iWild Casino - Le difficoltà di verifica dell'account del giocatore ritardano il prelievo.

ciao, ho aperto un conto e avevo bisogno di verificare il mio conto inviando i documenti richiesti per effettuare un prelievo. Ho inviato i documenti e il mio account è stato verificato quindi ho proceduto con il prelievo. Ho quindi ricevuto un'e-mail da KYC che diceva che richiedevano informazioni aggiuntive incluso uno screenshot dei dettagli del mio istituto bancario sul mio profilo bancario online (transito, numero di conto, ecc.). Ho risposto dicendo che la piattaforma online della mia banca non ha tali informazioni visibili, quindi sono andato alla mia banca per ottenere una copia di tali informazioni e invece le ho inviate in questo modo. Hanno risposto dicendo che non accettano estratti conto e hanno bisogno di uno screenshot delle informazioni del mio banking online. Ciò non è possibile. Ho $ 3200 in attesa di ritiro.

Caro Farrenmather,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

• Potresti spiegare quali informazioni vengono visualizzate nella tua applicazione bancaria su desktop o dispositivo mobile?
• Hai utilizzato un bonifico bancario per depositare nel casinò?
• Potresti per favore inoltrare la tua corrispondenza con il casinò in merito al problema alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

il mio servizio bancario online ha il mio conto e il numero di conto ma non ha la schermata specifica richiesta che contenga i dettagli del mio indirizzo e l'istituto bancario, i numeri di transito e di conto come richiesto.

Ho effettuato solo l'etransfer tramite la mia email e non ho bisogno di un bonifico bancario.

Inoltre, ho inviato loro le informazioni richieste, ma era una stampa che dovevo andare in banca a ritirare. Ti ho inoltrato la corrispondenza tra noi.

Grazie per il tuo aiuto.

Voglio solo confermare che hai ricevuto la mia corrispondenza email e le informazioni che hai richiesto?

Grazie

Grazie per la tua email.

Hai inviato uno screenshot della tua applicazione bancaria, anche se non conteneva tutte le informazioni richieste dal casinò?

Sì, ho inviato gli screenshot del mio profilo online e uno screenshot del mio estratto conto online.

Grazie mille, Farrenmather, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Farrenmather,

Ho appena esaminato il tuo caso e cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro iWild Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se hai ricevuto i documenti dal giocatore? Esistono altre opzioni per verificare il metodo di pagamento del giocatore se afferma che è impossibile fornirti lo screenshot richiesto della sua app bancaria?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Caro Guru del Casinò e Farrenmather,

Il processo di verifica per il tuo account è attualmente in corso. Nell'ambito dei nostri obblighi normativi, abbiamo richiesto all'utente documentazione specifica per completare questo processo.

Invieremo una successiva email contenente i documenti necessari per il processo di verifica.

Inoltre, collaboreremo con il nostro dipartimento finanziario per trovare una soluzione alternativa per lo screenshot irraggiungibile del tuo banking online.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare e apprezziamo la vostra collaborazione in questa questione.

Grazie, rappresentante di iWild Casino

Grazie per la risposta, iWild Casino.

Caro farrenmather, potresti specificare quali altri documenti specifici ti sono stati richiesti e se li hai già forniti?

Ciao farrenmather,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.