The player from Austria won approximately €40,000 after purchasing free spins for €4,000, but the winnings were canceled the next day, leaving no funds in the account. The casino claims it was a bonus, despite no bonus being active at the time.
Il giocatore austriaco ha vinto circa 40.000 € dopo aver acquistato giri gratuiti per 4.000 €, ma le vincite sono state annullate il giorno dopo, senza lasciare fondi sul conto. Il casinò afferma che si trattava di un bonus, nonostante al momento non fosse attivo alcun bonus.
Ciao,
Ho giocato qui e ho acquistato giri gratuiti per Sweet Bonanza per 4.000 €, vincendo circa 40.000 €.
Volevo prelevarlo, ma il giorno dopo ho controllato e tutto era stato annullato. Non c'erano più soldi sul conto.
Il casinò afferma che si trattava di un bonus, ma in realtà non era attivo alcun bonus.
Sarebbe fantastico se le vincite del giocatore potessero essere date. Oppure troviamo una soluzione insieme.
Saluti,
Hello,
I played here and bought free spins for Sweet Bonanza for €4,000, and won approximately €40,000.
I wanted to withdraw it, but the next day I checked and everything was canceled. There was no money left in the account.
The casino claims it was a bonus, but no bonus was active.
It would be great if the player's winnings could be given. Or let's find a solution together.
Regards,
Hallo
Ich habe hier gespielt und dann hab ich bei sweet bonanza um 4000€ freispiele gekauft und ca 40000€ gewonnen
Wollte es auszahlen und am nächsten Tag schaute ich und es wurde alles storniert kein Geld mehr auf dem Account
Casino sagt es war bonus es war aber kein bonus aktiv
Dem Spieler sein gewonnenes Geld zu geben wär toll. Oder gemeinsam eine Lösung finden
Grüße
Caro aquayurgort,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con iWild Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear aquayurgort,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with iWild Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
SÌ, ho accesso!
SÌ, te lo caricherò.
No, purtroppo non credo.
Ho scritto al casinò ma non ho ricevuto risposta né in chat né via email e i messaggi nella chat non sono più visibili.
Sono davvero triste perché ho giocato molto anch'io
Là.
Ho anche uno screenshot in cui avevo circa 50.000€ di credito.
Ne serve altro?
YES I have access!
YES I will upload it to you.
No, unfortunately I don't think so.
I wrote to the casino but there is no response in the chat and no email and the messages in the chat are no longer visible.
I'm really sad because I played a lot too
there.
I also have a screenshot where I had about 50,000€ credit.
Do you need more??
JA ich habe Zugriff!
JA ich lade es ihnen hoch.
Nein finde ich leider nicht.
Ich habe dem Casino gschrieben aber es gibt keine Antwort im Chat und per Email wird sich nicht gemeldet und die Nachrichten im chat sind nicht mehr sichbar.
ich bin echt traurig weil ich habe viel gespielt auch
dort.
Ich habe auch einem screenshot wo ich ca 50000€ Guthaben hatte.
Benötigen Sie noch mehr??
Tutto è stato cancellato qui. Volevo pagare?
Ho giocato per 2-3 giorni per arrivare a questo livello
Volevo prelevare 1200€ ma non ha funzionato, è stato cancellato e poi è sparito tutto
Everything was deleted here. Did I want to pay out?
Played for 2-3 days to get this high
I wanted to withdraw 1200€ but it didn't work, it was deleted and then everything was gone
Hier wurde dann alles gelöscht wollte ich auszahlen?
Habe 2-3 Tage gespielt um so hoch zu kommen
Wollte ich mal 1200€ auszahlen aber ging nicht wurde gelöscht und dann war alles weg
Volevo anche raccontare come avevo giocato e verificare se potevo prelevare, ma non c'era nessun bonus, quindi ho continuato a giocare e ho vinto i soldi!
Ma non c'era alcun bonus visibile per me, quindi ho potuto acquistare giri gratuiti del valore di 4000 €!
Poi il giorno dopo ho ricevuto questa email, anche se stavo giocando con soldi veri!
.
Da quello che ho letto, un giocatore ha avuto esattamente lo stesso problema un mese fa. Sono davvero arrabbiato e non ho ricevuto risposta ai miei messaggi dal casinò via email!
