Il giocatore brasiliano ha depositato 50 e vinto 270. Dopo aver inviato più documenti per la verifica, tutti sono stati rifiutati e quindi il conto non ha mostrato alcun saldo. Abbiamo chiesto maggiori informazioni al giocatore e abbiamo prolungato i tempi di risposta di 7 giorni. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
Ho effettuato un deposito di 50 e ho vinto 270, ma hanno chiesto un sacco di documenti e mi sono stati tutti respinti. Ora ho controllato e non c'è saldo nel mio conto, inoltre il denaro non è stato accreditato sul mio conto. Non posso riceverlo.
Caro mariadosacolao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare quali documenti di identità hai fornito al casinò? Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui sono stati respinti?
Ho capito bene che le tue vincite sono state annullate dopo che la tua verifica non è riuscita?
Hai comunicato il tuo problema con l'assistenza clienti? Qual è stata la loro risposta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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