HomeReclamiJackPoker Casino - L'account del giocatore continua a essere riaperto nonostante la sua autoesclusione.

JackPoker Casino - L'account del giocatore continua a essere riaperto nonostante la sua autoesclusione.

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Punti di penalità: 50

Importo:: ??

JackPoker Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 28/04/2024 | Non risolto : 20/06/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore svizzero ha riferito che il casinò aveva continuato a riaprire il suo conto nonostante avesse riconosciuto la sua dipendenza dal gioco d'azzardo autodichiarata. Il Team Reclami gli aveva spiegato la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione e aveva richiesto la richiesta iniziale di chiusura del conto del giocatore e la risposta del casinò. Tuttavia, il casinò non ha risposto ai messaggi e alle domande del team. Di conseguenza, il team non è stato in grado di indagare ulteriormente e ha dovuto chiudere la denuncia.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, nonostante la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, riapri sempre il mio conto dopo 1 o 2 settimane. E sai bene che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro pippibundi89,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Potresti gentilmente inoltrarmi la prima richiesta di chiusura del conto che hai inviato al casinò insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao pippibundi89,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di pippibundi89. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Il giocatore ci ha inviato la seguente email:

Ho sempre avuto voglia di sperare in un giorno in cui ho fatto un gioco sempre dopo 2 giorni e sono sempre stato molto disponibile


Caro pippibundi89,

come ti ho già chiesto nella mia prima risposta, per favore inoltrami le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò insieme alla risposta del casinò. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Dobbiamo prima raccogliere prove da te e solo dopo potremo continuare con le indagini, contattare il casinò e richiedere il rimborso dei depositi perduti. Grazie per la collaborazione e la comprensione.


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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho inviato un'e-mail

E l'hanno riaperto. Ho affermato chiaramente che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo, 5 o 2 giorni dopo hanno aperto il mio conto ancora e ancora e ho affermato chiaramente che devo escludermi permanentemente perché ho una dipendenza dal gioco d'azzardo

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Grazie per le tue e-mail Puoi specificare se questo screenshot mostra la prima volta che hai richiesto di autoescluderti?

Potresti per favore inviarmi le parti precedenti della conversazione così posso controllare la data in cui hai richiesto l'autoesclusione?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie mille, pippibundi89, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro pippibundi89,

Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.




Caro pippibundi89,

Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru


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