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Jackpot Frenzy Casino - Il ritiro ritardato crea frustrazione per il giocatore.

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Importo:: 500 €

Jackpot Frenzy Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 10/05/2024 | Risolto : 19/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un ritardo nel pagamento da parte del casinò. Nonostante l'avvio della richiesta di prelievo il 5/5 e la promessa di completamento entro 3 giorni, i fondi non sono stati rilasciati. Molteplici comunicazioni hanno prodotto assicurazioni, ma non è stata intrapresa alcuna azione. Dopo diverse settimane di avanti e indietro e di ripetuti invii di documenti, il casinò ha finalmente completato il processo di verifica ed elaborato i prelievi. Il giocatore ha confermato la ricezione di tutti i pagamenti in sospeso e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Il casinò non paga le mie vincite , presumibilmente è in coda per i pagamenti e ciò potrebbe richiedere del tempo. Vengo costantemente scoraggiato anche se ho avviato la richiesta il 5/5. I pagamenti richiedono 3 giorni, ma sono già passati 5. Dovrei essere paziente e loro affermano di poter vedere confermato il mio pagamento e che riceverò i miei soldi. Ho scritto loro numerose volte. Ho la sensazione che mi stiano semplicemente prendendo in giro. Questo è inaccettabile... sono molto turbato.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Lenovozoo90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso


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6 mesi fa
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Ok, aspetterò ancora qualche giorno

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6 mesi fa
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Caro Lenovozoo90,

Il casinò ha già elaborato i tuoi prelievi?

Il denaro è arrivato sul tuo conto bancario?


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6 mesi fa
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Ciao !!

No, sono in contatto tutti i giorni

ho caricato tutto,

I miei prelievi falliscono...Ora, quando li richiedo di nuovo, devo aspettare ancora

Non può essere proprio così!!! file

Ho anche inviato tutto via e-mail perché non era confermato online e ora devo iniziare di nuovo il pagamento!!

Adesso aspetto la mia verifica..

Ora scrivo di nuovo con la chat,

È così sfacciato

Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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5 mesi fa
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Ho capito bene che hai precedentemente inviato documenti di verifica via e-mail?

Quando hai caricato i tuoi documenti e quando li hai inviati via email, per favore?

Il casinò ha spiegato perché il tuo pagamento è stato annullato?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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filefile

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Pubblico
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5 mesi fa
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Sono sempre in contatto e devo costantemente caricare qualcosa... ne ho abbastanza.

Ho fatto di tutto, anche inviato tutto via email... a quanto pare hanno ancora bisogno dei documenti e dei... documenti!

Adesso non ricevo nemmeno risposta via email...voglio solo i miei soldi dopo quasi un mese!

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, Lenovozoo90, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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5 mesi fa
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Ciao Lenovozoo90,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con Jackpot Frenzy. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Caro Jackpot Frenzy Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se hai già esaminato i documenti caricati dal giocatore per la verifica? La verifica incompleta è l'unico ostacolo prima dell'elaborazione della richiesta di prelievo?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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5 mesi fa
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Ciao, grazie, è molto carino.

Ho anche l'intera cronologia delle e-mail e ho parlato di nuovo con loro... presumibilmente si stanno mettendo in contatto ma non succede nulla, nemmeno il mio pagamento... Lo aspetto da un mese.

Ho caricato tutto...Grazie, sono curioso di vedere cosa rispondi

Per favore registra


Zoi

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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per avermi contattato. Desideriamo informarti che abbiamo inoltrato i documenti da te inviati per essere controllati con priorità e ti ricontatteremo non appena ci sarà un aggiornamento. Grazie per la vostra pazienza.


Distinti saluti,


Servizio Clienti

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5 mesi fa
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file Quello che stanno facendo è frode e appropriazione indebita... controllano qui, controllano là! Si chiama molestia

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho scritto loro di nuovo adesso...devo ancora aspettare!

