Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un ritiro più di due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Schiuma, il giocatore ha confermato che il caso è stato risolto.
Ho vinto $ 1.989,23 il 27 maggio 2022. Ho ricevuto questa email dopo.
Ciao J**,
Congratulazioni!
Il tuo prelievo di $ 1.989,23 inviato il 27/05/2022 alle 20:50 (ora solare degli Stati Uniti) è gestito dal nostro reparto contabilità.
Se hai bisogno di un'inversione, hai 48 ore per farlo.
Per il tuo PRIMO RECESSO avremo bisogno che tu invii un selfie in cui sei in possesso del tuo documento d'identità.
Restiamo in attesa della vostra risposta.
Daniel H*****
Gestore del casinò della ruota del jackpot
E-mail: support@jackpotwheel.com | Numero verde: 1 844 236 8582
Ho inviato il mio selfie ID in meno di 24 ore. dopo l'e-mail. Ho contattato il supporto della chat dal vivo per chiedere loro lo stato e uno dei rappresentanti ha detto che sono stato approvato e aspetto di ricevere un'e-mail da loro sul tuo ritiro. Ho chiesto quanto tempo ci vuole e hanno detto 7-10 giorni lavorativi. Il 7° giorno ho contattato l'assistenza via chat e ho chiesto loro di nuovo lo stato. Russell ha detto che era ancora in sospeso. Ho chiesto, puoi contattarli e ottenere un aggiornamento?. Ha risposto e ha detto che non sono disponibili. Ho chiesto se hai un numero di telefono che posso chiamare e mi hanno detto che non parlano direttamente con i giocatori. Il decimo giorno, hanno rimesso i soldi del mio prelievo sul mio conto. L'ho notato stamattina. Ho contattato un rappresentante e mi hanno detto di fare un altro prelievo. Ho fatto un altro prelievo e ora ricevo l'e-mail che hanno bisogno di un selfie con foto di me stesso a cui ho risposto l'ho già fatto una settimana e mezzo fa ed è stato approvato.
3 giorni fa ho contattato di nuovo il supporto della chat e oggi ho parlato con la persona CS e mi hanno chiesto scusa per il ritiro ritardato. Avrai i tuoi fondi entro 10 giorni. Oggi ho controllato di nuovo con l'assistenza clienti. questo è ciò che ha detto questo ragazzo. Hanno tutti una risposta diversa ogni volta che li contatto. Ora ho file duplicati?. Inizialmente avevo chiesto solo il mio selfie ID per il mio primo prelievo, che ho inviato immediatamente. Questo posto sta giocando.
Caro pung454,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, sarà il mio primo prelievo ed è stato con un bonus. Li ho contattati di nuovo ieri. Ogni volta che li contatto ricevo una risposta diversa da loro. Ora sembra che abbiano di nuovo bisogno dei miei file perché affermano che ci sono duplicati. Ora tutto ciò che ho inviato è stato il mio selfie ID che era quello che avevano originariamente chiesto. Come potrei avere file duplicati... File di cosa? Questa è la mia conversazione in chat con un altro rappresentante. La prima volta che parlo con lui
vedi sotto
Se guardi in fondo alla pagina. Non appena gli ho risposto, ha interrotto la conversazione. Questa è la prima volta per me. Non l'ho mai sperimentato da nessun altro casinò in cui ho giocato. Ora questo sta iniziando a preoccuparmi dopo che ero già stato approvato e ora hanno bisogno di più documenti. Stanno cercando di rafforzare la mia identità. ?
Questo è ciò che mi è stato richiesto. Non è stata menzionata una verifica KYC e questa è l'unica e-mail che ho ricevuto da loro. .Niente su bollette, carte di credito, ecc. Ho inviato il mio documento d'identità e mi è stato detto che sono stato approvato e che avrò le mie vincite in 7-10 giorni. Questo è stato 15 giorni fa
Per il tuo PRIMO RECESSO avremo bisogno che tu invii un selfie in cui sei in possesso del tuo documento d'identità.
Restiamo in attesa della vostra risposta.
Daniel H*****
Gestore del casinò della ruota del jackpot
Grazie mille, sting454, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao sting454,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Jackpot Wheel Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Oltre 3 settimane ancora in sospeso...
10/06/2022 11:00 AM1041310PrelievoPagamento tramite bonifico [Commissione: $ 20,00]In attesa ($ 1.989,47)
28/05/2022 12:50 AM1036347PrelievoPagamento tramite bonifico bancario [Commissione: $ 20,00] Annullato ($ 1.989,23)
Aggiornamento: ho appena effettuato l'accesso a Jackpot Wheel. Hanno annullato di nuovo il mio ritiro.
Ho effettuato un altro prelievo per la terza volta e questa è l'e-mail che ho ricevuto come ho fatto al mio primo prelievo. Ho già inviato il mio ID e pochi giorni dopo hanno detto che ero approvato e che avrò le mie vincite in 7-10 giorni. 3 settimane fa.
Ciao Jay,
Congratulazioni!
Il tuo prelievo di $ 1.989,78 inviato il 23/06/2022 alle 6:54 (ora solare degli Stati Uniti) è gestito dal nostro reparto contabilità.
Se hai bisogno di un'inversione, hai 48 ore per farlo.
Per il tuo PRIMO RECESSO avremo bisogno che tu invii un selfie in cui sei in possesso del tuo documento d'identità.
Restiamo in attesa della vostra risposta.
Daniel H*****
Gestore del casinò della ruota del jackpot
E-mail: support@jackpotwheel.com | Numero verde: 1 844 236 8582
Si applicano termini e condizioni standard
Se non desideri più ricevere i nostri aggiornamenti via e-mail e offerte promozionali,
Prova di identità inviata e trovata sul loro sito Web in Verifica ID
Non mi hanno mai chiesto nient'altro tranne quanto sopra
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
29/06/2022 9:46 AM22104Correzione amministratore (Prelievo: 1045429)Completata($989,7😎
23/06/2022 10:54 AM1045429PrelievoPagamento tramite bonifico [Commissione: $ 20,00]Elaborato($1.989,7😎
a quanto pare hanno detto che hanno elaborato il mio prelievo meno il 989,70. Il prelievo massimo su un bonus è 1000.
Mi è mancata quella parte.
Depositi in contanti puliti nessun bonus nessun prelievo massimo.
Hanno detto che è stato pagato
Quindi, dal momento che diceva elaborato, ho deciso di giocare oggi. Ho depositato e dopo poche ore ho vinto 1274,00 nessun bonus preso. quindi ottengo tutto spero
Terrò d'occhio i miei soldi
Grandi notizie! Ho appena ricevuto il mio primo prelievo e un altro è in arrivo.
Si prega di annullare la mia contestazione con la ruota del jackpot.
Caro pung454,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti, Jozef
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