Il giocatore norvegese ha dovuto affrontare ostacoli nel tentativo di prelevare una vincita di 1350 euro. Nonostante avesse un conto verificato, il casinò ha chiesto ulteriore documentazione e successivamente ha annunciato che il conto era stato chiuso e le vincite confiscate. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
buongiorno voglio segnalare un abuso di questo casino perchè da parte mia è un vero abuso nei confronti dei giocatori che quando si tratta di depositare va tutto bene il problema succede quando devi prelevare, io ho fatto una vincita di 1350 euro depositando solo 30 dopo aver chiesto il prelievo vengono comitati i problemi chiedendomi ulteriori documenti senza motivo perché il mio conto è verificato da tempo e ho anche fatto prelievi senza problemi stamattina ho ricevuto una mail dal casinò che mi dice che il mio conto è stato chiuso e le vincite confiscate ingiustamente Voglio chiedere a questo casinò di pagare immediatamente le mie vincite poiché non ho utilizzato alcun bonus e ho giocato secondo le loro regole, grazie in anticipo
Ciao Carmela60,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con iWild Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che potresti richiedere documenti aggiuntivi e una nuova verifica in qualsiasi momento.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
