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Jackbit Casino - Il giocatore ha avuto una ricaduta dopo aver ricevuto e-mail promozionali.
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Jackbit Casino
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Indice di sicurezza
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Inviato:
14/03/2024
|
Caso chiuso : 15/04/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
The player from the United Kingdom had self-excluded due to a gambling addiction in December, but promotional emails from the casino in March had led to account creation and relapse. The player had claimed that he had self-excluded from several casinos owned by the same company, using the same credentials each time. Despite this, he had continued to receive promotional emails, which he believed had led to his relapse. The casino had confirmed that his account was permanently blocked and no new account had been created with the same credentials. They had also denied any connection with the other casinos mentioned by the player. We had concluded that while it was unfortunate the player had received promotional emails, it was not grounds for compensation. The complaint had been closed as rejected.
Il giocatore del Regno Unito si era autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo a dicembre, ma le e-mail promozionali del casinò a marzo avevano portato alla creazione di un account e ad una ricaduta. Il giocatore aveva affermato di essersi autoescluso da diversi casinò di proprietà della stessa società, utilizzando ogni volta le stesse credenziali. Nonostante ciò, aveva continuato a ricevere e-mail promozionali, che secondo lui avevano portato alla sua ricaduta. Il casinò aveva confermato che il suo conto era stato bloccato in modo permanente e che non era stato creato nessun nuovo conto con le stesse credenziali. Avevano inoltre negato qualsiasi collegamento con gli altri casinò menzionati dal giocatore. Avevamo concluso che, sebbene fosse un peccato che il giocatore avesse ricevuto e-mail promozionali, ciò non costituiva motivo di risarcimento. La denuncia era stata archiviata in quanto respinta.
Mi sono escluso da questo sito intorno a dicembre (li ho informati che avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo). A marzo hanno deciso di iniziare a inviarmi e-mail promozionali che mi hanno portato a creare un nuovo account e a ricadere.
I excluded from this site around December (informed them I had a gambling addiction). In March they decided to start emailing me promotional emails which led to me making a new account and relapsing.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Jackbit Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Il casinò ha inviato il materiale promozionale all'indirizzo email che hai utilizzato in precedenza nel casinò?
Potresti fornire la prova che questo account è stato precedentemente bloccato a causa dell'autoesclusione?
Hai contattato il casinò in merito al problema? Hai ricevuto qualche risposta?
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Lucasg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Jackbit Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino sent the promotional material to the email address you previously used in the casino?
Could you please provide evidence that this account was previously blocked due to self-exclusion?
Have you contacted the casino regarding the issue? Have you received any response?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Sì, era la stessa email. Ho escluso utilizzando la live chat quindi non ho prove di aver escluso. Ho contattato il casinò e mi hanno detto che è successo perché "le promozioni potrebbero essere inviate automaticamente a causa dell'abbonamento"
Yes it was the same email. I excluded using live chat so I don’t have evidence that I excluded. I did contact the casino and they said this happened because ‘promotions may be sent automatically due to the subscription’
Non hai ricevuto alcuna conferma riguardo un'autoesclusione permanente dal casinò?
Il tuo account originale è ancora bloccato?
Potresti contattare il casinò e chiedere il riconoscimento che l'indirizzo email a cui ti riferisci è stato autoescluso a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo in passato?
Puoi condividerlo con me nel thread dei reclami o inviarlo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Haven't you received any confirmation regarding a permanent self-exclusion from the casino?
Is your original account still blocked?
Could you please contact the casino and ask for their acknowledgment the email address you are referring to was self-excluded due to a gambling addiction in the past?
You can share it with me in the complaint thread or send it to my email at tomas@casino.guru
Sono stati molto inutili via e-mail, ma sono riuscito a convincere l'agente della chat dal vivo a confermare che l'account è stato escluso il 1° gennaio 2024
They are being very unhelpful over email but I managed to get the live chat agent to confirm that the account was excluded on the 1st January 2024
Grazie mille, Lucasg, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Lucasg, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Forniscici lo screenshot della promozione che hai ricevuto da Jackbit Casino dopo l'autoesclusione, nonché il nome utente e l'e-mail del nuovo account, che dichiari di aver creato dopo la ricaduta.