Spero che tu possa aiutarmi
Se le vincite erano già limitate in base alla regola della vincita massima e l'importo esatto era riportato nel tuo saldo in denaro reale, le restrizioni associate al bonus non dovrebbero più essere applicate.
I also wanted to say how I played and checked whether I could withdraw, there was no bonus, so I carried on playing and won the money!
But there was no bonus visible for me, so I was able to buy free spins worth €4000!
Then the next day I got this email even though I was playing with real money!
.
From what I read, a player had exactly the same problem a month ago. I'm really angry and I haven't received a response to my messages from the casino via email!
I hope you can help me
If the winnings were already capped according to the maximum win rule and the exact amount was reflected in your real money balance, any restrictions associated with the bonus should no longer apply.
Ich wollte auch noch sagen wie ich gespielt habe und geschaut habe ob ich auszahlen kann stand auch kein Bonus dann hab ich weiter gespielt und das Geld gewonnen!
Hier war bei mir aber kein bonus ersichtlich darum konnte ich auch freispiele im Wert von 4000€ kaufen!
Dann habe ich am nächsten Tag diese Mail bekommen obwohl ich mit echtgeld spielte!
.
Wie ich gelesen habe hat es vor 1 Monat ein Spieler genau das Selbe Problem ich bin echt sauer und von Casino habe ich keine antwort per email bekommen auf meine Nachrichten!
Ich hoffe sie können mir helfen
Wenn die Gewinne bereits gemäß der Höchstgewinnregel begrenzt waren und der genaue Betrag in Ihrem Echtgeldguthaben angezeigt wurde, sollten alle mit dem Bonus verbundenen Einschränkungen nicht mehr gelten.
Come puoi vedere, avevo più di 50.000 € sul mio conto, ma nessun bonus in denaro.
Quindi i miei soldi mi sarebbero stati portati via
As you can see, I had over €50,000 in my account but no bonus money.
So my money would be taken away from me
Wie Sie sehen hatte ich über 50000€ auf dem Konto aber kein Bonusgeld.
Also würde mir mein Geld weggenommen
Grazie mille, aquayurgort, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, aquayurgort, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ok, allora aspetterò e vedrò cosa dice.
Okay, then I'll wait and see what he says.
Oke dann warte ich was er sagt.
Caro aquayurgort ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di iWild Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro iWild Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Dear aquayurgort,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the iWild Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear iWild Casino,
Could you please provide detailed information about this case and outline the reasons why the player's winnings were confiscated?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
Non ho sentito niente dal casinò
I haven't heard anything from the casino
Ich habe nichts gehört vom Casino
Cari Kubo e aquayurgort,
Invieremo una richiesta formale in merito a questa questione e ti informeremo tempestivamente non appena riceveremo una risposta.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
Dear Kubo and aquayurgort,
We will submit a formal request regarding this matter and will promptly inform you as soon as we receive a response.
Best regards,
iwildcasino representative.
Ciao
Che cosa significa?
Hello
What does that mean?
Hallo
Was heißt das?
Caro iWild Casino ,
Come aquayurgort, anch'io non sono riuscito a capire la " richiesta formale " a cui ti riferisci. Potresti chiarire la situazione e fornire maggiori dettagli in questo momento? Hai avuto modo di esaminare il caso e le ragioni della cancellazione dei fondi sul conto del giocatore?
Grazie per il tuo aiuto.
Dear iWild Casino,
Like aquayurgort, I also failed to understand the "formal request" you are referring to. Could you please clarify the situation and provide more details at this time? Have you had a chance to review the case and the reasons for the cancellation of the funds on the player's account?
Thank you for your assistance.
Altrimenti, se non riusciamo a risolvere la situazione, dovrò cercare un avvocato.
Otherwise I'll have to find a lawyer if we can't solve this.
Sonst muss ich mir einen Anwalt suchen wenn wir das nicht lösen können.
Cari aquayurgort e Kubo,
Grazie per aver atteso i risultati. Abbiamo esaminato questa situazione e vediamo che il giocatore ha scommesso il bonus che è stato rilasciato con successo. I fondi extra sono stati addebitati in conformità con le regole e le condizioni del bonus che il giocatore ha utilizzato.
1.4. Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del Bonus sono limitate a un importo massimo di prelievo pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà addebitato prima che l'importo venga prelevato.
