Il giocatore austriaco non aveva ricevuto un pagamento di 400 euro da iWild Casino. Aveva affermato che il prelievo era stato ripetutamente ritardato finché non aveva perso tutti i fondi continuando a giocare. Il giocatore aveva aspettato 2-3 giorni affinché il prelievo venisse elaborato, nonostante le ripetute domande. Avevamo stabilito che un prelievo poteva richiedere fino a 14 giorni e il casinò non era responsabile se il giocatore avesse deciso di scommettere il saldo durante questo periodo. Poiché il giocatore aveva perso il saldo, abbiamo concluso che il problema non era più rilevante e quindi il reclamo è stato respinto.
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