Al giocatore messicano è stato chiuso il conto e le sue vincite sono state confiscate, dopo non aver superato il controllo di sicurezza del casinò. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha fornito prove a sostegno delle sue accuse di attività fraudolente. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
CIAO,
Jackpot Capital annulla le mie vincite di $7100 dicendo: Il tuo account è stato esaminato ed è stata presa la decisione di chiuderlo definitivamente, poiché non ha superato i nostri controlli di sicurezza. Questa decisione non sarà revocata.
questo è divertente deposito lì migliaia di depositi ogni giorno andava bene ?! ero un giocatore VIP, il mio account era già stato verificato dopo aver inviato molti documenti, non rispondono a nessuna delle e-mail e non ho risposte.
Potete per favore aiutarmi a riavere indietro le mie giuste vincite?
Grazie mille!
Caro Nusmahti,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Potresti spiegare da quanto tempo giochi al casinò? Hai accumulato le tue vincite utilizzando un bonus? A quali giochi hai giocato? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
CIAO
gioco lì da quasi un anno durante questo periodo ho depositato migliaia e migliaia di $ che sono stato pagato anche poche volte prima. Gioco con il bonus ma non ho superato la puntata massima consentita, quindi va bene. Gioco alle slot perché mi piace sempre farlo.
Grazie per la tua pazienza, nusmahti.
C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potresti condividere? Si prega di inoltrare qualsiasi trascrizione della chat o e-mail pertinente dal casinò alla mia e-mail tomas@casino.guru . Attendo con ansia la tua risposta.
CIAO,
ti ho inviato la mail, controlla
Saluti
Amir
Grazie mille, nusmahti, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Nusmahti,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Jackpot Capital Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Jackpot Capital Casinò,
Puoi fornire alcune informazioni riguardanti l'account chiuso del giocatore? Quali sono stati i motivi della chiusura? Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Sulla base della nostra indagine, abbiamo trovato prove di attività fraudolente sull'account del giocatore. Di conseguenza, il nostro team di gestione ha preso la decisione di chiudere il conto e annullare qualsiasi vincita. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare, ma ti preghiamo di comprendere che questa decisione è definitiva e non può essere annullata.
Caro Jackpot Capital Casinò,
Per favore, inoltrami le prove delle accuse di attività fraudolenta a michal.k@casino.guru
Ciao
Sfortunatamente, non sono in grado di divulgare ulteriori informazioni o prove a parti esterne, incluso il moderatore.
Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarmi. Apprezzo la tua comprensione in questa materia.
Caro Jackpot Capital Casinò,
Posso capire le tue preoccupazioni sulla condivisione di informazioni riservate. Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online, sui giochi da casinò online e funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori che non è controllata da alcun operatore di gioco d'azzardo. Prendiamo sul serio la privacy e non condividiamo informazioni private con terze parti secondo la nostra politica aziendale.
Caro Jackpot Capital Casino, ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova pertinente a sostegno del tuo reclamo, non saremmo in grado di giudicare completamente questa situazione e saremo costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto - prove insufficienti dal casinò e che avrà un impatto negativo sulla tua valutazione del casinò. Consigliamo inoltre al giocatore di contattare l'autorità di gioco.
Capisco che non possiamo costringerti a collaborare con noi, ma abbiamo un buon rapporto con migliaia di casinò e abbiamo contribuito a risolvere oltre 4000 reclami e siamo più che felici di provare a risolvere anche questo reclamo.
Sarebbe fantastico se potessi fornirci le prove pertinenti per procedere ulteriormente con questo reclamo.
Saluti,
Michal
Comprendiamo le vostre preoccupazioni e apprezziamo i vostri sforzi per risolvere la questione in modo equo e tempestivo.
Prendiamo sul serio la privacy e disponiamo di una politica rigorosa che ci vieta di condividere informazioni riservate con terze parti. Comprendiamo che questa politica può causare inconvenienti e ci scusiamo per qualsiasi impatto negativo che ciò potrebbe avere sulla risoluzione del reclamo.
Apprezziamo la vostra comprensione della nostra posizione e ci impegniamo a trovare una soluzione soddisfacente per tutte le parti coinvolte. Se c'è un altro modo in cui possiamo aiutarti, non esitare a farcelo sapere.
CIAO,
sono molto felice di leggere che rispondi, il modo migliore per ottenere una risoluzione soddisfacente in questo caso è pagarmi la mia giusta vincita e dopo possiamo chiudere questo caso in facce felici.
penso che possiamo essere tutti d'accordo per questa risoluzione corretta?
Saluti,
Amir
Caro Nusmahti,
Come puoi vedere dalle reazioni di Jackpot Capital Casino, non abbiamo ricevuto alcuna prova da Jackpot Capital Casino a sostegno della sua decisione di confiscare e temo che non ci sia nulla che possa essere ottenuto senza la sua collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di non giocare più su Jackpot Capital Casino e di trovare un casinò con licenza più affidabile con una buona valutazione.
Distinti saluti,
Michal
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