Il giocatore dall'Italia chiede la cancellazione dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò ha mantenuto attivo l'account, il che secondo loro sfrutta la loro condizione. Esprimono inoltre insoddisfazione per le pratiche di pagamento del casinò.
Salve ho problemi con questo sito che voi avete descritto come serio ma ha me non. Sembra .
Causa ludopatia ho chiesto di eliminare il mio account ma loro sfruttando la mia malattia hanno mantenuto l account attivo , come posso fare per eliminare account .inoltre sconsiglio questo casino che non paga
Caro mascalchig,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Potresti spiegare meglio la questione dei pagamenti?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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