The player from Sweden deposits 25 euros using a promotion and wins over 2,000 euros after completing the wagering requirements. However, when attempting to withdraw, the casino withholds 1,917 euros, claiming a maximum withdrawal limit on winnings from the free spins, which the player argues was not disclosed in the promotional terms.
Il giocatore dalla Svezia deposita 25 euro utilizzando una promozione e vince oltre 2.000 euro dopo aver completato i requisiti di scommessa. Tuttavia, quando tenta di prelevare, il casinò trattiene 1.917 euro, sostenendo un limite massimo di prelievo sulle vincite dai giri gratuiti, che il giocatore sostiene non sia stato divulgato nei termini promozionali.
Ho depositato 25 euro usando la loro promozione "Daily Bonus Show". Ho vinto un po' di soldi con i freespin ricevuti. Dopo aver completato i requisiti di scommessa per quei soldi mi sono rimasti circa 180 euro. Nota che dopo aver scommesso non deducono i soldi che superano il loro "presunto" limite. Con quei soldi ho comprato freespin su sweet bonanza 1000 e ho vinto una scommessa di 10000x+ vincendo oltre 2k euro.
Quando ho prelevato i soldi mi hanno trattenuto 1917 euro e hanno detto che il prelievo massimo dai freespin era di 100 euro. DA NESSUNA PARTE sulla pagina promozionale c'è scritto che c'è un importo massimo che puoi guadagnare dal bonus di deposito.
Cliccando sui T&C del bonus giornaliero verrai indirizzato ai T&C generali, dove non viene specificato nulla riguardo all'importo massimo dei giri gratuiti.
Se si accede ad altre promozioni, cliccando su "Maggiori informazioni" vengono visualizzati i limiti della promozione in questione, ma non la mappa dei bonus giornalieri.
Il fatto è che hanno nascosto intenzionalmente queste informazioni, ovunque si trovino, e io ho diritto a questi soldi poiché non indicano alcun limite massimo sulla loro pagina promozionale.
I deposited 25 euro using their "Daily Bonus Show" promotion. I won some money with the freespins recieved. After completing the wagering requirements for that money i had left about 180euro. Notice that after wagering they don't deduce the money that's over their "supposed" limit. With that money i bought freespins on sweet bonanza 1000 and won a 10000x+ bet winning me over 2k euro.
When I withdrew the money they witheld 1917 euro and said that the max withdrawal from freespins was 100euro. NOWHERE on the promotional page does it say that there is a maximum amount you can earn from the deposit bonus.
Clicking the T&C of the daily bonus takes you to their general T&C where nothing is specified about a maximum amount from freespins.
If you go to other promotions, clicking on more info shows the limits of that promotion, but not on their daily bonus map.
The simple fact is that they hid this information intentionally, where ever it even is, and I am entitled to this money since they don't show any max limits on their promotional page.
Caro super hot,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con iWild Casino.
Ho controllato la promozione e il pulsante "come funziona" porta a https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear supahot,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with iWild Casino.
I checked the promotion and the 'how does it work' button leads to https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao Tomas,
Quindi dai freespin avevo circa 600 euro da scommettere se non ricordo male (dato che non ho vinto molto dai freespin in sé, è come una scommessa 40x). Durante la scommessa ho vinto una grossa scommessa, quindi quando ho completato il processo di scommessa avevo circa 180 euro di denaro senza scommesse.
La vincita di 10000x è stata ottenuta acquistando giri gratuiti (sai, pagando 100 volte la scommessa) cosa che non puoi fare sul sito web finché hai ancora delle puntate. Quindi sì, la puntata è stata fatta e ho vinto con soldi che pensavo fossero "miei", per così dire, dato che la promozione non menziona nulla di limiti.
Cordiali saluti
Hello Tomas,
So from the freespins I had about 600 euro to wager if I remember correctly (since I didn't win that much from the freespins themselves, its like a 40x wager). During the wagering I won a big-ish bet so when completing the wagering process I had about 180 euro of wager-free money.
The 10000x win was won from buying freespins (you know, paying 100x the bet) which you can't do on the website while you have any wagering left. So yes, the wagering was done and I won with money that I thought was "mine" so to speak since the promotion mentions nothing about any limits.
