Il giocatore del Regno Unito non è in grado di giocare a determinati giochi nel casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto alle nostre domande.
The player from the UK is unable to play certain games in the casino. We rejected the complaint because the player didn't reply to our questions.
Il giocatore del Regno Unito non è in grado di giocare a determinati giochi nel casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto alle nostre domande.
Ho creato l'account con il mio Gmail e non riesco a giocare ai giochi gratuiti. Chiedimi di verificare la mia età sto inserendo i miei dati personali con la mia data di nascita e dico sempre "persona non trovata" ma rimango comunque connesso all'account. Cosa posso fare?
I did the account with my Gmail and I can't play the free games. Ask me to verify my age i am putting my personal details with my date of birth and say all the time "person not found" but still I am stay connected in the account. What can I do?
Caro sissyjohn031220,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti spiegare se tutti i giochi gratuiti a cui stai tentando di giocare non sono disponibili per te? Hai contattato l'assistenza del casinò? Qual era la loro raccomandazione?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear sissyjohn031220,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please explain if all the free games you are attempting to play are unavailable to you? Have you contacted casino support? What was their recommendation?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Dear sissyjohn031220,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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