HomeReclamiJackpot Village Casino - Conto del giocatore chiuso e vincite confiscate.

Jackpot Village Casino - Conto del giocatore chiuso e vincite confiscate.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 406

Importo:: 13.300 €

Jackpot Village Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 17/07/2024 | Non risolto : 14/08/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

La giocatrice finlandese aveva depositato 200 €, ricevuto un bonus di benvenuto e vinto 13.300 € dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa. Nonostante avesse completato la verifica dell'account, il casinò ha chiuso il suo account, confiscato le sue vincite e l'ha bandita, citando una clausola generale senza ulteriori spiegazioni. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare servizi alternativi di risoluzione delle controversie per ulteriore assistenza.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao,


Ho depositato 200 euro sul mio conto e mi è stato dato anche un bonus di benvenuto. Ho giocato e vinto 13.300 euro (dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa). Ho presentato il ritiro. Anche per confermare che i miei documenti richiesti per la verifica fossero stati esaminati e accettati.


mi è appena stata inviata la seguente email senza alcuna spiegazione-


Dopo una revisione del tuo account da parte del nostro team di conformità e rischio, è stato deciso di chiuderlo

il tuo account. Ai sensi della clausola 15.2 dei Termini e Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di chiudere

il tuo account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.


Se chiudiamo il tuo account per qualsiasi motivo, si applicheranno le disposizioni stabilite di seguito:

Il tuo account è stato chiuso con effetto immediato.

Le tue vincite sono state confiscate.

Sei stato bannato dal gruppo

Non verrà emesso alcun rimborso


Se tenti di aprire ulteriori conti sulla Rete, questi verranno chiusi e tutti i fondi verranno chiusi

accumulati verranno confiscati.


L'elenco dei siti può essere visualizzato seguendo questo collegamento:

https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1


Saluti,

Gruppo Conti.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Hmarie19837,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:

15.2
Ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Se chiudiamo il tuo account per qualsiasi motivo, si applicheranno le disposizioni stabilite di seguito:
(i) accetti che non saremo responsabili nei tuoi confronti per l'eventuale chiusura del tuo account o per l'utilizzo del sito web;
(ii) il tuo unico rimedio in caso di chiusura del tuo account sarà il rimborso di qualsiasi saldo indiscusso del tuo account che potresti avere in quel momento e non avremo alcuna ulteriore responsabilità nei tuoi confronti.
(iii) laddove chiudiamo il tuo account a causa della tua violazione di uno qualsiasi dei presenti Termini di utilizzo, abbiamo la discrezione illimitata di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo. Tali violazioni includono, ma non sono limitate a:
• Se hai più di un conto attivo (o controlli più di un conto attivo);
• non rispettate alcuna delle vostre garanzie;
• Se hai aperto un conto dopo che in precedenza ti è stato vietato di aprire ulteriori conti all'interno della nostra rete;
• siamo tenuti a farlo in conformità ad eventuali obblighi legali e regolamentari;
• Se il nome sul tuo conto non corrisponde al nome sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare depositi;
• Se fornisci informazioni di registrazione errate o fuorvianti;
• Se risiedi in un territorio soggetto a restrizioni;
• Se hai consentito o consentito (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di giocare sul tuo account;
• Se hai "riaddebitato" sul tuo conto uno qualsiasi dei depositi effettuati con la tua carta di credito;
• Se vieni trovato colpevole di collusione, frode, riciclaggio di denaro o attività fraudolenta;
• Se da noi accertato che hai impiegato o fatto uso di un sistema (comprese macchine, computer, software o altri sistemi automatizzati) progettato specificamente per sconfiggere il casinò;
• Se fai dichiarazioni sessualmente esplicite o offensive nella chat o nei confronti di uno qualsiasi dei membri del nostro staff, comprese espressioni di bigottismo, razzismo, odio o volgarità;
• L'uso di dispositivi robotici, meccanici, elettronici o di altro tipo per prendere automaticamente decisioni di gioco in qualsiasi gioco (senza il nostro esplicito consenso); O
• Se venissimo a conoscenza del fatto che hai giocato in qualsiasi altro casinò online in malafede o in una delle circostanze sopra indicate.


Potresti confermare di non aver violato nessuno dei termini elencati? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Hmarie19837,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao, scusa il ritardo.


Posso confermare di non aver violato in alcun modo nessuno dei termini di cui sopra.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille, Hmarie19837, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ciao,

Grazie Hmarie19837 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Jackpot Village Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/contact-us/ ) e di inviare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint ). Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR, se puoi farlo da solo ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

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