Ringraziamo il team di Casino Guru per la loro assistenza. Se ci sono altre domande, saremo lieti di rispondere.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
Dear aquayurgort and Kubo,
Thank you for waiting for the results. We have reviewed this situation and see that the player wagered the bonus which was successfully released. The extra funds were charged in accordance with the rules and conditions of the bonus which the player used.
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times the bonus granted. Any balance exceeded will be charged before the amount is withdrawn.
We thank the Casino Guru team for their assistance. If there are any additional questions, we will be happy to answer them.
Best regards,
iwildcasino representative.
Non può essere che si presenti senza un bonus e io possa acquistare giri gratuiti per 4000 € e poi mi vengano sottratti 50.000 €. Se non cambi nulla, contatterò un avvocato perché quello che stai facendo qui è una frode!
It cannot be that it shows up without a bonus and I can buy free spins for €4000 and then €50,000 is taken away from me. If you don't change anything then I will contact a lawyer because what you are doing here is fraud!
Es kann nicht sein das ohne Bonus angezeigt wird und ich freispiele kaufen kann um 4000€ und mir dann 50000€ weggenommen werden wenn sie da nichts änder dann werd ich einen Anwalt kontaktieren weil das ist Betrung was sie hier machen!
Caro iWild Casino ,
Grazie per la risposta.
Il giocatore ha dichiarato che non c'era alcun bonus attivo durante il suo gioco. Per chiarire la questione, potresti fornirmi i registri di gioco dettagliati del giocatore per corroborare le tue affermazioni inviandoli alla mia email all'indirizzo jakub.m@casino.guru ?
Inoltre, vorrei capire come il giocatore sia riuscito ad acquistare giri gratuiti per 4.000 € mentre era in gioco un bonus attivo, dato il limite massimo di prelievo di 375 €. Il giocatore è stato informato esplicitamente che le sue vincite sarebbero state annullate una volta soddisfatti i requisiti di scommessa se avesse tentato di acquistare funzionalità bonus durante questo periodo?
Un vostro chiarimento su questi punti vi sarebbe molto gradito.
Dear iWild Casino,
Thank you for your response.
The player has stated that there was no active bonus during their gameplay. To clarify this matter, could you please provide the player’s detailed game logs to substantiate your claims by sending them to my email at jakub.m@casino.guru?
Additionally, I would like to understand how the player was able to purchase free spins for €4,000 while an active bonus was in play, given the maximum withdrawal limit of €375. Was the player explicitly informed that his winnings would be voided upon fulfilling the wagering requirements if they attempted to purchase bonus features during this time?
Your clarification on these points would be greatly appreciated.
Come è possibile? È una truffa enorme!
Con il bonus la puntata massima è di 5€ e se giochi di più verrai espulso dal gioco con il messaggio Bonus Attivo.
Ecco perché nessun bonus avrebbe potuto essere attivo per me.
Questo casinò mi ha truffato per 40.000-50.000€!
Exactly how can this be, it is a huge scam!
With bonus the max bet is €5 and if you play more you will be kicked out of the game with the message Bonus Active.
That's why no bonus could have been active for me.
I've been cheated out of 40,000-50,000€ by this casino!
Genau Wie kann das sein dass ist ein Riesiger Betrug!
Mit Bonus ist MaxBet 5€ und wenn mann mehr spielt wird mann vom Spiel gekickt mit der Meldung Bonus Aktiv.
Darum kann bei mir kein Bonus Aktiv gewesen sein.
Ich werde hier um 40000-50000€ betrogen von diesem Casino!
Ho anche acquistato giri gratuiti più di una volta.
È possibile rispondere prima di 1 ora prima che scada il tempo?
I have also bought free spins more than once.
Is it possible to reply earlier than 1 hour before the time runs out?
Ich habe ja auch öfter als 1 mal Freispiele gekauft.
Kann auch mal früher geantwortet werden als 1 Stunde bevor die Zeit abläuft?
