Il giocatore giamaicano ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite dal JackpotCity Casino tramite bonifico bancario per oltre un mese a causa di un errore "Metodo di pagamento non valido". Il giocatore aveva ricevuto messaggi contrastanti dal team di supporto del casinò. Alla fine ha ricevuto con successo i fondi sul suo conto Payz e ha chiesto di chiudere il reclamo.
È da più di un mese che cerco di ritirare le mie prime vincite e JackpotCity Casino mi sta dando davvero filo da torcere.
La mia UNICA opzione di prelievo è un bonifico bancario che ho tentato 3 volte nelle ultime 5 settimane. Ogni volta che ricevo un'e-mail da JackpotCity Casino che dice: Ritiro: attenzione richiesta, metodo di pagamento non valido.
Nota: ho un conto Payz per il quale JackpotCity accetta pagamenti, ma non lo offre come opzione di prelievo. Ho chiesto se poteva essere reso disponibile per il prelievo dei miei fondi e mi è stato detto solo di inviare nuovamente il prelievo tramite bonifico bancario ogni volta.
La prima volta , il 15 settembre 2023, ho tentato di effettuare un prelievo su una carta regalo MasterCard ma non è stato possibile elaborare il pagamento sulla carta. Da allora ho tentato il prelievo tramite bonifico bancario.
Nella seconda occasione , ho tentato immediatamente il ritiro e ho ricevuto un'e-mail il 29 settembre 2023 in cui si diceva: Congratulazioni! Il tuo primo pagamento è stato elaborato. In questa e-mail si affermava che il mio metodo di pagamento era SWIFT, importo CAD 900 e, come parte delle loro procedure di sicurezza, il loro fornitore di servizi finanziari deve approvare questa transazione e potrebbero essere necessari dai 3 ai 7 giorni lavorativi per rifletterla sul mio conto.
Il 10 ottobre 2023 ho ricevuto un'altra email che diceva Metodo di pagamento non valido; Tieni presente che non siamo in grado di elaborare il tuo prelievo a causa di quanto segue: Abbiamo ricevuto conferma da ACH/Swift che il tuo account non può ricevere pagamenti. Seleziona un altro PMOP o risolvi qualsiasi problema esistente con l'account ACH/Swift.
Ho contattato l'assistenza e ho spiegato che sarebbe stato impossibile per me parlare direttamente con SWIFT poiché trattano direttamente solo con le banche. Mi hanno consigliato di parlare con la mia banca per scoprire quale fosse il problema.
Sono andato in banca e ho incontrato il loro responsabile delle operazioni che mi ha informato che le informazioni ufficiali sul bonifico che mi hanno fornito su una carta sono CORRETTE e una volta inviate non c'è motivo per cui non ricevano i fondi sul mio conto. Ho contattato nuovamente l'assistenza e ho chiesto se c'era un errore nel modulo che avevo compilato che ne comportava il rifiuto.
Si sono rifiutati di fornire una motivazione e mi hanno detto di inviare nuovamente la richiesta di ritiro e loro avrebbero risolto il problema non appena avessero scoperto la causa del problema.
Alla terza occasione , e dieci giorni dopo, il 20 ottobre 2023, ho ricevuto un'e-mail da Jessica dal loro supporto tecnico in cui si affermava: Siamo lieti di informarti che il tuo prelievo di $ 950 è stato pagato con successo oggi 20/10/2023 tramite Swift. Tieni presente che di solito sono necessari dai 3 ai 7 giorni lavorativi per riflettere sulla tua fine, esclusi i fine settimana.
Il giorno successivo, 21 ottobre 2023, ho ricevuto un'altra email che diceva: Congratulazioni! Il tuo primo pagamento è stato elaborato. Congratulazioni per il tuo primo prelievo! Il tuo pagamento da Jackpot City è stato completato e ti arriverà presto . JackpotCity ti augura tante altre vincite. Nell'ambito delle nostre procedure di sicurezza, il nostro fornitore di servizi finanziari deve approvare questa transazione e potrebbero essere necessari dai 3 ai 7 giorni lavorativi perché si rifletta nel tuo conto finanziario.
Martedì 24 ottobre 2023 ho ricevuto un'altra email con l'indicazione Metodo di pagamento non valido; Congratulazioni per la tua vincita su JackpotCity!
Tieni presente che non siamo in grado di elaborare il tuo prelievo a causa di quanto segue: I dettagli del tuo conto bancario non sono validi. Seleziona un'opzione bancaria alternativa o conferma le tue coordinate bancarie (tramite estratto conto o assegno stornato).
Il mio estratto conto bancario non contiene alcuna informazione sul bonifico SWIFT né utilizzo assegni su quel conto.
Dopo essermi iscritto e aver depositato denaro su JackpotCity, ho trovato le recensioni di Casino Guru e ho capito che JackpotCity NON era uno dei casinò con le migliori valutazioni e ho ricevuto diversi reclami contro di esso.
Non ho aggiunto ulteriori fondi e da allora ho tentato di ritirare le mie vincite senza successo; portandomi a credere che gli operatori di questo casinò siano tutt'altro che onesti nel trattare con gli utenti e sembrano essere dei truffatori.
Ora credo che questo sia un tentativo di frustrarmi e di abbandonare i soldi che ho vinto in modo che JackpotCity li tenga.
Apprezzo qualsiasi aiuto tu possa fornirmi per aiutarmi a recuperare i miei soldi.
Caro Havilah-Gold,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Salve di nuovo, ho ricevuto i fondi sul mio conto Payz oggi, 31 ottobre 2023. Anche se non vedevo Payz come metodo di prelievo mentre utilizzavo il mio dispositivo mobile, ho effettuato l'accesso a JackpotCity utilizzando il mio laptop e Payz è apparso tra le opzioni di prelievo .
Nonostante le numerose comunicazioni con il loro supporto dal vivo, in nessun momento mi è stato suggerito di provare ad accedere utilizzando il mio laptop per vedere se ci fossero più opzioni per il prelievo.
Tuttavia, sono grato di ricevere i fondi sul mio conto Payz, quindi ora possiamo chiudere questo reclamo. Grazie mille per il tuo aiuto nel cercare di risolvere questo problema.
Caro Havilah-Gold,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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