Good morning,
Please be advised that it is not possible to issue proof of ownership of MB NET cards through the MB WAY App.
All operations carried out through MB WAY always have a real bank card behind it, therefore, we suggest contacting your bank in order to obtain detailed proof of a movement that occurred in your bank account.
Compliments,
SIBS Customer Support
Operations and Customer Service Department
FrontOffice Customer Support Center"
Iwild will probably tell me to go to the bank or whatever, but if they actually pay attention and read what i am trying to communicate to them, my bank as already checked all the documents, and say its more than enough legal proof for customer verification, and that the card info that they can provide is for one purchase digital card, which i already sent all info. Yet, they will surely insist. Stall, scam techniques.
I will send all conversation attempts available, through email and chat with them. Even though they did even deleted some chat conversations, but its expected from these type of practices. Sorry for the huge email with documentation you will receive.
All the best
John
Hello Nick
Yes i can. And to further my this thread as to help anyone with the same issue, i will leave here the email i just received from the MBway app / MBnet cards company, explain what i have been try to say to iWild but to no avail.
I will also send this email to you.
"Bom dia,
Informamos que através da App MB WAY não é possível emitir comprovativos de titularidade dos cartões MB NET.
Todas as operações efetuadas através do MB WAY têm sempre subjacente o cartão bancário real, desse modo, sugerimos o contacto com o seu banco de modo a obter um comprovativo detalhado de um movimento que ocorreu na sua conta bancária.
Cumprimentos,
SIBS Customer Support
Departamento de Operações e Serviço a Cliente
Núcleo de Suporte de FrontOffice a Clientes"
"Good day,
Please be advised that it is not possible to issue proof of ownership of MB NET cards through the MB WAY App.
All operations carried out through MB WAY always have a real bank card behind it, therefore, we suggest contacting your bank in order to obtain detailed proof of a movement that occurred in your bank account.
Compliments,
SIBS Customer Support
Operations and Customer Service Department
FrontOffice Customer Support Center"
Iwild will probably tell me to go to the bank or whatever, but if they actually pay attention and read what i am trying to communicate to them, my bank as already checked all the documents, and say its more than enough legal proof for customer verification, and that the card info that they can provide is for one purchase digital card, which i already sent all info. Yet, they will surely insist. Stall, scam techniques.
I will send all conversation attempts available, through email and chat with them. Even though they did even deleted some chat conversations, but its expected from these type of practices. Sorry for the huge email with documentation you will receive.
Grazie jfrferreiradasilva per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Thank you jfrferreiradasilva for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare iWild Casino a unirsi alla conversazione.
Caro iWild Casino,
Puoi fornire una spiegazione del perché il processo KYC del giocatore non è ancora concluso? Come ha detto il giocatore, ti ha fornito vari documenti e spiegazioni sul perché alcuni documenti non possono essere forniti, in quanto non c'è fondamentalmente alcuna possibilità per loro di ottenerli. Per le carte bancarie virtuali (carte bancarie temporanee o una tantum) molto spesso non ci sono informazioni disponibili e la maggior parte delle app bancarie non consente di fare screenshot.
Vorrei sapere quali altri documenti, se presenti, sono ancora necessari per completare il KYC e come il giocatore può ottenerli?
Attendo con ansia la tua risposta.
Hello jfrferreiradasilva,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite iWild Casino to join the conversation.
Dear iWild Casino,
Can you please provide an explanation as to why the player's KYC process is still not concluded? As the player mentioned, they have provided you with various documents and explanations for why some documents cannot be provided, as there is basically no option for them to obtain them. For virtual bank cards (temporary or one-off bank cards) there is very often no information available and most of the bank apps don't allow screenshots to be taken.
I would like to know what other, if any, documents are still required for the KYC to complete and how the player should get them?
Vorrei solo segnalare che ho appena ricevuto questa email da iWildCasino, il cui oggetto è "Chiuso per la durata del processo di verifica".
"Il nostro team finanziario ti informa che il tuo account è ora congelato fino al completamento della verifica.
Stiamo aspettando i documenti che vi sono stati richiesti nella lettera precedente, ovvero:
- Il documento ufficiale che conferma la titolarità della carta...
Si prega di notare che se non si forniscono i documenti entro il 24.07.2025, l'account verrà chiuso definitivamente in conformità con le regole del progetto 14.6.1."
Le misure dilatorie continuano. E l'intenzione di chiudere persino il mio accesso all'account. Non ho altro da aggiungere, desidero solo mettere in guardia gli altri giocatori su queste pratiche e metodi.
Saluti
Giovanni Ferreira da Silva
Just to mention, that i just received this email, as to the subject of "Closed for the duration of the verification process.", from iWildCasino.
"Our Financial Team notifies you that your account is frozen now until the verification will be fully complete.
