iWild Casino - Ritardo nel ritiro del giocatore a causa della verifica estesa.

Ho presentato una richiesta di prelievo il 26 ottobre per $ 340 e il giorno successivo ho ricevuto un'e-mail dal dipartimento finanziario per inviare alcuni documenti a scopo di verifica. Ho presentato tutti i documenti richiesti. Il giorno successivo mi hanno chiesto ulteriori documenti che fossero di proprietà della mia carta di debito. Non sono riuscito a ottenerlo online, ecco perché ho visitato una banca appositamente per ottenerlo e ho anche presentato loro quel documento. Anche dopo aver inviato il documento è il terzo giorno e non ho sentito nulla dal dipartimento finanziario. Non credo che potrò riavere indietro i miei soldi. Il fatto è che dopo aver presentato tutti i documenti necessari per la verifica non stanno facendo nulla. Al momento del deposito non mi hanno chiesto nulla e hanno preso i soldi in soli 5 secondi ora per il prelievo ci stanno mettendo tanto. Si prega di verificare che questo sito non sia affatto sicuro e mi vengono anche fornite tutte le prove. Se qualcuno ha bisogno di ulteriori prove, sono pronto a fornire tutte le prove.

Caro pnit7837,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Pertanto, ti consiglierei di attendere ancora qualche giorno in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per esaminare i tuoi documenti. Lascerò aperto questo reclamo e, se il problema non viene risolto entro una settimana, faccelo sapere e interverremo.

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione e tienici aggiornati.

Distinti saluti,

Kristina

Solo per aggiornare qualcosa riguardo al reclamo. Come ho detto, ci sono voluti tanti giorni per la verifica. Ora la mia verifica è stata completata ma non ho ancora ricevuto i miei fondi. L'assistenza dice che il dipartimento finanziario ti invierà un'e-mail con la procedura "primo arrivato, primo servito", ma sono passati 5 giorni e ancora non fanno nulla. Anche io ho inviato il mio prelievo utilizzando Interac ma non mi ha chiesto alcun dettaglio. Non so cosa fare con questi ragazzi. Nessuna risposta dal dipartimento finanziario.

Grazie per la risposta, pnit7837. Ho capito bene che hai richiesto il prelievo cinque giorni fa? Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Manterrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Vi ringrazio in anticipo per la pazienza e vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Per aggiornarti su questo casinò. Ho presentato una richiesta di prelievo pochi giorni fa e il dipartimento finanziario ha impiegato così tanto tempo per elaborarla, è scaduta e hanno annullato la richiesta. Mi chiedono di effettuare nuovamente la richiesta. Ho già effettuato nuovamente la richiesta. Ora impiegheranno ancora così tanto tempo per elaborare la richiesta e questa verrà nuovamente annullata e continuerà così. Possono per favore farmi sapere quando riceverò i miei soldi?

Inoltre allego la prova.

Ho ricevuto i miei fondi di prelievo. Puoi chiudere questo reclamo

Caro pnit7837,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru