Jazz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Sono membro di Jazz Casino dal 2021. Ho sempre giocato a blackjack e quasi a nient'altro. Di solito vinco circa $ 1000 qua e là, a volte $ 500, e smetto presto. non ho mai avuto problemi a ricevere il pagamento. Questa volta ho deciso di continuare a giocare e non abbastanza presto. Dal 17 novembre 2023 al 19 novembre 2023 ho fatto una corsa pazzesca. Tutto stava cliccando! La mia puntata secondaria (coppia e 21+3) stava vincendo, le mie mani stavano vincendo e il dealer stava sballando! Pago anche 2/3 mani alla volta. Raddoppio spesso e divido spesso. Domenica avevo circa 30K sul mio conto. tutto dal blackjack e giocavo per ore e ore ogni giorno. Il saldo andrebbe su e giù. su e giù, ma per lo più ne sono uscito vincitore!

Alla fine hanno bloccato il mio account e hanno detto che era per una "revisione di routine" e sono tornati entro 24 ore. era domenica sera/lunedì mattina. Ho pensato che fosse bello che probabilmente stessero controllando se stavo imbrogliando o riciclando denaro, cosa che non stavo facendo né l'una né l'altra, quindi non ci ho pensato. Passano 24 ore e il mio account è ancora bloccato. Chiamo mi dicono "Congratulazioni per le tue vincite e il tuo account verrà sbloccato in 24 - 48 ore". Dico bene, richiamerò lunedì. Non ho nulla da nascondere. Ho giocato onestamente e onestamente.

Venerdì ho ricevuto una chiamata da NICK che mi informava che non avevo vinto 30.000 a blackjack perché si era verificato un problema tecnico tra il mazzo Fresh e la contabilità del jazz casino.

Dice che alcune delle mie vincite sono state pagate il doppio e alcune delle mie scommesse non sono state ritirate dal mio saldo. Poi ha detto che abbiamo ricalcolato tutte le scommesse e che in realtà dovevo al casinò $ 1100, era dispiaciuto per l'inconveniente e avrebbe azzerato il conto per me.

Gli ho detto che era impossibile! Ho vinto troppe scommesse secondarie per aver perso, esclusi i raddoppio e le divisioni che ho vinto. È impossibile per me non averne uno, e non ho mai vinto più di quanto avrei dovuto e ogni volta perdono tutte le mie perdite dal mio saldo!

Gli ho detto di inviarmi un foglio di calcolo con tutte le mie scommesse. Ha inviato 3 fogli di calcolo, 2 contengono tutte le mie scommesse su ciò che è realmente accaduto e 1 contiene ciò che Jazz Casino ha creato dalle scommesse. Penso che abbiano appena inventato qualcosa per cercare di coprirli.

Attualmente sto esaminando le scommesse realmente accadute che dicono essere sbagliate e sono tutte corrette e si sommano. Non sono stato pagato il doppio o più di quanto avrei dovuto e ad ogni perdita si ritiravano dal mio conto.

Stanno cercando di irrigidirmi!

Caro KellCromer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

• Potresti inoltrare eventuali comunicazioni o screenshot pertinenti insieme alla cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru ?

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

• Hai ricevuto qualche rapporto ufficiale dal fornitore del gioco?

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, mi hanno anche inviato le scommesse in un foglio di calcolo e ho controllato oltre 3.000 scommesse e non ho trovato pagamenti doppi e quando perdevo lo toglievano dal mio saldo ogni volta.

Per fortuna ho effettuato uno screenshot della cronologia del mio account prima che mi bloccassero fuori dal mio account. L'unica volta che ho raddoppiato la mia scommessa è stato quando ho raddoppiato o diviso la mia mano, cosa che può accadere con qualsiasi mano nel blackjack.

Grazie, KellCromer, per aver inoltrato l'e-mail con la cronologia del gioco. Ho notato che hai ricevuto un'e-mail dal casinò, ma hai qualche informazione su una dichiarazione ufficiale del fornitore del gioco che spiegherebbe il problema tecnico?

Non lo faccio. Ho contattato Fresh Deck per vedere se potevano confermare un problema tecnico ma nessuna risposta e nessuna dichiarazione ufficiale da parte del Jazz Casino. Solo l'e-mail con lo screenshot che ho inviato

Non ero l'unico a giocare a questi tavoli, ma sembra che io sia l'unico a vincere. Ma dicono che c'è un problema contabile che non è riscontrabile in contabilità. Tutte le mie scommesse e i miei saldi risultano corretti

Grazie mille, KellCromer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

GRAZIE

Ciao, KellCromer,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Jazz Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Jazz Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite contestate sono state confiscate?

Il giocatore ci ha fornito una spiegazione e i registri di gioco del casinò indicando il motivo per cui il suo saldo è stato ridotto a $ 0. Vedo che c'erano discrepanze tra gli stati del saldo in molte righe (saldo iniziale rispetto ai valori del saldo finale), ma i dettagli non sono completamente chiari. Come ha fatto il casinò a concludere che il saldo finale del giocatore dopo la correzione dovrebbe essere inferiore a $ 1.100? Come è stato calcolato e perché tutte le vincite dovrebbero essere confiscate?

Potresti mostrarlo su esempi particolari dalla cronologia di gioco del giocatore?

Hai qualche dichiarazione ufficiale da parte del tuo fornitore di giochi in merito alla questione con i dettagli? Se sì ed è possibile, puoi condividerlo con me?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta (screenshot), oppure inviandoli al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

ciao, ho esaminato il registro del gioco e non ho notato alcuna discrepanza tra il saldo iniziale e quello finale.

quando ho vinto hanno aggiunto al saldo e quando ho perso hanno sottratto la perdita dal mio saldo.

non c'era alcun doppio pagamento. O eventuali detrazioni mancate quando ho perso dal mio saldo. Hanno preso la mia scommessa ogni volta che ho perso.

vedi nel registro del gioco dove ci sono 2 o 3 mani in cui ho perso o vinto e il saldo sembrava rimanere lo stesso ma è stato calcolato sulla mano successiva. Perché stavo giocando 3 mani alla volta. A volte 2 ma soprattutto 3 mani contro quella del dealer. Aggiungerò un esempio di dove si è verificato ciò, ma l'account si è sempre aggiunto.

vedi le 3 mani inferiori.

Saldo iniziale 29900,4677

Ho perso tutte e 3 le mani

1.-100,00

2.-100,00

3.-100,00

totale perso -300,00

guarda il saldo iniziale della mano 4.

Vedrai che 300,00 sono stati sottratti dal saldo.

il saldo iniziale alla mano 4 è 29600,4676.

ogni 100,00 delle mie ultime 3 mani erano stati sottratti dal mio saldo.

non ci sono detrazioni mancate dai miei saldi quando ho perso. & Nessuna doppia paga….

.

Caro KellCromer,

Grazie per la spiegazione. Tuttavia, hai condiviso solo alcuni esempi in cui avrebbe potuto andare bene, e solo per le scommesse perse. Ma nessuno ha affermato che tutte le scommesse fossero errate o erroneamente accreditate sul saldo o detratte da esso.

Nel frattempo, di recente sono stato in contatto con il rappresentante del casinò e ora mi è più chiaro. Cercherò di spiegartelo utilizzando un esempio particolare, ma prima ho alcune domande, perché sto ancora aspettando alcuni dettagli aggiuntivi e chiarimenti da parte del rappresentante del casinò, e dovrò discuterne anche internamente con il team .

Hai detto che qualcuno del casinò ti ha inviato " 3 fogli di calcolo, 2 contengono tutte le mie scommesse su ciò che è realmente accaduto e 1 contiene ciò che Jazz Casino ha creato dalle scommesse. Penso che abbiano semplicemente inventato qualcosa per cercare di coprirle. "

Nell'e-mail che hai inviato in precedenza alla mia collega Petronela, vedo che c'è solo 1 foglio di calcolo (file Excel/report/registri di gioco). Come ha fatto il casinò a inviarti quei file? Potete per favore inoltrare tutte le e-mail del casinò con tutti i file allegati al mio indirizzo e-mail ( branislav.b@casino.guru )?

• Vedo che usi Gmail, quindi per favore inviali come segue: fai clic con il pulsante destro del mouse su ogni email e scegli l'opzione "Inoltra come allegato" dal menu a discesa. Per questo consiglio di utilizzare un PC.

Hai anche detto che hai screenshot delle tue sessioni di gioco. Potete per favore inviarmeli tutti per confrontarli con i dettagli forniti dal casinò e dal fornitore del gioco?

Ora, l'esempio:

Ho visto in dettaglio le scommesse nello screenshot qui sotto: 3 posti, scommessa principale da 50 $ ciascuno + scommesse secondarie (2x25 $ per posto).

