Il giocatore aveva depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembravano essere persi. In seguito ci ha informato che aveva deciso di seguire la via legale. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere a messaggi e domande.
il software casinò si é bloccato nel momento del pagamento ma ho constatato che i soldi erano stati scalati dal mio conto bancario ho mandato alla assistenza tutto ciò che mi hanno chiesto compreso copia estratto conto e numero della transazione ma dal 25 ottobre ancora nulla anche dopo molti solleciti mi dicono che stanno controllando ......con ora esatta e numero transazione penso ci voglia 1 minuto..
Caro Fabio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo deposito non è stato accreditato sul conto del tuo giocatore?
Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
grazie per l aiuto ..tutte le comunicazioni sono uguali anzi penso che le risposte siano un link già pronto perché recitavano sempre ... abbiamo passato il tuo problema al dipartimento finanziario e siamo in attesa di una risposta..nell allegato inviato anche a voi c'è la risposta della mia banca con numero transazione ... grazie
nel reclamo vi ho allegato risposta della mia banca dove mi comunica numero transazione con giorno e ora ..ad oggi ancora il casinò non riconosce il mio deposito eppure la banca mi ha comunicato che i fondi sono stati versati
allego copie della transazione ..e mail assistenza della mia banca (carta hype).. grazie
Grazie mille fabio per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro Fabio,
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia.
Sei stato informato su quali informazioni esattamente sarebbero considerate una prova sufficiente nel tuo caso? C'è stata qualche comunicazione tra te e il casinò dal 5 novembre?
vi ringrazio ma ho deciso di procedere per via legale con aiuto della mia banca non posso rilevare il motivo ma informi altri giocatori di controllare bene..
Grazie Fabio per la tua risposta. Comprendo correttamente che non desideri più approfondire la questione con l'aiuto del nostro centro di risoluzione dei reclami? Tieni presente che, in tal caso, dovrò respingere il tuo reclamo.
Per favore fammi sapere come vorresti procedere.
Caro Fabio,
Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi nei tempi stabiliti, dovrò respingere il tuo reclamo.
Carissimi,
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché Fabio ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la sua collaborazione, non siamo in grado di procedere con le indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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