Il giocatore irlandese affronta continui problemi di verifica con Jacktop Casino, avendo inviato i documenti richiesti più volte nel mese scorso senza soluzione. Nonostante abbia fornito un selfie con ID e una bolletta, il casinò continua a richiedere gli stessi documenti, causando frustrazione e ritardi nell'accesso ai suoi fondi.
Caro team di Casino Guru,
Vi contatto per chiedere assistenza in merito a un problema di verifica in corso con Jacktop Casino. Sto provando a completare la verifica del mio account da oltre un mese e, nonostante abbia fornito i documenti richiesti più volte, il casinò continua a chiedere ripetutamente gli stessi documenti senza risolvere la questione.
Ecco un riassunto della situazione:
Inizialmente ho presentato tutti i documenti richiesti, tra cui un selfie in cui tenevo il mio documento d'identità e un biglietto, insieme a una bolletta come prova di residenza.
Nonostante abbia seguito le loro precise istruzioni, Jacktop Casino ha rifiutato il mio selfie più volte, adducendo vari motivi come problemi di illuminazione o di qualità. Ho inviato cinque selfie diversi, ma hanno continuato a ritardare l'approvazione.
Alla fine, hanno accettato il mio selfie, ma ora continuano a richiedere documenti di prova di residenza aggiornati. Anche se ho fornito una bolletta valida (entro il limite di 3 mesi), hanno chiesto di nuovo lo stesso documento.
Ho acconsentito alle loro richieste in buona fede, ma questo continuo tira e molla è stato incredibilmente frustrante e sembra una deliberata tattica dilatoria.
Ritengo che questo processo sia inutilmente lungo e apprezzerei l'aiuto di Casino Guru per far sì che Jacktop Casino acceleri la mia verifica e consenta l'accesso ai miei fondi.
Grazie per il vostro supporto in questa vicenda.
Caro limaasol1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ne ho inoltrati la maggior parte.
solo che continuano a ripetere di chiedere gli stessi documenti credo che l'abbiano perso il mio documento sembra un casinò pericoloso. Vorrei che ci dessi un'occhiata.
Mi scuso per non aver risposto prima.
Potrebbe cortesemente spiegarmi se ha presentato il documento richiesto anche il 22 ottobre?
Potresti condividere anche con me un selfie che è stato accettato dal casinò?
La mia email è tomas@casino.guru Mi scuso per l'inconveniente.
Tutti i dati inviati ti permettono di vedere il comportamento di questo casinò. Potresti chiedere loro perché non approvano tutti i miei selfie.
Mi scuso per la risposta tardiva.
Ho esaminato la comunicazione tra te e il supporto del casinò.
Hai fatto successivi tentativi di scattare un selfie in una stanza ben illuminata, in modo che tutte le informazioni sul documento fossero leggibili? Con quale risultato?
Attenderò la tua risposta.
Tutti i documenti sono LEGGIBILE AL 100%, NON è facile fare queste foto. HANNO TUTTI I MIEI DOCUMENTI.
Provo a verificare il mio account!
Pensi che sia GIUSTO? No, non lo è.
Faccio un'esagerazione con il mio KYC? SÌ
Il casinò chiede più documenti? SÌ.
Controlla le immagini, riesci a vederle?
Caro limaasol1,
Nella corrispondenza da lei fornita non sono presenti documenti che possiamo esaminare.
Per favore, inviatemi i documenti più recenti di ogni tipo che non sono stati accettati dal casinò.
La mia email è tomas@casino.guru Mi scuso per l'inconveniente.
Caro limaasol1,
Ti preghiamo di notare che non abbiamo ancora ricevuto alcun documento da esaminare.
Imposterò un timer per altri 7 giorni. Per favore, rispondi entro questo lasso di tempo.
Grazie per il tuo messaggio.
Hai fornito al casinò dei selfie di qualità migliore, scattati in una stanza ben illuminata e con una risoluzione migliore?
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