Cronologicamente i dati vanno dal basso verso l'alto.

• Riga Excel 1121 - scommessa -> perdita (-$100)
• Riga Excel 1120 - scommessa -> vincita della scommessa principale, perdita della scommessa secondaria (+$100)
• Riga Excel 1119 - scommessa -> vincita della scommessa principale, perdita della scommessa secondaria (+$100)

Complessivamente, hai scommesso $ 300 e hai vinto $ 200, quindi ti avrebbero dovuto riaccreditare una vincita di $ 200, in totale, avresti dovuto essere in meno $ 100 rispetto al saldo che avevi all'inizio del round. Invece, dopo questi giri, il tuo saldo era di $ 100 in più rispetto al saldo iniziale (le vincite accreditate due volte).

Tuttavia, il fornitore dispone del rapporto completo e corretto in cui tutto viene mostrato correttamente. Quindi, la spiegazione del casinò ha senso e i dati supportano le affermazioni del casinò sui problemi tecnici tra il casinò e il fornitore del gioco e il fatto che hai visto dati errati nel tuo account durante le tue sessioni.

Per favore, ti è più chiaro adesso?

Inoltre, nel frattempo è sorta un'altra domanda: poiché i dati del casinò erano errati e molto probabilmente hai visto solo questi dati nel tuo account e durante il gioco, mentre il problema tecnico si è verificato in molti eventi, te ne sei accorto ad un certo punto? Sei stato a conoscenza dei fondi erroneamente accreditati sul tuo saldo in qualsiasi momento?

È un po' difficile credere che tu (ad esempio) hai scommesso $ 300 in totale, hai vinto 2 posti con $ 200, ma hai vinto $ 400 e non te ne sei accorto in nessun caso.

Ti informerò quando avrò ulteriori dettagli dal rappresentante del casinò e dal mio team.

Non ho notato nulla di più nel mio saldo rispetto a quello che ho vinto. Ho inoltrato l'e-mail. con i 3 fogli di calcolo.

Vedrai che quello che stanno usando ha 738 mani. il gameplay attuale ha oltre 2800 mani.

dove sono le altre 2100 mani che non vengono calcolate?

Inoltre, se ciò accadesse, non accadrebbe in ogni mano. e se le mie vincite venissero raddoppiate e le togliessi, mi sarebbero comunque dovuti 15k

Stavo anche raddoppiando e dividendo molte mani, oltre a fare puntate secondarie.

Caro KellCromer,

Mi dispiace per il ritardo. C'è stata molta comunicazione con il rappresentante del casinò esterno al thread e con il mio team. Dato che non funziona come la chat dal vivo, ci è voluto molto più tempo di quanto mi aspettassi e inoltre è ancora in corso una chat con il rappresentante del casinò su Skype. Apprezzo sinceramente la tua pazienza.

Tuttavia, il problema tecnico si è verificato in modo diverso. Molte vincite sono state raddoppiate, ma ciò non significa che basti detrarre solo la metà della vincita per ottenere il risultato finale. Vorrei metterlo di nuovo in prospettiva.

Il casinò ti ha informato che le scommesse e le vincite sono state raddoppiate e che il tuo saldo corretto dovrebbe essere -$ 1.125, quindi hanno ripristinato il tuo saldo a $ 0. Ma, dopo aver esaminato tutti i dettagli e le prove ricevute finora, sembra che non sia del tutto corretto e che, per qualche motivo, una parte dei registri di gioco corretti manchi dal file (dati corretti) che hai ricevuto dal casinò, rispetto a quello originale e completo. Manca una data.

I dati mostrano che le scommesse non sono state raddoppiate, ma solo le vincite sono state raddoppiate e che, nel complesso, secondo i registri di gioco corretti, è molto probabile che il tuo saldo finale sia di $ 1.125 in più, non in negativo.

