Il giocatore olandese aveva un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Il giocatore crede che anche loro avrebbero dovuto essere banditi da questo casinò. Siamo stati costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha richiesto l'autoesclusione direttamente da questo casinò.
Nel dicembre 2022 sono entrato a far parte di questo casinò, suo casinò gemello Wizebets, e ho richiesto un'autoesclusione permanente da applicare a tutti i marchi del proprietario Fair Game Software.
Tuttavia, sono stato in grado di unirmi a Jacktop.com e perdere un importo totale di € 1000, che non dovrebbe essere possibile se richiedi l'autoesclusione a livello di operatore e se il casinò conferma la chiusura e non dice che non sarà in grado di soddisfare tale richiesta.
Il mio reclamo è stato inviato anche al loro concessore di licenza Gaming Curacao, ma poiché ciò richiederà alcune settimane/mesi, desidero pubblicarlo anche qui poiché potrebbe essere risolto prima con il concessore di licenza.
Caro Youssf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione sul gioco d'azzardo responsabile e questo è quello che ho trovato:
"• Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di assistenza via e-mail: support@jacktop.com e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore notificare a jacktop.com qualsiasi altro account il giocatore potrebbe avere e promette di non aprire altri account. jacktop.com farà ogni ragionevole sforzo per tentare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. jacktop.com non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri conti;"
Purtroppo non c'è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario vengano bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati.
Potresti per favore avvisare se hai richiesto direttamente un'autoesclusione da JackTop Casino? Al momento hai accesso al tuo account del casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Non sono d'accordo su questo argomento in quanto questo non è un mio problema. Il giocatore ha richiesto a Wizebets.com di impostare un'autoesclusione permanente e ha chiesto loro che ciò dovesse essere applicabile a tutti i marchi di casinò di proprietà di quel particolare operatore!
Il giocatore non ha chiesto solo l'autoesclusione su un marchio di casinò e si aspettava che il casinò informasse il casinò gemello che avrebbero dovuto impostare un'autoesclusione anche sui miei dati personali. Il giocatore ha chiesto esplicitamente di volere un'autoesclusione permanente e che debba essere impostata su tutti gli altri marchi di casinò di proprietà dello stesso operatore.
Poiché il casinò ha risposto alla mia richiesta confermando una chiusura e non ha detto di non essere in grado di soddisfare la mia richiesta, sarebbe giusto dire che come giocatore posso presumere che il casinò abbia adottato misure in merito alla mia richiesta. E se ciò non è accaduto, l'errore è stato commesso dal casinò ..
Se necessario posso allegare la mail che ho inviato e la richiesta che ho fatto per capire che non ho chiesto l'autoesclusione su un marchio di casinò e mi aspettavo che lo impostassero su tutti i casinò, ma l'ho chiesto molto chiaramente senza lasciare dubbi.
Grazie per la risposta, Youssf. Temo che tu non abbia ragione. Alcuni casinò non sono obbligati ad autoescluderti dall'intero gruppo di casinò. Si prega di notare che non c'è da nessuna parte sul sito web del casinò che l'autoesclusione sia attiva in tutti i casinò gemelli. Inoltre, questo casinò ha una licenza Curacao che non vincola legalmente tutti i casinò associati ad autoescludere i giocatori dall'intera piattaforma. A meno che il casinò non disponga di una licenza MGA o del Regno Unito, non procediamo con reclami riguardanti autoesclusioni come questa. Se i casinò di Curacao decidono di farlo volontariamente, è fantastico, ma non insistiamo su questo.
Mi scuso ma se non hai richiesto direttamente l'autoesclusione da JackTop Casino non potremo aiutarti. Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Ciao Cristina,
Ma se richiedi al casinò un operatore di autoesclusione permanente in tutto il mondo e non dicono che non sono in grado, sarebbe giusto dire che hanno eseguito la mia richiesta altrimenti sarebbe giusto informarmi di questo in modo che io sia informato/ responsabile di questo.
Per come la vedo io, i casinò con sede a Curacao non sono equi e anche se prendi le misure per prevenire danni, non sono comunque tenuti a prendersene cura, il che è molto sfortunato
Sfortunatamente, non siamo in grado di chiedere un rimborso se il casinò non era a conoscenza del tuo problema di gioco prima di effettuare il primo deposito. Questa è una pratica standard nei casinò con licenza di Curacao e non possiamo penalizzare questo specifico casinò per non aver chiuso automaticamente il tuo account.
Se hai ancora accesso al tuo account del casinò e desideri chiuderlo, il mio miglior consiglio sarebbe di richiedere nuovamente l'autoesclusione e correttamente questa volta. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxxxxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza/problema dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Invia un'altra e-mail all'assistenza del casinò e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Ciao Cristina,
E se posso provare che il casinò era a conoscenza della situazione e mi ha permesso di giocare? Questo cambierebbe la situazione o la politica è sempre la stessa?
Per procedere con questo caso, è necessario fornire una richiesta di autoesclusione inviata direttamente a questo casinò. Poiché lei stesso ha indicato di non aver richiesto l'autoesclusione in questa sede, temo che non ci sia molto altro da fare.
Ciao Cristina,
Grazie, ma inoltrerò il mio caso a Gaming Curacao in modo che possano intervenire e intervenire. Questo potrebbe probabilmente aiutare a risolvere il mio problema poiché questo casinò non ha una politica.
Capisco. Spero che saranno in grado di aiutarti con questo caso e ti auguro buona fortuna.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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