JackpotGuru Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Il mio account era in leovegas ma leovegas ha lasciato l'India e ha trasferito i dati in Jackpot Guru Casino, quindi ho creato il mio account nel 2020 e il mio account era già completamente kyced e verificato e ha anche depositato denaro e prelevato troppo, e ha ricevuto il mio prelievo anche nel 2020, ma all'improvviso mi sento come se dovessi giocare d'azzardo nel mio account leovegas (guru del jackpot) poiché questo era il mio verificato. Ho effettuato un deposito tramite criptovaluta per un importo di 1000 ₹, ho giocato e vinto dei soldi intorno a 4900 ₹ e ho provato a prelevare, ma mi hanno chiesto una nuova prova dell'indirizzo e un estratto conto bancario che ho caricato e verificato🙂, e ho effettuato nuovamente la richiesta di prelievo, quindi mi stanno chiedendo per il pagamento della prova ho caricato la cronologia delle transazioni del mio portafoglio crittografico e sono stato verificato anche io, ma quando ho effettuato l'accesso dopo alcune ore per controllare lo stato del mio prelievo, stavo ricevendo eroor dicendo "il tuo è stato chiuso" ero come se fosse quest'uomo, il mio account è stato verificato e tutto andava bene, allora perché il mio account è chiuso? Quindi vado semplicemente al Live CC e li chiedo, mi hanno detto che hai più account, questo è il motivo per cui abbiamo chiuso il tuo account. Ero tipo cos'è quest'uomo? Ho creato il mio account nel 2020 e ora voi ragazzi dite che ho più account? Ho anche detto loro che se avete trovato più account, li avete gentilmente chiusi in modo così semplice. Ho già il mio account verificato, perché dovrei creare più account? Questo è davvero deludente dal casinò Jackpot Guru, menziona gentilmente il motivo giusto per bloccare il mio account, dicendo che più account è molto facile per il casinò non concedere il ritiro dell'utente, leovegas era il casinò molto affidabile ma questi jackpot Guru non posso fidarmi, io chiedi gentilmente al team di caisnoguru di aiutarti in questa situazione.

Caro Roshniwaalia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con JackpotGuru Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore spiegare se dopo aver avuto un account in Leovegas, questo account ti è stato reso disponibile in Jackpot Guru o hai bisogno di creare un account separato per questo marchio di casinò per continuare a giocare?

C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

1. Non ho creato un account separato in jackpot guru, i miei dati leovegas sono stati trasferiti all'account jackpot guru. Sono in grado di accedere al mio account utilizzando le credenziali leovegas.

2. Non credo che ci sia alcuna possibilità che possa creare un account dalla mia famiglia.

3. Non ho utilizzato alcun bonus. Ho vinto denaro dal mio deposito di 1000 ₹ tramite criptovaluta.

Grazie mille per aver dedicato del tempo ad aiutarmi. Spero che il mio problema si risolva.

Grazie per la spiegazione, Roshniwaalia.

Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Aspetterò la tua risposta.

Ho comunicato tramite Live chat e non ho preso lo screenshot delle conversazioni. Quindi ora cosa devo fare?

Grazie mille, Roshniwaalia, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Roshniwaalia,

Sono Michal e ho preso in carico questa lamentela. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare JackpotGuru Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò JackpotGuru,

Puoi fornire informazioni sul motivo per cui il giocatore non può accedere al proprio account? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Caro Roshniwaalia,

Ho ricevuto prove dal team di JackpotGuru Casino che sono stati creati più account con dettagli uguali o molto simili come nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo, data di nascita, modalità di gioco, ecc. Gli account multipli hanno richiesto bonus e sono stati consultati dal 2020 fino a poco tempo fa. Il KYC "di base" sul tuo account "principale" è stato eseguito per controllare i tuoi documenti, che ha avuto successo, ma durante i controlli KYC e AML vengono eseguiti una volta che c'è una richiesta di prelievo più grande, di solito è solo allora che i casinò scoprono più conti.

Quindi, anche se posso empatizzare con te sul fatto che il casinò avrebbe potuto scoprirlo prima, il fatto è che le accuse di account multipli sono valide e quindi si applicano le seguenti regole, come si può trovare nei T&C del casinò :

2. I tuoi obblighi

2.1. È possibile aprire un solo account su ciascuno dei siti Web forniti da noi. Black Cat si riserva il diritto di chiudere qualsiasi account duplicato o multiplo.

2.2 Se apri, o tenti di aprire, più di un account per sito, per qualsiasi motivo, Black Cat ha il diritto e può bloccare o chiudere uno o tutti i tuoi account a nostra discrezione. Black Cat può anche, a sua esclusiva discrezione, annullare tutte le scommesse e/o le vincite che sono state piazzate nei conti duplicati o multipli. Black Cat tratterrà una commissione amministrativa del 10% (minimo 30 EUR) per ogni altro conto aperto o qualsiasi saldo rimasto sul conto per coprire questo addebito anche parzialmente, nonché qualsiasi altra detrazione che possa essere applicata in conformità con le disposizioni di questi T&C.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti

Michal