Kind regards
Oh, a proposito,
Nella pagina dello spettacolo bonus giornaliero qui https://iwildcasino.com/en/bonus-map (che è la promozione che ho utilizzato)
il pulsante "come funziona" non porta alla pagina a cui hai linkato, apre solo questa
Se controlli il bonus giornaliero sulla mappa
E clicca su T&C
verrai collegato a questa pagina https://iwildcasino.com/en/page/terms-and-conditions
Che non menziona limiti
Oh and by the way,
On the daily bonus show page here https://iwildcasino.com/en/bonus-map (which is the promotion I used)
the "how does it work" button doesn't lead to that page which you linked, it only opens this
If you check the daily bonus on the map
And click on T&C
you get linked to this page https://iwildcasino.com/en/page/terms-and-conditions
Which doesn't mention limits
Grazie mille, supahot, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, supahot, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie supahot per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a iWild Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Hello there,
Thank you supahot for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask iWild Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Caro Peter e Supahot,
Faremo chiarezza su questa situazione e ti risponderemo non appena le riceveremo.
Distinti saluti,
iWildcasno.
Dear Peter and supahot,
We will clarify the information on this situation and will provide you with a response as soon as we receive it.
Best regards,
iWildcasno.
Grazie per aver atteso i risultati. Abbiamo esaminato questa situazione e vediamo che il giocatore ha scommesso il bonus. I fondi extra sono stati addebitati in conformità con le regole e le condizioni del bonus che il giocatore ha utilizzato.
Queste condizioni sono specificate nei Termini del Bonus:
1.3. L'importo massimo consentito per il prelievo vinto dai giri gratuiti del bonus del casinò è di € 100. Se l'importo del prelievo supera l'importo consentito, il giocatore riceverà € 100 e il resto verrà addebitato ai giocatori in conformità con la politica sui bonus.
Ringraziamo il team di Casino Guru per la loro assistenza. Se ci sono altre domande, saremo lieti di rispondere.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
Thank you for waiting for the results. We have reviewed this situation and see that the player wagered the bonus. The extra funds were charged in accordance with the rules and conditions of the bonus which the player used.
These conditions are specified in the Bonus Terms:
1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
We thank the Casino Guru team for their assistance. If there are any additional questions, we will be happy to answer them.
Best regards,
iwildcasino representative.
Questo non spiega ancora dove sono state mostrate queste informazioni, poiché è chiaro che NON sono state mostrate nella pagina promozionale.
This still doesn't answer where this information was shown, as it was clearly NOT shown on the promotional page.
Gentile rappresentante di iWild Casino , puoi fornirci un link o uno screenshot che mostri dove vengono visualizzate queste informazioni? Grazie in anticipo!
Dear iWild Casino representative, can you provide us with a link or screenshot showing where this information is displayed? Thank you in advance!
Caro Peter,
I termini e le regole menzionati possono essere trovati qui:
https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
Si prega di notare le seguenti regole, che si applicano quando si calcolano i rilasci di fondi bonus:
1.3. L'importo massimo consentito per il prelievo vinto dai giri gratuiti del bonus del casinò è di € 100. Se l'importo del prelievo supera l'importo consentito, il giocatore riceverà € 100 e il resto verrà addebitato ai giocatori in conformità con la politica sui bonus.
1.4. Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del Bonus sono limitate a un importo massimo di prelievo pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro.
Distinti saluti,
iWildcasno.
Dear Peter,
Mentioned terms and rules can be found at:
https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms
Please note the following rules, which apply when calculating bonus funds releases:
1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
Best regards,
iWildcasno.
Grazie per la risposta, rappresentante di iWild Casino .
Gentile supahot , la spiegazione del casinò è soddisfacente o desideri continuare con la risoluzione del reclamo? Faccelo sapere!
Thank you for the response iWild Casino representative.
Dear supahot, is the casino's explanation satisfactory or would you like to continue with the resolution of the complaint? Let us know!
Non sono soddisfatto perché le condizioni del bonus sono semplicemente poco chiare.
Questa pagina a cui rimandano non è collegata alla pagina promozionale per la promozione che ho utilizzato. Se vai ai T&C del "Daily Bonus Show" non c'è nulla menzionato sui limiti di prelievo, né ci sono link a questa pagina https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms.