Distinti saluti,
Dear Lucas,
Please provide us with the screenshot of the promotion you received from Jackbit Casino after self-excluding, as well as the new account username and email, which you claim to have created after relapsing.
Ti avevo già inviato lo screenshot via email, ma lo pubblicherò di nuovo qui.
Non ho mai affermato di aver creato un nuovo account su Jackbit, ho detto che ho avuto una ricaduta a causa del fatto che mi hai inviato tramite email contenuti promozionali.
Nei giorni successivi alla ricezione di questa promozione ho perso denaro su cosmobet (di proprietà della tua azienda) e anche su roobet.com. Se lo desideri, posso fornire prova di queste perdite.
Non hai ancora fornito alcuna spiegazione del motivo per cui mi sono state inviate delle promozioni 3 mesi dopo essermi autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Hello,
I had already emailed you the screenshot but I will post it again here.
I never claimed I had made a new account on Jackbit, I said I was triggered into a relapsing as a result of you emailing me promotional content.
In the days after I received this promotion I lost money on cosmobet (which is owned by your company) and also roobet.com I can provide evidence of these losses if you wish.
You still have not provided any explanation of why I was sent promos 3 months after I had self excluded due to a gambling addiction.
L'account dell'utente è stato autoescluso in modo permanente, come da sua richiesta. A seguito di questa azione, al momento non è stato creato alcun account associato su Jackbit Casino e l'iscrizione alle e-mail promozionali è già stata annullata dall'indirizzo e-mail registrato dell'utente.
Per quanto riguarda gli altri casinò citati, possiamo chiarire che non rivendichiamo alcun collegamento con loro. Di conseguenza, non possiamo assumerci la responsabilità per eventuali azioni che potrebbero essersi verificate con loro.
Cordiali saluti,
Dear Casino Guru,
The user's account has been self-excluded permanently, per their request. Following this action, no associated accounts have been created on Jackbit Casino as of now, and promotional emails are already unsubscribed from the user's registered email address.
Regarding the other mentioned casinos, we can clarify that we do not claim any connection with them. Consequently, we cannot take responsibility for any actions that may have occurred with them.
Grazie per la collaborazione. Per favore, puoi chiarire come il giocatore è riuscito a creare un account utilizzando lo stesso indirizzo email? Avete adottato delle misure per evitare che i giocatori dipendenti tornino tardi e creino un nuovo account con le stesse credenziali?
Dear Jackbit Casino team,
Thank you for your cooperation. Please, can you clarify how the player managed to create an account using the same email address? Do you have any measures in place to prevent addicted players from returning late and creating a new account with the same credentials?
Come accennato in precedenza, l'account esistente dell'utente è stato bloccato in modo permanente, come da sua richiesta. Ad oggi, non è stato creato alcun account nel nostro casinò con lo stesso indirizzo email o credenziali. L'informazione è stata confermata sopra anche dal giocatore.
Per quanto riguarda le misure per impedire ai dipendenti dal gioco d'azzardo di creare nuovi account, disponiamo di strumenti specifici per gestire ciascun caso di conseguenza.
Cordiali saluti,
Dear Jozef,
As previously mentioned, the user's existing account has been permanently blocked, per their request. As of now, no account has been created at our casino with the same email address or credentials. The information has been confirmed above by the player as well.
Regarding the measures to prevent gambling addicts from creating new accounts, we have specific tools to handle each case accordingly.
Sembra che il mio reclamo sia stato frainteso, quindi entrerò più nel dettaglio.
Potrebbe essere un po' prolisso, mi dispiace, ma devo esporre le tattiche disgustose che questa azienda ha usato per depredarmi. Li ho esclusi e informati che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo 5 volte eppure continuano a depredarmi.
Il 14 agosto 2023 ho creato un account sul casinò MyStake.com. Ho usato il nome utente lucasgunatilleke e l'e-mail lucasgunatilleke1500@gmail.com e ho completato il KYC utilizzando il mio passaporto e la mia patente di guida.