I registri di gioco che hai descritto come dati "inventati" dal casinò, che non hai condiviso con noi, per qualche motivo sconosciuto, all'inizio con tutti gli allegati e il corpo completo dell'e-mail con una bella spiegazione, dove circa 2100 righe manca, ci sono i dati corretti del fornitore del gioco. È anche molto semplice verificare e scoprire quali dati sono corretti. Puoi vedere la differenza se confronti le scommesse/vincite di esempio indicate nel mio post precedente con i dati del fornitore del gioco (quelle 735 righe). La spiegazione per il diverso numero di righe è una delle cose più semplici qui: 1. Il rapporto del fornitore del gioco viene generato in un modo completamente diverso. Ad esempio, in circostanze normali, 3 righe nel report del fornitore del gioco vengono visualizzate come 6 righe nel report generato dal sistema del casinò. 2. Oltre al punto 1., a causa del problema tecnico nel sistema del casinò erano presenti righe delle vincite duplicate. 3. Manca una data nei registri di gioco del fornitore del gioco condivisi dal casinò. Quindi, la spiegazione del casinò e tutti i dati insieme hanno perfettamente senso.

Per una migliore fantasia, allego lo stesso esempio di scommesse/vincite spiegato sopra, ma dai registri di gioco corretti del fornitore del gioco.

Per quanto riguarda la tua affermazione secondo cui il casinò dovrebbe ancora esserti debitore di $ 15.000, ti ho spiegato cosa è successo e fornito degli esempi. La tua logica avrebbe senso se raddoppiassimo anche la perdita per ogni vincita erroneamente raddoppiata. Ma, così facendo, otterremmo i risultati corretti del saldo così come vengono visualizzati nei registri di gioco dal fornitore del gioco. Inoltre, se per tutto il tempo hai visto sul tuo conto un saldo sbagliato, che continuava ad aumentare, hai cambiato la tua strategia di gioco (aumento delle puntate) basandoti su queste informazioni errate, basandoti su un saldo molto più alto rispetto a quello reale. Tuttavia, il saldo non sarebbe stato aumentato in questo modo senza il problema tecnico. Durante le sessioni in questione, hai visto solo informazioni su saldi/vincite fittizie e irreali. La maggior parte di quelle vincite non esistevano affatto. Un'altra cosa è che il report del casinò mostra le scommesse e le detrazioni dei loro importi nelle stesse righe, mentre le vincite vengono mostrate in nuove righe (che sono addirittura raddoppiate), ma i dati del fornitore del gioco mostrano tutte le transazioni nelle stesse righe. Secondo i registri di gioco errati del casinò, sostanzialmente non potevi perdere a causa della tua strategia di gioco, mentre in caso di vincite minime il saldo andava a più molto di più di quanto avrebbe dovuto, o addirittura avrebbe dovuto essere diminuito. Pertanto, non possiamo attenerci ai registri di gioco errati provenienti dal sistema del casinò. È completamente sbagliato.

Quindi, riassumendo, purtroppo quello che è successo è chiaro. Il tuo gioco è stato influenzato in modo significativo anche dai dati errati che hai visualizzato nel tuo account durante le sessioni in questione, e non ti resta altra scelta che fare i conti con quanto accaduto. Ad essere onesti, potresti comunque essere contento che si sia conclusa con un profitto.

Come accennato in precedenza, per errore da parte del supporto del casinò, hai ricevuto i registri di gioco corretti ridotti di alcune righe, precisamente di un giorno (19 novembre, quando anche il problema tecnico si è verificato regolarmente). Ma è stato un errore umano e non ha influenzato il risultato.

Inoltre, nel frattempo, ho discusso la questione internamente con il team e abbiamo raggiunto un risultato unanime: tutti erano d'accordo sul fatto che il casinò dovrebbe restituire la vincita a cui hai diritto ($ 1.125) come compromesso e anche come compensazione per il disagio causato. Indipendentemente dall'influenza del problema tecnico sulla tua strategia di gioco, i dati corretti mostrano che hai comunque ottenuto un profitto.

Il rappresentante del casinò è stato informato della stessa cosa e sto solo aspettando i registri di gioco originali completi dal fornitore, per confrontarli con i dati che hai ricevuto come registri di gioco dal fornitore del gioco e che ti sono stati inviati dal supporto del casinò via e-mail. Quindi, una volta che avrò i registri di gioco completi dal fornitore del gioco, la spiegazione e il saldo/vincita rimanente reale saranno confermati completamente e il casinò accetterà la nostra raccomandazione, l'importo contestato del reclamo verrà aggiornato di conseguenza e noi aspetteremo solo fino a quando $ 1.125 non verranno ripristinati sul tuo conto del casinò.

Credo sinceramente che ora abbia senso per te e comprendi appieno la situazione.

Ora imposterò il timer del casinò per tenere traccia del tempo di elaborazione del reclamo e aspetterò i dati aggiuntivi richiesti. Vi informerò personalmente sulle novità come al solito.

Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

No. Hanno detratto tutte le mie puntate all'inizio della mano di gioco. Solo le vincite sono state raddoppiate, quindi quando ho perso l'importo corretto è stato prelevato dal mio saldo. Inoltre, solo alcune delle mie vincite sono state raddoppiate. non tutto. Ma alcuni. Il motivo per cui le mie puntate sono aumentate è perché non c'era spazio sul tavolo su cui stavo giocando e sono dovuto andare a un tavolo più alto.

inoltre, se le mie perdite fossero raddoppiate, tutto si equilibrerebbe. Il raddoppio delle vittorie e delle perdite raddoppiate equilibrerebbe il gameplay. ma non era così. solo che le mie vincite in alcune mani sono state raddoppiate. Non tutti ma alcuni.

Quindi ho vinto 30K e solo "alcune" delle mie mani sono state raddoppiate, quindi mi sono ancora dovute le mie vincite quando togli il raddoppio.

Non ho mai cambiato la mia strategia di scommessa. è rimasto lo stesso.

Ad esempio, supponiamo che il mio saldo sia $ 500, scommetto $ 100.

I $ 100 vengono prelevati dal mio saldo non appena la carta viene distribuita. Ora il mio saldo è di $ 400. Se vinco. Il mio saldo dovrebbe essere di $ 600.

Ma per errore mi hanno pagato il mio profitto 2 volte

$ 100 dalla mia scommessa e $ 100 di profitto + $ 100 (problema tecnico)

il mio saldo è $700.

Risolto il problema, il mio saldo sarebbe di $ 600. Ho comunque vinto. le carte non hanno avuto problemi. Le mani che ho vinto le ho vinte.

"Inoltre, se hai visto per tutto il tempo il saldo sbagliato nel tuo conto, che continuava ad aumentare, hai cambiato la tua strategia di gioco (aumento delle puntate) in base a queste informazioni errate"

Non ho mai cambiato la mia strategia di scommessa. Mai aumentato sulla base di informazioni errate. Ho cambiato tavolo con puntate più alte perché il tavolo su cui stavo giocando era pieno e non c'erano sedie libere.

Quindi quell'informazione è una bugia!

"Secondo i registri di gioco errati del casinò, sostanzialmente non potevi perdere a causa della tua strategia di gioco, mentre in caso di vincite minime il saldo andava a più molto di più di quanto avrebbe dovuto, o addirittura avrebbe dovuto essere diminuito. Pertanto , non possiamo attenerci ai registri di gioco errati del sistema del casinò. È completamente sbagliato."

Ho perso e hanno preso i loro soldi per le mie scommesse. Anche questo non è corretto. il saldo è diminuito quando stavo perdendo.

Vengo ingannato e truffato.

Questo è così disgustoso e sbagliato.

Quando ho perso hanno preso i loro soldi. OGNI VOLTA!

Se solo "alcune" delle mie vincite fossero raddoppiate e tutte le mie perdite fossero detratte. Quindi mi sono ancora dovuti molto più di $ 1100.

Facciamo tutti insieme una chiamata SKYPE.

'

È ingiusto e illegale truffare le persone con le loro vincite. Cerco di essere comprensivo riguardo a un problema tecnico. Ma questo problema tecnico non ha influenzato tutte le mani, solo alcune delle vincite sono state raddoppiate. non tutti ma alcuni. Esaminerò il registro del gioco e troverò ogni volta che le vincite sono state raddoppiate e calcolerò il totale. So per certo che mi spettano più di $ 1100. Ho vinto troppe mani con molte puntate secondarie, molte divisioni e molti raddoppio.

Questo è folle.

Saldo di $500 -> $100 rischiati (scommessa) -> saldo è $400 -> se vinci $100, le vincite vengono accreditate sul saldo, ma hai lo stesso importo nel saldo dell'inizio = $500. Niente di più

Questo non è corretto. se il tuo saldo è $ 500. Rischi $ 100. La scommessa viene detratta prima che la mano venga giocata. quindi ora il saldo è di $ 400. Se vinci. Il casinò ti paga $ 100 e la tua scommessa ritorna al tuo saldo, quindi il tuo saldo sarà di $ 600 alla fine di una partita vincente.

Ho aggiunto un esempio dal vivo. (saldo in alto a destra)

Il saldo è di $ 500. la scommessa è $ 100. la mano è vinta. Il casinò paga $ 100 e la tua scommessa viene restituita, creando un saldo di $ 600.