We are waiting for the documents that were requested from you in the previous letter, namely:
- The official document confirming the ownership of the card...
Please be advised that if you do not provide the documents by 24.07.2025 your account will be permanently closed in accordance with project rules 14.6.1."
The stalling measures continue. And the intent to even close my access to the account I have nothing more to add, i only wish to warn other players about these practices and methods.
Sono consapevole delle tue preoccupazioni in merito alla velocità con cui il tuo problema viene affrontato. Tuttavia, a causa della tua incapacità di fornire i documenti standard per KYC, il team del casinò deve determinare se è necessaria una documentazione alternativa (se ce n'è una) per completare il processo KYC e facilitare il tuo prelievo. Mi aspetto progressi positivi in questa questione a breve. Grazie per la tua comprensione e pazienza.
Dear iwildcasino representative,
I'm looking forward to seeing some development soon.
Dear jfrferreiradasilva,
I acknowledge your concerns regarding the speed at which your issue is being addressed. However, due to your inability to provide the standard documents for KYC, the casino team must determine if any alternative documentation is necessary (if any at all) to complete the KYC process and facilitate your withdrawal. I look forward to positive progress in this matter shortly. Thank you for your understanding and patience.
La mia incapacità di fornire i documenti standard? La mia banca e persino un avvocato hanno dichiarato più volte che ho fornito più che sufficienti documenti per KYC, documenti che ti ho inviato. Pensavo che avessi una chiara comprensione della situazione, con una delle tue risposte precedenti, apparentemente no.
Sono molto deluso da questa ultima risposta da parte tua CasinoGuru. Ma come ho detto, ritengo di essere stato più che chiaro su cosa sta succedendo, e sto solo cercando di mettere in guardia altre persone da questo tipo di pratiche.
Michal
My inability to provide the standard documents? My bank and even a lawyer as stated multiple times that i have provided more than enough documents for KYC, documents i have sent you. I thought you had a clear understanding of the situation, with one of your previous answers, apparently not.
I am very disappointed by this last response by you CasinoGuru. But as i said, i feel that i have been more than clear by what is happening, and i am just trying to warn other people of these kind of practices.
Mi dispiace, ho dimenticato di aggiungere "(per valide ragioni)" nella frase della mia risposta precedente.
Quindi la frase corretta avrebbe dovuto essere:
a causa della tua incapacità (per validi motivi) di fornire tutti i documenti standard per il KYC, il team del casinò dovrà determinare se sia necessaria una documentazione alternativa (se del caso) per completare il KYC.
Sebbene io possa essere d'accordo con te sul fatto che hai fornito vari altri documenti per la verifica, iWildCasino, come qualsiasi altro casinò online, ha questa regola nei suoi termini e condizioni che hai accettato quando hai creato il tuo account.
Sono in trattativa con il team del casinò in merito al tuo caso e posso assicurarti che il nostro obiettivo è aiutarti, ma se ritieni di voler proseguire con il tuo caso tramite altri canali, posso procedere alla chiusura del tuo caso. Per favore, fammi sapere come vorresti procedere.
Dear jfrferreiradasilva,
I'm sorry, I somehow forgot to add "(for valid reasons)" in the sentence from my previous response.
So the correct sentence should have been:
due to your inability (for valid reasons) to provide all the standard documents for KYC, the casino team must determine if any alternative documentation is necessary (if any at all) to complete the KYC.
While I can agree with you that you have provided various other documents for the verification, iWildCasino, like any other online casino has this rule in its terms and conditions to which you agreed when creating your account
I'm in discussion with the casino team about your case, and I can assure you that our aim is to help you, but if you feel you want to pursue your case through other channels, I can proceed to close your case. Please let me know how you would like to proceed.
Apprezzo la risposta immediata da parte tua e la correzione. Pertanto, nessun problema di sorta e sono felice di tutto l'aiuto che tu e il tuo team potete e avete fornito con questo problema, e desidero vedere questo fino in fondo e vedere che tipo di supporto e risposte IWild Casino ha realmente per questo problema. Aiutando così qualsiasi altro giocatore in qualsiasi modo a essere informato, prima di usare questo sito.
Grazie per tutto il supporto.
Cordiali saluti
Giovanni Ferreira da Silva
Dear Michal
A appreciate the immediate response from your part and the correction. Therefore, no problem whatsoever and i am happy with all the help you and your team can and have provided with this issue, and i wish to see this through and to see what kind of support and answers IWild Casino really has for this problem. Thus helping any other players in anyway as to be informed, before using this site.
Continuo a ricevere email da IwildCasino, che mi danno istruzioni diverse su cosa devo fare per completare il processo KYC. Sono email semi automatiche, perché le istruzioni sono diverse e ho poche speranze che leggano tutte le mie spiegazioni e motivazioni sul perché non posso consegnare il "DOCUMENTO MOLTO IMPORTANTE" di una carta associata al mio account e inesistente. Dal momento che la risposta di Michal mostra le regole nei suoi termini e condizioni che hai accettato quando hai creato il tuo account.
