Caro pippibundi89,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
Potresti gentilmente inoltrarmi la prima richiesta di chiusura del conto che hai inviato al casinò insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti
Veronica
Dear pippibundi89,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you kindly forward me the first account closure request you sent to the casino as well as the casino's reply? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards
Veronika
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