MyStake.com è di proprietà e gestito da SANTEDA INTERNATIONAL BV ed è regolamentato dal governo di Curaçao con la licenza di gioco N. 1668/JAZ
Dopo averli esposti, la società ha rimosso o modificato queste informazioni su tutti i loro siti Web (mi sembra un'ammissione di colpa) ma ho degli screenshot che includerò
Dopo aver giocato su MyStake mi sono reso conto che ero dipendente dal gioco d'azzardo e che stava avendo un impatto davvero negativo sulla mia vita, quindi li ho informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho chiesto loro di chiudere il mio conto.
Purtroppo sono stato poi portato a creare un nuovo account sul casinò Goldenbet.com. Ho usato nuovamente il nome utente lucasgunatilleke e l'e-mail lucasgunatilleke1500@gmail.com e ho completato il kyc utilizzando il mio passaporto e la mia patente di guida.
Goldenbet.com è gestito dalla stessa società SANTEDA INTERNATIONAL BV e regolamentato dal governo di Curaçao con la licenza di gioco NO 1668/JAZ. Goldenbet è un casinò identico a MyStake, ciò che fa questa società è ospitare il proprio casinò su 7 domini web diversi con 7 nomi diversi rendendo impossibile per i dipendenti dal gioco d'azzardo escludersi effettivamente.
Quindi, dopo aver perso una notevole quantità di denaro su Goldenbet.com, li ho informati che avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo e ho chiesto loro di escludere il mio conto. Sfortunatamente sono stato indotto a creare un account su Velobet.com che è una replica esatta dei due siti Web precedenti e ancora una volta è di proprietà e gestito da SANTEDA INTERNATIONAL BV e regolato dal governo di Curaçao con la licenza di gioco NO 1668/JAZ.
Ho usato nuovamente il nome utente lucasgunatilleke e l'e-mail lucasgunatilleke1500@gmail.com e ho completato il kyc utilizzando il mio passaporto e la mia patente di guida. Ancora una volta, dopo grosse perdite, li ho informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho chiesto loro di escludere il mio account.
Sfortunatamente ho quindi creato un account su Rolletto.com che è un'altra replica dello stesso sito web del casinò che è di proprietà e gestito da SANTEDA INTERNATIONAL BV e regolato dal governo di Curaçao con la licenza di gioco NO 1668/JAZ. Ancora una volta ho usato lo stesso nome utente, Lucasgunatilleke e la stessa email lucasgunatilleke1500@gmail.com , ho completato il KYC con il mio passaporto e la mia patente di guida, ho perso un sacco di soldi e poi ho escluso il conto.
Poi sono arrivato a creare un account su Jackbit.com che ancora una volta era una replica assoluta di tutti i siti web di casinò menzionati in precedenza. È interessante notare che Jackbit.com afferma di essere di proprietà di un'altra società, Ryker BV, ma è ancora regolamentata dal governo di Curaçao con la licenza di gioco NO 1668/JAZ. È molto strano come due società diverse condividano la stessa licenza di gioco e mi ha portato a sospettare che Jackbit.com fosse in realtà di proprietà della stessa società di tutti gli altri siti web.
Questi sospetti sono stati confermati quando, contattando la chat dal vivo, mi hanno indirizzato all'e-mail support@mystake.com e poi, quando ho sottolineato che questo era il sito web sbagliato, l'agente dell'assistenza ha risposto "scusa, ho fatto clic erroneamente" (è incluso lo screenshot di questo).
Comunque all'inizio del nuovo anno ho deciso che avrei davvero provato a smettere di giocare d'azzardo e ho escluso il mio account su Jackbit.com.
Successivamente mi sono astenuto dal gioco d'azzardo per 3 mesi. Chiaramente SANTEDA era molto scontenta di perdere uno dei suoi clienti high roller perché poi HA INIZIATO A INVIARMI EMAIL PROMOZIONALI ALL'EMAIL IN CUI ERANO COLLEGATI ANCHE TUTTI I MIEI ACCOUNT ESCLUSI.
Da quando mi sono escluso da Jackbit.com e li ho informati della dipendenza dal gioco d'azzardo che c'era dal 1 gennaio fino al 15 marzo non ho ricevuto una sola email promozionale da Jackbit, quindi chiaramente mi avevano rimosso dalla mailing list. E poi il 15 marzo ho iniziato a ricevere di nuovo le email promozionali. Ciò significa che qualcuno ha deciso di rimettermi nella mailing list.