Poiché siamo un mediatore obiettivo tra giocatori e casinò, dovremmo considerare l'intera situazione anche dal lato del casinò. Significa che il casinò potrebbe anche affermare che tu sapevi dei dati errati e hai raddoppiato le vincite per tutto il tempo, hai abusato del suo sistema/problema tecnico, hai vinto, e ora pretendi le vincite accumulate "illegittimamente" (che sostanzialmente non esistevano affatto ). Probabilmente sarebbe impossibile provare qualcos'altro, ma il casinò potrebbe affermare di essere stato imbrogliato e truffato.

Questo è un casinò online. Tutto quello che posso fare è depositare i miei soldi e giocare le mie mani. Ho perso migliaia di dollari in questo casinò. Non ho abusato di nulla. Mi stanno abusando. Ho giocato onestamente e onestamente. Proprio come chiunque abbia vinto soldi al gioco d'azzardo, vorrebbe essere risarcito e non derubato delle proprie vincite.

Il mio equilibrio andava su e giù. Non ho semplicemente vinto. Il mio saldo è sceso più volte. Non ho semplicemente vinto, vinci vinci. no, ho perso, è stata una battaglia. Ogni scommessa che ho piazzato è stata sottratta dal saldo. Non ho avuto le mani libere. Quando ho vinto mi è stato pagato solo quanto dovuto. L'unica volta che ho visto grandi salti è stato quando ho effettuato una scommessa secondaria. Ho fatto molte scommesse secondarie. Alcune scommesse secondarie pagano 25:1, altre 9:1. Ho vinto molte mani. Ho vinto molte scommesse secondarie. Ho anche vinto molte mani divise e doppie. Non ho imbrogliato in nessuna mano. Gioco lealmente e vorrei essere trattato lealmente. Quando ho perso e il casinò ha preso i miei soldi, non li ho accusati di barare, ho investito più soldi per giocare di nuovo. E ho anche giocato in più giorni diversi. Questo non è successo in 1 giorno. Ho giocato per 3 giorni. Ore su ore. Ho giocato su più tavoli diversi e su più dealer diversi.

E come hanno affermato in precedenza, solo alcune mani vincenti sono state raddoppiate. NON TUTTE quindi se ci sono "profitti doppi" su alcune mani vincenti, sottrailo. Questo cosiddetto "glitch" non ha influenzato tutte le mani.

So per certo che è più di $ 1125.

Non ho fatto nulla di male da parte mia. La mia strategia di scommessa è rimasta coerente. L'unica ragione per cui mi sono spostato a un tavolo con un limite più alto è che il tavolo inferiore era pieno e non riuscivo a trovare un posto e anche in quel caso non stavo scommettendo una somma folle. Non ho accresciuto questo equilibrio da un giorno all'altro. Ci sono voluti giorni. Ho fatto delle ottime corse e ho avuto anche delle brutte corse. Quando avevo freddo e perdevo una certa somma, smettevo e tornavo più tardi. La stessa cosa che faccio quando vado a Las Vegas. Gioco d'azzardo abbastanza a lungo da sapere quando la tua bistecca è finita ed è ora di smettere.

Ho giocato a blackjack e ho vinto. Questo è tutto quello che ho fatto.

Mi chiamano sempre al telefono incoraggiandomi a giocare a blackjack con loro. Tra tutti i casinò con cui giocare a blackjack.

alcune informazioni mi sembrano un po' strane e non sono una storia coerente. Sembra proprio che non vogliano pagarmi. Non sono qui per imbrogliare nessuno, ma non voglio essere imbrogliato.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

l'intera situazione è sospetta e sembra che abbiano escogitato qualcosa per non pagarmi. hanno anche cambiato storia più volte. sarebbe meglio contattare un team legale e lasciare che risolvano la questione?

Cosa intendi per team legale, per favore?

C'è un'altra opzione: consultare l'autorità di gioco che regola il casinò o presentare loro un reclamo. Tuttavia, temo che finirà allo stesso modo poiché la spiegazione e i dati del casinò e del fornitore del gioco sono chiari. Quindi, se parliamo di qualcosa di più di $ 1100, una causa probabilmente ti costerebbe molto di più dell'importo contestato e ti ritroveresti con una perdita.