Cari aquayurgort e Kubo ,
Vorremmo informarvi che la verifica del dipartimento finanziario è ancora in corso e non abbiamo ancora ricevuto i risultati finali. Vi aggiorneremo tempestivamente non appena le informazioni saranno disponibili. Apprezziamo la vostra comprensione e vi ringraziamo per la pazienza.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
Dear aquayurgort and Kubo,
We would like to inform you that the financial department's audit is still ongoing, and we have yet to receive the final results. We will promptly update you as soon as the information becomes available. We appreciate your understanding and thank you for your patience.
Best regards,
iwildcasino representative.
Quanto tempo ci vorrà adesso!
Non puoi rispondere prima?
Poi aspettiamo esattamente 7 giorni!
How long will this take now!
Can't you answer sooner??
Then we wait exactly 7 days again!
Wie lange dauert das jetzt!
Können sie nicht früher antworten??
Dann warten wir wieder genau 7 Tage!
Hai qualche novità, Kubo?
Altrimenti aspettiamo la risposta.
Do you have anything new Kubo?
Otherwise we wait for the answer.
Hast du Kubo was neues?
Sonst warten wir auf die Antwort.
Caro aquayurgort ,
Purtroppo non ho nuove notizie sul caso, poiché non sono stato contattato direttamente dai rappresentanti del casinò.
Caro iWild Casino ,
Potresti fornirci un aggiornamento su questa questione? È stata completata la verifica del dipartimento finanziario? In caso affermativo, quali sono i risultati?
Dear aquayurgort,
Unfortunately, I have no new updates on the case, as I have not been contacted directly by the casino representatives.
Dear iWild Casino,
Could you please provide an update regarding this matter? Has the financial department audit been completed? If so, what are the outcomes?
Aspettiamo ancora 🙂
Let's wait again 🙂
Warten wir wieder 🙂
Quanto tempo richiede la revisione?
Cuba, non puoi fare niente?
How long does the review take
Cuba can't you do anything?
Wie lange dauert die Überprüfung
Kuba können sie nichts tun?
Ciao!
Se le vincite bonus erano già limitate in base alla regola della vincita massima e l'importo corrispondente era riflesso nel tuo saldo in denaro reale, le restrizioni associate al bonus non dovrebbero più essere applicate.
Hello!
If the bonus winnings were already capped according to the maximum win rule and the corresponding amount was reflected in your real money balance, any restrictions associated with the bonus should no longer apply.
Hallo!
Wenn die Bonusgewinne bereits gemäß der Höchstgewinnregel begrenzt waren und der entsprechende Betrag in Ihrem Echtgeldguthaben angezeigt wurde, sollten alle mit dem Bonus verbundenen Einschränkungen nicht mehr gelten.
Ciao, ci sono novità?
Hello, is there any news??
Hallo gibt es Neuigkeiten??
Mi dispiace davvero tanto che le risposte richiedano così tanto tempo!
It makes me really sad that the answers take so long!
Macht mich echt Traurig das die Antworten so lange dauern!
Cari Kubo e aquayurgort ,
Desideriamo informarvi che abbiamo inoltrato un'altra richiesta di riconsiderazione di questa situazione e abbiamo ricevuto risposta.
In seguito al controllo, è stato stabilito che il giocatore ha ricevuto un bonus di 75 EUR, con una scommessa di x35 e un prelievo massimo di 375 EUR. La vincita è stata di 717 EUR e il giocatore ha continuato a giocare. Successivamente, quando il giocatore ha raggiunto l'importo di 52959 EUR, è stato effettuato il primo addebito di vincita extra dal bonus e al giocatore sono rimasti i 375 EUR richiesti, che sono stati successivamente utilizzati dal giocatore e persi.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
Dear Kubo and aquayurgort,
We would like to inform you that we have submitted another request for reconsideration of this situation and have received a response.
As a result of the check, it was established that the player received a bonus of 75 EUR, with a wager of x35 and a maximum withdrawal of 375 EUR. The win was 717 EUR and the player continued playing. Later, when the player reached the amount of 52959 EUR, the first charge of extra winning from the bonus was made and the player was left with the required 375 EUR, which was subsequently used by the player and lost.
Best regards,
iwildcasino representative.
C'erano soldi veri nel mio account e nessun bonus. In precedenza avevo richiesto prelievi ma li ho cancellati di nuovo!
Come fa il giocatore a sapere se si tratta di un bonus o di soldi veri? Se l'account dice soldi veri e niente su un bonus!