Successivamente ho ricaduto nell'utilizzo del sito Cosmobet.com che, che ci crediate o no, è una replica esatta di tutti i siti web menzionati in precedenza ed è di proprietà e gestito da SANTEDA INTERNATIONAL BV con licenza di gioco NO 1668/JAZ
It seems my complaint has been misunderstood so I will go into more detail.
This might be a bit long winded sorry but I have to expose the disgusting tactics this company has used to prey on me. I have excluded and informed them I have a gambling addiction 5 times and yet they continue to prey on me.
On the 14th August 2023 I created an account on the casino MyStake.com. I used the username lucasgunatilleke and the email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed KYC using my passport and driving license.
MyStake.com is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ
After I exposed them the company removed or altered this information on all of their websites (seems like an admission of guilt to me) but I have screenshots which I will include
After playing on MyStake I realised that I was addicted to gambling and that it was having a really negative impact on my life so I informed them of my gambling addiction and had them close my account.
Unfortunately I was then led to create a new account on the casino Goldenbet.com. I again used the username lucasgunatilleke and the email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed kyc using my passport and driving license.
Goldenbet.com is operated by the exact same company SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ. Goldenbet is an identical casino to MyStake, what this company does is they host their casino on 7 different web domains under 7 different names making it impossible for gambling addicts to effectively exclude themselves.
So after losing a substantial amount of money on Goldenbet.com I informed them I had a gambling addiction and had them exclude my account. Unfortunately I was then led to create an account on Velobet.com which is an exact replica of the previous two websites and again is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ.
I again used the username lucasgunatilleke and email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed kyc using my passport and driving license. Again after big losses I informed them of my gambling addiction and had them exclude my account.
I then unfortunately created an account on Rolletto.com which is another replica of the exact same casino website which is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ. Once again I used the same username, Lucasgunatilleke and the same email lucasgunatilleke1500@gmail.com, completed KYC with my passport and driving license lost a ton of money and then had the account excluded.
I then came to create an account on Jackbit.com which once again was an absolute replica of all the previous mentioned casino websites. Now interestingly Jackbit.com claims to be owned by a different company Ryker B.V however still regulated by the Curacao government under gaming license NO 1668/JAZ. It’s very strange how two different companies are sharing the same gaming license and led me to suspect that Jackbit.com was actually owned by the same company as all the other websites.
These suspicions were confirmed when while contacting live chat they directed me to email support@mystake.com and then when I pointed out this was the wrong website the support agent responded ‘sorry misclicked’ (screenshot of this is included).
So anyway at the start of the new year I decided that I would really try and quit gambling and I excluded my account on Jackbit.com.
After this I then abstained from gambling for 3 months. Clearly SANTEDA were very unhappy about losing one of their high roller clients because they then STARTED EMAILING ME PROMOTIONAL EMAILS TO THE EMAIL THAT ALL MY EXCLUDED ACCOUNTS WERE CONNECTED TOO.
From when I excluded from Jackbit.com and informed them of the gambling addiction which was on January 1st up until March 15th I did not receive a single promo email from Jackbit so clearly they had removed me from the mailing list. And then on March 15th I started receiving the promo emails again. This means someone had made the decision to go and put me back on the mailing list.
Subsequently I then relapsed using the site Cosmobet.com which believe it or not is an exact replica of all the previous mentioned websites and is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V under gaming license NO 1668/JAZ
Ho raggiunto il numero massimo di allegati per quel post, ma ecco lo screenshot di un agente della chat dal vivo su Jackbit.com che mi dice di inviare un'e-mail support@mystake.com
I reached the maximum attachments for that post but here is the screenshot of a live chat agent on Jackbit.com telling me to email support@mystake.com
Possiamo confermare che il motivo del reclamo è stato affrontato in modo appropriato e che il problema non è più applicabile. L'abbonamento e-mail dell'utente è già stato annullato e, al momento, nessun account è stato registrato su Jackbit Casino utilizzando lo stesso nome utente, indirizzo e-mail o credenziali.
Chiediamo gentilmente che il reclamo venga contrassegnato come risolto.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione.
