Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Tre depositi di Sofort il 10 ottobre 2022 non sono stati accreditati fino ad oggi! Richiesto ogni giorno in chat, torna sempre sì verrà chiarito o vuoi avere screenshot del deposito più e più volte. Una settimana dopo non è successo niente.
Caro Yorkaz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non poter essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Sfortunatamente, gli importi non sono stati accreditati 11 giorni dopo, anche se il fornitore di servizi di pagamento ha confermato il pagamento 11 giorni fa.
Grazie per la risposta, yorkaz. Ho capito bene che hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il fornitore di servizi di pagamento a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.