Il giocatore indiano è stato bloccato. Il casinò lo ha accusato di aver violato i T&C. Poiché il casinò non è stato in grado di fornirci prove a conferma della sua decisione, siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Salve, io stesso Manta K***, ho effettuato una richiesta di prelievo di 3600₹ e successivamente mi hanno chiesto i documenti KYC, ho caricato i documenti necessari e anche il mio account è stato verificato. E ho confermato dall'assistenza clienti a riguardo e mi ha anche detto che tutto è verificato e la tua richiesta di prelievo è accettata e sarà approvata nel tempo più vicino (screenshot allegato) ma dopo alcune ore ho provato ad accedere al mio account, quindi mostra il tuo l'account è chiuso, ho contattato l'assistenza clienti in merito a questo problema, ma stanno dicendo che le tue spiagge sono fuori Tnc, quindi ho chiesto loro quale Tnc ho violato ma non stanno dicendo il motivo giusto per chiudere il mio account, sono davvero frustrato. Per favore aiutami riguardo a questo problema.
Caro Mantakumar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, ho già prelevato a gennaio 2023 e ho ricevuto anche nella mia banca, la mia verifica kyc è stata completata e verificata, senza alcun bonus,
Grazie mille per la risposta, Mantakumar. Hai usato lo stesso metodo di prelievo in passato? Quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione dell'ultimo prelievo?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sì, ho utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato e ho ricevuto anche il prelievo in 2 giorni lavorativi, screenshot della comunicazione allegato qui. 
Sfortunatamente, non vedo alcuna comunicazione tra te e il casinò, né ho ricevuto alcuna email da te. Potresti inviarmelo di nuovo? Vorrei vedere la loro spiegazione per il blocco del tuo account. Grazie.
Ti ho appena inviato lo screenshot della comunicazione via e-mail (kristina.s@casino.guru).
Grazie
Grazie mille, Mantakumar, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mantakumar,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a JackpotGuru Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Tuttavia non hanno risposto, un pessimo supporto clienti.
Caro Mantakumar,
Sfortunatamente, il casinò ci ha informato che non può fornire prove in merito al problema, quindi non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
C'è un altro modo possibile per provare a recuperare le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò, la Commissione di supervisione del gioco d'azzardo dell'Isola di Man. È possibile presentare un reclamo tramite il sito Web ufficiale ( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision-commission-complaints-form/ ). La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, fammelo sapere all'indirizzo tomas.k@casino.guru.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Tommaso
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