Il giocatore tedesco crede che le sue vincite siano state confiscate falsamente. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany believes his winnings have been confiscated falsely. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco crede che le sue vincite siano state confiscate falsamente. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
di Horst
ciao, mi sono registrato su iwildcasino, ho approfittato del 1° bonus di benvenuto 24 euro, quindi 24 depositi 24 bonus = 48x 35x fatturato = 1680 euro rotolano attraverso +25 giri gratis il 1° giorno, 25 giri gratis il 2° giorno ogni 40x giro d'affari. il 1° giorno 25 giri gratis in annullamento perché non ha funzionato il 48x35=1680 € + 25 giri gratis, ho tirato attraverso i 1680 € + 25 giri gratis, poi ho realizzato un profitto di 700 euro, ora sono stati sottratti 580 euro dai 700 euro, il resto è 120 euro, vi prego aiutatemi a fermare questa truffa!!!
Cordiali saluti
M*** C***
alias von Horst
by Horst
hi, i registered at iwildcasino, took advantage of the 1st welcome bonus 24 euros so 24 deposit 24 bonus = 48x 35x turnover = 1680 euro roll through +25 free spins on the 1st day, 25 free spins on the 2nd day each 40x turnover. on the 1st day 25 free spins in cancellation because it didn't work out the 48x35=1680 € + 25 free spins, I rolled through the 1680 € + 25 free spins, then made a profit of 700 euros, now 580 euros were deducted from the 700 euros, the rest is 120 euros, please help me stop this scam!!!
Kind regards
M*** W***
aka vonHorst
vonHorst
hi, ich hab mich angemeldet im iwildcasino, hab den 1ten welcome bonus in Anspruch genommen 24euro also 24 Einzahlung 24 bonus =48x 35xumsatz=1680euro durchrollen +25freespins am 1ten tag, 25freespins am 2ten tag je 40x umsatz. am 1ten tag 25freespins in storno weil es nicht lief beiben die 48x35=1680€+ 25freespins, ich habe die 1680€+25freespins durch gerollt, danach einen Gewinn von 700euro erzielt, jetzt wurden mir von den 700euro 580euro abgezogen der Rest beträgt 120euro, bitte helft mir gegen diesen Betrug vorzugehen!!!
Mfg
M*** W***
alias vonHorst
Caro vonHorst,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che non sei soddisfatto del fatto che le tue vincite siano state limitate a causa del limite massimo di prelievo?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru (o puoi postarla qui).
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Dear vonHorst,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you are dissatisfied that your winnings have been capped due to the maximum withdrawal limit?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Caro vonHorst,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear vonHorst,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ciao Kristina, si, hai ragione, penso di aver compreso perfettamente le condizioni per i prelievi e di aver soddisfatto il fatturato di 35x depositando 24€ e un bonus, tirando 2*24€=48€ / 48x35€ scommessi=1680€ , non ho usufruito del bonus giri gratis. Ho finito i 1680 euro con vendite a rotazione, nessun ulteriore bonus dai giri gratuiti, non avevo più requisiti nel mio account quando sono andato al pagamento, quindi volevo pagarti 700 euro, ed è per questo che insisto anche sul resto 580 euro, 120 euro da Ho giocato un totale di 700 euro per frustrazione con il negozio a causa di questo ritardo intenzionale o frode. Per favore aiutami ad agire contro questa ingiustizia, hanno rovinato il mio compleanno il 3 febbraio. era!!!
Hi Kristina, yes, you are correct, I think I have completely understood the conditions for withdrawals and have fulfilled the turnover of 35x by depositing €24 and a bonus, by rolling 2*€24=€48 / €48x35 wagered=€1680, I didn't take advantage of the free spins bonus. I finished the 1680 euros by rolling sales, no further bonus from the free spins, I had no more requirements in my account when I went to the payout, so I wanted to pay you 700 euros, and that's why I also insist on the remaining 580 euros, 120 euros from I gambled a total of 700 euros out of frustration with the store due to this intentional delay or fraud. Please help me to take action against this injustice, they ruined my birthday on February 3rd. was!!!
Hi Kristina, ja genau da siehst richtig, ich hab die Bedingungen für Auszahlungen meines Erachtens vollkommen verstanden und erfüllt den Umsatz von 35x durch Einzahlung von 24€ und Bonus, durch gerollt also2*24€=48€ / 48€x35umsatzt=1680€, den Bonus der freespins hab ich nicht wahr genommen. Ich habe die 1680euro durch gerollt umsatz fertig, keinen weiteren bonus durch die freespins, ich hatte als ich auf die Auszahlung bin keine Anforderungen mehr in meinem Account, daher wollte ich dir 700euro auszahlen, und darum besteh ich auch auf die restlichen 580euro, 120euro von insgesamt 700 euro hab ich durch diese beabsichtige Verzögerung bzw. Betrug schon wieder aus frust über den laden verzockt. Bitte helft mir gegen diese Ungerechtigkeit vorzugehen, die haben mir damit auch meinen Geburtstag vermiest der am 3.2. war!!!
Grazie per la risposta, vonHorst. Ho controllato i T&C bonus e ho trovato questo:
"12. Tutte le vincite ricevute durante la scommessa Bonus sono limitate a un importo massimo di prelievo pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro."
Ciò significa che se ricevessi il bonus per un importo di € 24, il limite massimo di prelievo sarebbe di € 24 x 5, ovvero € 120. Sembra che le tue vincite siano state limitate in base ai Termini e condizioni del bonus e temo che non ci sia molto altro che potremmo fare al riguardo. Il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul sito Web e non è raro o proibito per i casinò impostare il limite massimo di incasso per i loro bonus.
Per favore non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarvi, o se ho trascurato qualcosa, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Thank you for your reply, vonHorst. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"12. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal."
This means, that if you received the bonus in the amount of €24, the maximum withdrawal limit would be €24x5, which is €120. It seems that your winnings have been capped in accordance with the bonus T&Cs, and I am afraid that there is not much more we could do about it. The casino shares all the relevant information on the website, and it is not uncommon or prohibited for casinos to set the maximum cashout limit for their bonuses.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could help you with, or if I have overlooked something, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Caro vonHorst,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear vonHorst,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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