Come si può pretendere che io vada su una pagina completamente diversa che non è nemmeno collegata ad altri bonus? Ho usato il "Daily Bonus Show" credendo che non ci fosse un limite, dato che altri bonus come https://iwildcasino.com/en/promo/item/reload-bonus o https://iwildcasino.com/en/promo/item/wednesday-bonus (entrambi presenti nella pagina "Promozioni") indicano chiaramente le condizioni e i limiti e il "daily bonus show" non ne menziona nessuno, né fa riferimento alla pagina dei Termini Bonus.
Tutto sembra un'esca e uno scambio, molto poco chiaro e ingiusto. E se avessi vinto un grosso jackpot in un altro gioco? Semplicemente sbagliato sotto tutti gli aspetti.
I am not satisfied because the bonus terms are just shady.
This page they link to is not linked to in the promotional page for the promo I used. If you go to the T&C of the "Daily Bonus Show" there is nothing mentioned about withdraw limits, nor are there any links to this https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms page.
How can I be expected to go to a whole different page that is not even linked in other bonuses? I have been using the "Daily Bonus Show" with the belief there wasn't a limit since other bonuses like the https://iwildcasino.com/en/promo/item/reload-bonus or https://iwildcasino.com/en/promo/item/wednesday-bonus (both found in the "Promotions" page) clearly state the conditions and limits and the "daily bonus show" mentions none of it, nor does it refer to the Bonus Terms page.
All feels like a bait and switch, very unclear and unfair. What if I had hit a big jackpot on another game? Just wrong all around.
Caro supahot , sto discutendo internamente del tuo caso e ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
Dear supahot, I am discussing your case internally and I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Grazie mille per la pazienza .
Gentile rappresentante di iWild Casino , vorrei che chiarissi la situazione dall'inizio. Il giocatore ha depositato 25 euro utilizzando la promozione "Daily Bonus Show". I fondi del giocatore sono stati limitati dopo aver completato il requisito di scommessa? Il giocatore ha utilizzato questi fondi per acquistare i giri gratuiti su Sweet Bonanza 1000 che hanno portato alla vincita dell'importo contestato? Grazie in anticipo per il chiarimento!
Thank you for your patience supahot.
Dear iWild Casino representative, I would like you to clarify the situation from the beginning. The player deposited 25 euro using the "Daily Bonus Show" promotion. Were the player's funds capped after finishing the wagering requirement? Did the player use these funds to purchase the freespins onSweet Bonanza 1000 that resulted in the win of the disputed amount? Thank you in advance for the clarification!
Si prega di notare che condurremo un esame più approfondito di questa situazione e vi contatteremo con una decisione il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
iWildcasno.
Please be advised that we will conduct a more thorough review of this situation and will get back to you with a decision as soon as possible. Thank you for your patience.
Best regards,
iWildcasno.
Abbiamo condotto un'ulteriore analisi di questa situazione e abbiamo rivisto la nostra precedente decisione. Per rispetto di Casino Guru e nell'interesse di una giusta risoluzione della questione, abbiamo deciso di restituire i fondi trattenuti al cliente.
Distinti saluti,
iWildcasno.
We have conducted additional analysis of this situation and have reviewed our previous decision. Out of respect for Casino Guru and in the interests of a fair settlement of the matter, we have decided to return the withheld funds to the client.
Best regards,
iWildcasno.
Grazie per l'aggiornamento positivo, rappresentante di iWild Casino .
Gentile supahot , terremo aperto questo reclamo finché non confermi di aver ricevuto i fondi. Ti preghiamo di tenerci informati su eventuali nuovi sviluppi. Grazie in anticipo!
Thank you for the positive update iWild Casino representative.
Dear supahot, we will keep this complaint open until you confirm you have received the funds. Please keep us informed about any new developments. Thank you in advance!
Salve Peter e rappresentante di iWild.
Grazie per le vostre risposte e per aver dedicato del tempo. Sono molto contento di sapere della decisione dei casinò e sono soddisfatto della risoluzione. Non ho ancora ricevuto nulla. Devo contattare l'assistenza o qual è la procedura e la tempistica entro cui posso aspettarmi lo sblocco dei fondi trattenuti?
Cordiali saluti
Hello Peter and representative from iWild.
Thank you for your responses and for taking the time. I am very happy to hear about the casinos' decision and am satisfied with the resolution. I have not yet received anything. Do I need to contact support, or what is the procedure and timeframe in which I can expect the release of the withheld funds?
Kind regards
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