Inoltre vorrei informarvi che il rappresentante del casinò mi ha promesso che mi avrebbe contattato la prossima settimana. Vi informerò su eventuali aggiornamenti o novità.

Caro KellCromer,

Ho ricevuto i dati completi e corretti.

I dati confermano ciò che afferma il casinò, ma ci sono alcuni dettagli che ho chiesto al rappresentante del casinò qualche tempo fa. Quindi imposto di nuovo il timer per il casinò. Una volta che avrò tutti i dettagli e i chiarimenti necessari, tornerò e vi informerò su come procederemo.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non ha senso. La storia è cambiata e sono stato ingannato.

mi hanno rubato i soldi.

Vedrò cosa posso fare legalmente. Questo è sbagliato e deve essere illegale.

Come è cambiata la storia, KellCromer? È ancora più o meno lo stesso dall'inizio. Il casinò ti ha inviato i registri di gioco corretti, ma senza 1 giorno, a causa di un errore umano. Questo è tutto.

Ad essere onesti, sarebbe probabilmente illegale ottenere tali soldi poiché la maggior parte di essi è fittizia, raccolta/mostrata solo a causa di un problema tecnico. Nel mio paese lo chiamiamo "arricchimento senza causa", che è illegale.

Attualmente sto solo aspettando una spiegazione per le "scommesse fallite" poiché mi sono stati forniti dati aggiuntivi e non è del tutto chiaro cosa significhi esattamente.

Va bene, KellCromer.

Da parte nostra tutto è già completamente chiaro e chiarito: non è cambiato nulla. Ora, l'ulteriore procedimento spetta a te.

Ci sono 2 opzioni:

1. Accetterai la decisione del casinò e il fatto che sfortunatamente avevi diritto a $ 1.125: una volta che il casinò lo avrà accreditato sul tuo conto (se non è stato ancora fatto), possiamo aggiornare l'importo contestato a $ 1.125 e chiudere il caso con successo risolto.
2. Insisterai sull'importo contestato di 30.000 USD nonostante abbia ricevuto spiegazioni e dati/prove sufficienti: l'importo contestato verrà ridotto di $ 1.125, ma il reclamo verrà respinto.

Quale opzione sceglierai, per favore?

Potete anche fornirmi un aggiornamento sui $ 1.125? Ci sono progressi? Queste vincite sono già state accreditate sul tuo conto?

E dopo un'ulteriore comunicazione con il rappresentante del casinò, ci sono alcune domande più importanti.

Qual è stato il tuo ultimo deposito prima che si verificassero i problemi e quanto sei riuscito a prelevare da quelle vincite finché il casinò non lo ha scoperto?

Puoi confermare che sei riuscito a prelevare qualcosa di circa $ 2.500 da quelle vincite non valide prima che scoprissero l'errore?

Caro KellCromer,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sono stato derubato dei miei soldi. Questo non è giusto. IL JAZZ CASINÒ È UNA TRUFFA!

Non riesco ancora ad accedere al mio account. Tutti i soldi che ho perso erano un gioco leale. Non appena vinco non vogliono pagare. Otterrò giustizia!

Ho vinto onestamente!

Caro KellCromer,

Va bene, non trasciniamolo inutilmente.

Il reclamo verrà ora chiuso in quanto ingiustificato sulla base di quanto segue:

• Le vincite contestate non sono valide/fittizie e sono state accumulate a seguito di un problema tecnico
• Sebbene il casinò abbia commesso un errore informandoti dei risultati della sua indagine (fornendo i dati senza la cronologia di gioco di un giorno a causa di un errore umano), i dati supportano pienamente la spiegazione del casinò
• Anche se ho commesso un errore e una volta ti ho fornito informazioni fuorvianti, che poi ho spiegato e corretto, hai ricevuto più volte in questo thread chiarimenti sufficienti e dettagliati
• Dopo aver ricevuto ulteriori informazioni dal casinò, sembra che tu abbia ritirato molto probabilmente più di quanto avevi diritto ed è possibile che (secondo la cronologia delle transazioni e i registri di gioco) fossi a conoscenza dei problemi tecnici fin dall'inizio
• Ultimo ma non meno importante: nel frattempo anche l'autorità di regolamentazione ha deciso a favore del casinò

Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni, pertanto non possiamo fare nulla per aiutarti in merito. Le vincite contestate non sono state vinte in modo corretto, come hai affermato.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Anche se al di fuori del thread, grazie mille, Jazz Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione durante tutto il processo.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru