Il giocatore irlandese affronta continui problemi di verifica con Jacktop Casino, avendo inviato i documenti richiesti più volte nel mese scorso senza soluzione. Nonostante abbia fornito un selfie con ID e una bolletta, il casinò continua a richiedere gli stessi documenti, causando frustrazione e ritardi nell'accesso ai suoi fondi.
Caro team di Casino Guru,
Vi contatto per chiedere assistenza in merito a un problema di verifica in corso con Jacktop Casino. Sto provando a completare la verifica del mio account da oltre un mese e, nonostante abbia fornito i documenti richiesti più volte, il casinò continua a chiedere ripetutamente gli stessi documenti senza risolvere la questione.
Ecco un riassunto della situazione:
Inizialmente ho presentato tutti i documenti richiesti, tra cui un selfie in cui tenevo il mio documento d'identità e un biglietto, insieme a una bolletta come prova di residenza.
Nonostante abbia seguito le loro precise istruzioni, Jacktop Casino ha rifiutato il mio selfie più volte, adducendo vari motivi come problemi di illuminazione o di qualità. Ho inviato cinque selfie diversi, ma hanno continuato a ritardare l'approvazione.
Alla fine, hanno accettato il mio selfie, ma ora continuano a richiedere documenti di prova di residenza aggiornati. Anche se ho fornito una bolletta valida (entro il limite di 3 mesi), hanno chiesto di nuovo lo stesso documento.
Ho acconsentito alle loro richieste in buona fede, ma questo continuo tira e molla è stato incredibilmente frustrante e sembra una deliberata tattica dilatoria.
Ritengo che questo processo sia inutilmente lungo e apprezzerei l'aiuto di Casino Guru per far sì che Jacktop Casino acceleri la mia verifica e consenta l'accesso ai miei fondi.
Grazie per il vostro supporto in questa vicenda.
Caro limaasol1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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