Non dirò altro e aspetterò la risposta da CasinoGuru
Kubo contattaci!
In ogni casinò in cui ho giocato finora tutto cambia automaticamente quando giochi con un bonus e non 2 giorni dopo!!
Lo trovo molto ingiusto!
There was real money in my account and no bonus. I had previously requested withdrawals but deleted them again!
How is the player supposed to know whether it is a bonus or real money? If the account says real money and nothing about a bonus!
I will not say anything more and wait for the answer from CasinoGuru
Kubo get in touch!
In every casino I have played in so far everything changes automatically when you play with a bonus and not 2 days later!!
I find this very unfair!
In meinem Konto stand Echtgeld und nichts von Bonus. Ich hatte vorher auch Auszahlungen beantragt diese aber wieder gelöscht!
Woher soll der Spieler wissen ob es nun ein Bonus oder Echtgeld ist! Wenn im Konto Echtgeld steht und nichts von Bonus!
Ich werde nichts mehr sagen und auf die antwort von CasinoGuru warten
Kubo melde dich!
In jedem casino wo ich bisher gespielt habe wird alles automatisch geändert wenn mann mit Bonus spielt und nicht 2 Tage später!!
Ich finde das sehr unfair!
Caro iWild Casino ,
Potresti fornire i registri di gioco completi del giocatore, a partire dal momento in cui ha richiesto il bonus in questione fino al momento in cui le sue vincite sono state limitate? Invia gentilmente le prove pertinenti al mio indirizzo email a jakub.m@casino.guru .
Grazie per la collaborazione.
Dear iWild Casino,
Could you please provide the complete game logs for the player, starting from the moment he claimed the bonus in question until the point when his winnings were capped? Kindly send the relevant evidence to my email address at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your cooperation.
Ciao
Cosa succede dopo 😭😭
Hello
What happens next 😭😭
Hallo
Wie geht es weiter 😭😭
Caro Kubo,
Ti abbiamo inviato i registri di gioco richiesti per la revisione all'indirizzo email che hai fornito, controlla.
Vi ringraziamo per la collaborazione.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
Dear Kubo,
We have sent you the requested game logs for review to the email you provided, please check.
We thank you for your cooperation.
Best regards,
iwildcasino representative.
Ciao Kubo
Quanto tempo ci vorrà e cosa succederà dopo?
Saluti
Hello Kubo
How long will it take you and what happens next?
Greetings
Hallo Kubo
Wie lange wirst du brauchen und wie geht es weiter ??
Grüße
Trovo molto dubbio che il casinò non riesca a modificare immediatamente la vincita massima del bonus.
Negli altri casinò in cui ho giocato, questo era automatico e non richiedeva giorni per essere effettuato; potevi continuare a giocare e prelevare di più in quel momento.
Questo rasenta la frode, soprattutto se sul mio conto ci sono soldi veri e il casinò non riesce a convertirli automaticamente.
È molto fuorviante.
Spero che trovino una soluzione
I find it very dubious that the casino does not manage to immediately change the maximum bonus payout.
In other casinos where I have played this was automatic and not days later and you could continue playing and withdraw more then.
This borders on fraud, especially if there is real money in my account and the casino doesn't manage to change it automatically.
Is very misleading.
I hope they find a solution
Ich finde das sehr unseriös das das Casino es nicht schaft es sofort zu änden auf die Maximale bonus Auszahlung.
In anderen Casinos wo ich gespielt habe war das automatisch und nicht tage später und mann könnte weiter spielen und mehr auszahlen dann.
Das grenz an Betrug und wenn in meinem Konto Echtgeld steht und das Casino es nicht schaft automatisch zu ändern.
Ist sehr irreführend.
Ich hoffe sie finden eine Lösung
Caro iWild Casino ,
Grazie per aver fornito i log di gioco richiesti. Ho risposto alla tua email con ulteriori richieste: potresti cortesemente risponderci il prima possibile?
Apprezzo la vostra collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.
Dear iWild Casino,
Thank you for providing the requested game logs. I have responded to your email with additional inquiries - could you please address them at your earliest convenience?
I appreciate your cooperation and look forward to your reply.
Ciao
Verrò informato anch'io?
Saluti
Hello
Will I also be informed?
Greetings
Hallo
Werde ich auch Informiert?
Grüße
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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