La risposta del team di IwildCasino non sarà sicuramente diversa dalle e-mail che sto ricevendo, in quanto rispecchiano i loro termini e, come ho affermato più volte, non si preoccupano delle tue motivazioni e sanno che le informazioni della carta che richiedono non sono accessibili.
Affermeranno sicuramente che ciò che chiedono è valido. Non si preoccupano del cliente/giocatore.
I keep receiving emails from IwildCasino, giving me different instructions as to what i need to do to finish the KYC process. These are semi automatic emails, because the instructions are different, and i have very little hope that they read all of my explanation and motives as to why i cannot deliver the "VERY IMPORTANT DOCUMENT" of a card that is associated to my account and does not exist. Since the answer from Michal, showing the rules in its terms and conditions to which you agreed when creating your account.
The IwildCasino team answer will surely be no different from the emails i am receiving, as portraying to the their terms and as i stated multiple times, they do not care about your reasons, and they know that the info's of the card they request is not accessible.
They will surely claim that what they are asking is valid. They do not care about the customer/player.
La informiamo che siamo pienamente consapevoli della sua situazione in merito alla presentazione dei documenti richiesti e, pertanto, le offriamo una soluzione alternativa.
Controlla la tua casella di posta per un'e-mail dal dipartimento KYC con ulteriori istruzioni. Per procedere, ti chiediamo gentilmente di fornire documenti alternativi. Finché il processo di verifica non sarà completato, il tuo account rimarrà chiuso.
We inform you that we are fully aware of your situation regarding the submission of the requested documents and, therefore, provide an alternative solution.
Please check your mailbox for an e-mail from the KYC department with further instructions. To proceed, we kindly ask you to provide alternative documents. Until the verification process is completed, your account will remain closed.
Questa è l'email più recente inviata da IWildCasino.
"Ti informiamo che per prelevare i tuoi fondi in modo rapido ed efficiente, ti chiediamo di inviarci i seguenti documenti e informazioni sulla tua Carta di Credito/Debito:
- Conferma del deposito effettuato sul tuo conto gioco il 24/01/2025 alle 07:36, per un importo di 40 EUR.
* Può trattarsi di uno screenshot dell'applicazione o di un estratto conto in formato PDF.
Ti assicuriamo che i tuoi dati personali e tutte le informazioni di pagamento sono tutelati dal nostro affidabile sistema di protezione dei dati."
Invierò gli stessi documenti che ho inviato a GuruCasino e IWildCasino per vedere se verrà effettuata un'analisi diversa della mia situazione.
Di nuovo, sembra che io stia parlando con un muro di mattoni! @Michal, è lo stesso tipo di risposte. L'ho spiegato più e più volte, non posso prendere nulla dall'app, e quello che posso, l'ho inviato. Dici che GuruCasino sta parlando con IWildCasino, ma ricevo lo stesso tipo di richieste, ignorando tutto quello che ho segnalato!? Cosa sta succedendo?
Vogliamo trascinare la cosa finché non chiudono il mio account!? Se i documenti che ho inviato non sono sufficienti, dovrebbero semplicemente dirlo. Non c'è più niente da inviare. L'APP NON LO CONSENTE!!!
Invierò la mia ultima email a IWildCasino. Il contenuto di quell'email sarà in questo commento, con quanto richiesto, con "2025-01-24 07:36, per un importo di 40 EUR." e le informazioni complete della carta creata nell'APP.
L'importo di 40 euro è uscito dal mio conto della carta di debito il 24 gennaio 2025 alle 07:37:48
Non ho molto altro da aggiungere a questo.
This is the most recent email sent by IWildCasino.
"We inform you that in order to withdraw your funds quickly and efficiently, we ask you to send us the following documents and information about your Credit / Debit Card:
- Confirmation of the deposit that was made to your gaming account on 2025-01-24 07:36, in the amount of 40 EUR.
* This can be a screenshot from the application or a pdf statement.
We assure you that your personal information and any payment information are governed by our reliable data protection system."
I will be sending the same documents i have sent, to GuruCasino and IWildCasino to see if there will be a different analysis of my situation.
Again, this all seems like i am speaking to a brick wall! @Michal, its the same type of answers. I have explained this over and over, i cannot take anything from the app, and what i can, i have sent. You say GuruCasino is speaking with IWildCasino, but i get the same type of requests, disregarding all i have reported!? What is going on?
Are we going to drag this until they close my account!? If the documents i have sent are not enough, they should just say it. There is nothing more to send. THE APP DOES NOT ALLOW IT!!!
I will be sending my last email to IWildCasino. The contents of that email will be in this comment, with what they request, with the "2025-01-24 07:36, in the amount of 40 EUR." and the full info of the card created in the APP.