Controlla qui, controlla lì! Presumibilmente stanno controllando in questo momento e poi hanno semplicemente detto che è stato inoltrato al dipartimento °


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5 mesi fa
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Grazie, Jackpot Frenzy Casinò. Aspettiamo ulteriori aggiornamenti da te. Spero che non ci voglia molto tempo, dato che sono già passate alcune settimane da quando il giocatore ha caricato i documenti.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Quindi ciao, a quanto pare dovrei caricare di nuovo la transazione. Ti ho scritto di nuovo nel fine settimana.....! Ho caricato la transazione per l'ottava volta ormai... più volte tramite e-mail.

Ora la chat è stata modificata e ora puoi caricare qualcosa lì.

Dovrei caricare di nuovo qualcosa...l'ho fatto anche tramite il sito jackpotfrenzy145056.com.

Ora sono curioso

Se devo continuare ad aspettare ancora, vediamo cosa succede...

Voglio finalmente i soldi che merito.

Questa è davvero una truffa.

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5 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per il vostro messaggio.


Per poter procedere con la verifica, ti chiediamo gentilmente di fornirci la conferma della proprietà del tuo account Jeton. Puoi rispondere alla nostra email in cui è stato richiesto oppure caricarlo sul sito. Attendo con impazienza la tua risposta.


Distinti saluti,


Servizio Clienti

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5 mesi fa
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Allora buongiorno, anche questa è una sciocchezza... mi faccio aspettare inutilmente. L'ho inviato anche io settimane fa.

Ora l'ho caricato di nuovo....

Sta diventando ridicolo quello che stanno facendo qui, a volte con il caricamento per verificare che tu sia verificato. Altri casinò pagano immediatamente...


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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per averci fornito il documento. Desideriamo informarti che il tuo account sul nostro sito web è ora verificato. Ti verrà inoltre inviata un'e-mail quando le tue richieste di prelievo verranno elaborate da parte nostra.


Distinti saluti,


Servizio Clienti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per gli aggiornamenti, Jackpot Frenzy Casino.


Caro Lenovozoo90, puoi confermare che il tuo account è ora verificato?

Per favore, tienici aggiornati sullo stato della tua richiesta di prelievo. Spero che venga elaborato molto presto.

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5 mesi fa
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Il mio account è finalmente confermato!

Il 1° pagamento c'è ma manca il resto...vi terrò aggiornati


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5 mesi fa
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Caro Lenovozoo90, ci sono novità?

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5 mesi fa
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Sì, sto ancora aspettando tutti i pagamenti,

Per ora è arrivato il secondo e ne mancano ancora alcuni vi farò sapere

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4 mesi fa
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Non c'è ancora nessun pagamento!!

L'ho iniziato 4 giorni fa!!!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ancora nessuna risposta!!! Sto scrivendo delle email che ora posso inviare solo online... e mi hanno anche detto che l'elaborazione era di nuovo in corso... ho iniziato il pagamento il 16!!!

I miei soldi non sono stati più pagati!

Anche la chat non è aperta anche se dice 24_7


Anche i termini e le condizioni sono errati perché non li rispettano affatto!

Sono davvero arrabbiato

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4 mesi fa
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Caro Lenovozoo90, potresti specificare quale importo rimane per un prelievo?


Caro Jackpot Frenzy Casino, potresti aggiornarci sullo stato dei prelievi dei giocatori? Quando dovranno essere elaborati da parte tua?

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4 mesi fa
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Carissimi,


Desideriamo informarti che gli ultimi 2 prelievi in sospeso sono stati elaborati da parte nostra il 25.06.2024.

Distinti saluti,


Servizio Clienti

Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per gli aggiornamenti, Jackpot Frenzy Casino!


Caro Lenovozoo90, faccelo sapere non appena ricevi i fondi. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine.

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4 mesi fa
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Ciao manca ancora 1 pagamento quindi è tutto ok

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Pubblico
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4 mesi fa
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Carissimi,

Desideriamo informarti che sul conto del cliente non ci sono più prelievi in sospeso.


Distinti saluti,

Servizio Clienti

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4 mesi fa
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Caro Lenovozoo90, facci sapere se hai già ricevuto l'ultimo pagamento.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Lenovozoo90,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 mesi fa
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Ho tutto!


Grazie

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3 mesi fa
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Caro Lenovozoo90,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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