Cordiali saluti,
Dear Casino Guru,
We can confirm that the reason for the complaint has been addressed appropriately, and the issue is no longer applicable. The user's email subscription is already canceled, and as of present, no account has been registered at Jackbit Casino using the same username, email address, or credentials.
We kindly request the complaint to be marked as resolved.
Quindi i proprietari di Jackbit possiedono anche un altro casinò chiamato Freshbet su cui giocavo e da cui ero escluso mesi fa e li ho informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
E oggi ho appena ricevuto un'altra email promozionale che mi offre 100 giri gratuiti. Ho pensato che potesse trattarsi di una truffa di phishing, ma ho contattato il supporto live e hanno verificato che l'e-mail era legittima.
So the owners of Jackbit also own another casino called Freshbet which I used to play on and excluded from months ago and informed them of my gambling addiction.
And today I just received another promotional email offering me 100 free spins. I thought this might have been a phishing scam but I contacted the live support and they verified the email was legitimate.
Se leggi i regolamenti sul gioco responsabile delle Commissioni di Curacao e Gaming puoi trovare quanto segue,
'È severamente vietato inviare e-mail mirate, promozioni di telemarketing, materiali dei club dei giocatori o altro materiale promozionale relativo alle attività di gioco d'azzardo a persone autoescluse o escluse involontariamente. Pertanto tutti i licenziatari devono istituire procedure e politiche pertinenti per impedire a tali persone di ricevere materiale promozionale'
Due casinò di proprietà della tua azienda mi hanno inviato materiale promozionale mesi dopo la mia esclusione. Se porto questo reclamo alla commissione verrà accolto, quindi sarebbe molto più semplice se tu risolvessi il problema qui
If you read the Curacao e gaming commissions responsible gaming regulations you can find the following,
‘It is strictly prohibited to send targeted mailings, telemarketing promotions, player club materials, or other promotional materials related to gambling activities to self excluded or involuntarily excluded persons. Therefore all licensees must set up relevant procedures and policies to prevent such persons from receiving promotional materials’
Two casinos owned by your company have now sent me promotional material months after I have excluded. If I take this complaint to the commission it’s going to be upheld so it would be much easier if you would just resolve it here
grazie per la spiegazione dettagliata e per tutte le informazioni. Mi dispiace molto per la situazione, ma in base alle tue dichiarazioni, temo che tu non abbia diritto a ricevere un rimborso.
Anche se non è giusto che tu abbia iniziato a ricevere di nuovo e-mail promozionali dal team del casinò, e spero davvero che si siano scusati per questo inconveniente, non è un motivo ragionevole per ricevere un risarcimento. Era chiaramente un problema tecnico e non una motivazione per portarti al loro casinò.
Inoltre, tieni presente che l'autoesclusione si applica solo al casinò da cui ti sei autoescluso, ad eccezione dei casi in cui ricevi chiaramente informazioni secondo cui l'autoesclusione si applica a tutti i casinò posseduti o gestiti dalla stessa società.
Inoltre, tieni presente che il casinò JackBit non possiede una licenza per Curacao, ma tutte le indicazioni suggeriscono che abbiano la licenza nelle Comore.
Concludendo tutte le informazioni di cui sopra, sono costretto a chiudere il tuo caso in quanto respinto. Se hai bisogno di consigli su come contattare il loro regolatore o hai domande, non esitare a contattarmi al mio indirizzo email indicato di seguito.
thank you for the detailed explanation and all the information. I am very sorry about the situation, but based on your statements, I am afraid you are not entitled to receive a refund.
Although it is not okay that you started to receive promotional emails from the casino team again, and I very hope that they apologized for this inconvenience, it is not a reasonable ground to receive compensation. It was clearly a technical issue and not a motivation to get you to their casino.
Additionally, please be aware that self-exclusion applies only to the casino you self-excluded from, with the exception where you clearly receive information that self-exclusion applies to all casinos owned or operated by the same company.
Also, please note that JackBit casino does not hold a Curacao license, but all indications suggest that they are licensed in Comoros.
Concluding all the information above, I am forced to close your case as rejected. If you need advice on how to contact their regulator or have any questions, feel free to reach me at my email address mentioned below.
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