The amount of 40 euros left my debit card account at 24 jan.2025 07:37:48
Inoltre, i fondi sono stati rimossi dal mio conto carta di debito solo il 27-01-2025.
Come si vede nello screenshot nel mio ultimo commento. Questo è l'estratto conto in formato PDF, che fa riferimento all'importo di 40 che viene rimosso dal mio conto carta di debito, dalla carta per un solo acquisto. Allo stesso riferimento nello screenshot e nello stesso giorno.
Questa è più di una prova.
Also, the funds were only removed from my debit card account on the 27-01-2025.
As seen the in the screenshot in my last coment. This is the pdf statement, refering to the amount of 40 being removed from my debit card account, from the one purchase only card. To the same reference in the screenshot and on the same day.
Capisco la tua frustrazione per tutta la situazione. Pensavo che potrebbe essere utile se scattassi delle foto (con un telefono o una macchina fotografica diversi) dall'app in cui è mostrata la carta 4061 ******5666 e dove si vede che questo account dell'app è tuo (mostrando il tuo nome) dove è stata generata questa carta temporanea. Questo dovrebbe rispondere adeguatamente a qualsiasi preoccupazione che il team del casinò potrebbe avere riguardo alla legittimità del deposito effettuato da quella carta da te. Invialo al team del casinò e includi la mia e-mail michal.k@casino.guru nella "Cc". La prova che la transazione effettiva del 24/01/2025 alle 07:36, per un importo di 40 EUR, è stata effettuata è stata, credo, da Lei già sufficientemente dimostrata.
Dear jfrferreiradasilva,
I understand your frustration with the whole situation. I was thinking it might be helpful if you took pictures (with a different phone or camera) from the app where the card 4061 ******5666 is shown and where it shows that this app account is yours (showing your name) where this temporary card was generated. This should adequately address any concerns the casino team may have regarding the legitimacy of the deposit made from that card by you. Please send it to the casino team and include my email michal.k@casino.guru in the "Cc". The proof that the actual transaction on 2025-01-24 07:36, in the amount of 40 EUR, was done has been, I believe, sufficiently proven by you already.
Sono lieto di informarti che apparentemente la procedura KYC è stata completata e i miei documenti sono stati verificati.
Ho addirittura effettuato una nuova richiesta di prelievo dei fondi.
Di nuovo, non credo che questo caso sia chiuso. Sono più che certo che ci sarà un'altra situazione con il processo di prelievo, come hanno lamentato molti altri giocatori.
Apprezzerei molto se rimanessimo in contatto e se questa discussione rimanesse aperta finché i fondi non saranno disponibili sul mio conto.
Grazie ancora per il tuo aiuto finora
GuruCasino e Michal
Cordiali saluti
Giovanni Ferreira da Silva
Hello Michal
I am glad to inform that apparently the KYC process has been finished and my documents verified.
I even made a new withdrawal request of the funds.
Again, i do not believe this case is closed. I am most certain there will be another situation with the withdrawal proccess, as many other players have complained about.
Would really appreciate if we remained in contact and this thread open, until the funds were available in my account.
E i soldi sono effettivamente arrivati sul mio conto.
Vorrei ringraziare Casino Guru per questo straordinario aiuto, altrimenti sarei sicuramente ancora nel limbo, a parlare con e-mail automatiche.
Dopo quasi due mesi questa situazione è stata risolta. Non credo grazie al sistema di assistenza clienti/giocatori di IWildCasino, ma perché ho provato attraverso vari canali a fare pressione per una soluzione.
In ogni caso, ce l'hanno fatta, questo è tutto ciò che posso dire.
La peggiore esperienza che abbia mai avuto con un casinò. Non lo consiglierei affatto!!!
Grazie ancora @Michal e CasinoGuru
Spero che questa discussione sia davvero utile ad altri giocatori.
Distinti saluti
Giovanni Ferreira da Silva
And the money has indeed reached my account.
I would like to thank Casino Guru for this tremendous help, otherwise, most certainly i would still be in limbo, talking to automatic emails.
After almost two months this situation has been solved. I do not think due to the IWildCasino player/customer support system, but because i tried through various channels to pressure for a solution.
In any case, they came through, that's all i can say.
Worst experience i ever had with a casino. Wouldn't recommend at all!!!
Grazie per la conferma. Sebbene comprenda appieno la tua esperienza utente tutt'altro che ideale con questa situazione, sono contento che il nostro coinvolgimento abbia avuto un ruolo nella risoluzione della situazione e che tu abbia ricevuto le tue vincite. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Dear jfrferreiradasilva,
Thank you for the confirmation. While I fully understand your far from ideal user experience with this situation, I'm glad that our involvement played a role in resolving the situation and that you have received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Traduzione automatica:
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
