Il giocatore dalla Nuova Zelanda non ha ricevuto un rimborso. Poiché questo casinò ha deciso di non collaborare con noi a causa della politica GDPR, abbiamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo ufficiale a MGA. Tuttavia, la giocatrice ha deciso di non essere più interessata a risolvere il problema, quindi abbiamo respinto questo reclamo.
Sto aspettando mesi per un feedback sul mio account. Mi è stato detto che i miei depositi sarebbero stati rimborsati, quindi non ho più ricevuto risposta
Cara Grazia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Temo, avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema. Per favore, potresti approfondire? Che tipo di rimborso dovresti ricevere?
Aspetterò pazientemente una tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
In precedenza avevo creato un account che era stato autoescluso, ne ho creato uno nuovo e a metà sessione è stato chiuso. Ho parlato con l'operatore e mi ha informato che poiché non mi era consentito aprire un conto a causa di uno già auto escluso, avrei ricevuto un rimborso completo dei miei depositi e che il caso era in fase di escalation e avrei ricevuto feedback in pochi giorni. Sono passati un paio di mesi che ho provato a contattarli e non commenteranno.
Ho la prova dei depositi e gli screenshot dell'operatore della chat che dicono che i miei depositi sarebbero stati annullati. Ancora non ho ricevuto nulla.
Grazie per il tuo chiarimento, Grazia. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Vorrei anche vedere la tua richiesta di autoesclusione, quindi per favore, inoltrala anche io. Grazie in anticipo.
Grazie mille, Grazia, per la tua risposta. Temo che abbiamo raggiunto una fase in cui non sono più in grado di aiutarti con questo caso. Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si sono rifiutati di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.
Pertanto, consigliamo ai giocatori di contattare direttamente l'Autorità di licenza e di utilizzare i loro reclami come riferimento. Puoi presentare un reclamo ufficiale contro i casinò con licenza MGA tramite il seguente link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Vorrei che potessimo essere di più aiuto, purtroppo, non c'è molto che possiamo fare per te in questa faccenda. Fateci sapere se decidete di contattare l'autorità di rilascio delle licenze. Grazie per la vostra comprensione.
Cara Grazia,
Hai già presentato un reclamo MGA? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ho deciso di non andare oltre perché non spero che arrivi da nessuna parte, il che si tradurrebbe in più tempo perso per me sfortunato come questo è. Grazie per il tuo aiuto fin qui
Grazie per la risposta, ora chiuderemo questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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