Il giocatore giapponese si lamenta del lungo processo di verifica. Il giocatore è riuscito a superare il processo di verifica e ricevere le sue vincite.
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Jet10 Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Jet10 Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Penso che verrà ritirato se aspetto, ma sono passate più di due settimane da quando ho fatto domanda. Al momento, non credo che la risposta del casinò sia molto sincera.
Si dice che i prelievi verranno elaborati immediatamente dopo che la verifica dell'account è stata completata, ma la situazione è che la verifica dell'account non è completata.
23 aprile Domanda di ritiro. La verifica dell'account non sarà possibile da qui fino a quando non verrà contattata la richiesta.
28 aprile E-mail dal team di verifica per inviare i documenti di verifica dell'account. Documenti inviati lo stesso giorno.
5 maggio E-mail dal team di verifica per reinviare i documenti sono incompleti.
6 maggio Reinvio dei documenti.
* Quando ho effettuato l'accesso al casinò e ho confermato il mio account, il prelievo è stato annullato il 6 maggio.
Non vi è alcun contatto dal casinò in merito all'annullamento del prelievo.
Ho chiesto supporto per il motivo, ma non sono riuscito a ottenere una risposta chiara. Non sembra avere senso controllarlo, quindi non l'ho menzionato.
I termini e le condizioni affermano: "Se non invii i documenti richiesti entro 72 ore dalla data della richiesta, il prelievo in sospeso verrà annullato e i fondi verranno rimborsati sul tuo saldo".
L'ho inviato in tempo, quindi non dovrebbe essere un motivo per l'annullamento.
6 maggio Domanda di ritiro (ri)
11 maggio In attesa del completamento della verifica dell'account. Sono trascorse più di 48 ore lavorative dall'invio dei documenti. Nessun contatto o risposta.
La politica di recesso afferma che è entro 24-48 ore dalla richiesta.
In base al contenuto dell'assistenza, i prelievi e gli orari di verifica dell'account sono generalmente 24-48 ore lavorative, esclusi sabato, domenica e festivi.
Nessuna spiegazione chiara quando si chiede all'assistenza perché la verifica non è completa dopo 48 ore lavorative. Non collaborare ad attendere il completamento della verifica. (Ho inviato una richiesta al team di verifica, ma non ha alcun effetto)
* Attualmente, ci sono molte richieste e il team di verifica sta facendo del suo meglio prontamente. Guardando solo ai risultati, la parola non ha credibilità.
Le e-mail dirette al team di verifica non rispondono a nessuna domanda.
Non è possibile inviare e-mail alle informazioni di contatto relative ai reclami indicati nei termini.
* Dopo l'invio, in un secondo momento, ho ricevuto un'e-mail con un errore di consegna che diceva che non poteva essere ricevuto a destinazione (il motivo non è chiaro perché potrebbero esserci più motivi).
-Questo è il contenuto dalla domanda di ritiro al presente. -
Pensi che sia altamente possibile che il motivo per cui la verifica del conto corrente non viene completata sia dovuto al ritardo del prelievo?
Finora ho fatto domanda in dozzine di casinò, quindi questo è spesso il caso, ma questa volta è il periodo di non certificazione più lungo.
A proposito, la verifica dell'account a volte richiede molto tempo di lavoro?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato su cosa sembra essere un problema specifico nella verifica del tuo account? Hai provato a richiedere un elenco completo dei documenti necessari per completare la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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* Correggi l'impossibilità di inviare reclami perché ho inserito per errore l'indirizzo sbagliato.
L'altro giorno ho chiesto informazioni su possibili ritardi nel prelievo e sono convinto che non sia il risultato delle informazioni che ho ricevuto finora dall'assistenza.
Nonostante il tempo specificato venga sempre superato, l'orario di lavoro del team di verifica è solo dalle 9:00 alle 17:00 nei giorni feriali. Penso che il motivo sia che il tempo di verifica è semplicemente breve.
Descriverò i contenuti dopo.
12 maggio Ho ricevuto una richiesta di ripresentarlo perché i documenti erano incompleti.
Il contenuto è che hai bisogno di un timestamp della foto che hai inviato e che non ce l'hai.
Tuttavia, la foto che ho inviato ha un timestamp.
Ho inviato un'e-mail chiedendo informazioni in merito, ma non ho ricevuto risposta.
Il motivo è che la mia domanda viene posta alla fine della coda come qualsiasi altra email di convalida.
In altre parole, la risposta a una domanda importante non arriverà fino a pochi giorni dopo.
Se l'incompletezza di questo documento fosse la loro errata conferma, dovrei aspettare una quantità di tempo irragionevole, ma non c'è modo di aggirarlo poiché non c'è altro modo per contattarli se non questa email.
E se la risposta non aiuta, probabilmente dovrai aspettare di nuovo la stessa quantità di tempo.
Questo perché non c'è un processo nel loro lavoro per prevenire questi problemi, e sento che non c'è considerazione per i giocatori.
12 maggio E-mail di annullamento del ritiro. Il motivo è che i documenti non sono stati inviati in tempo.
Ho scritto i termini e le condizioni riguardanti la cancellazione nel contenuto l'altro giorno, ma sembra che la ripresentazione sia inclusa anche nei documenti che devono essere inviati entro 72 ore dalla richiesta di recesso.
Tuttavia, se sono trascorse più di 72 ore per completare la verifica del documento, è impossibile ripresentarlo entro 72 ore e penso che non sia un motivo valido.
12 maggio Domanda di ritiro (ri)
-Questa è la fine del contenuto-
Non ci sono manomissioni da parte del casinò con questo reclamo, e penso che il ritiro stesso sarà completato un giorno (ci vorrà un po '), quindi penso che non risponderai al casinò. Tuttavia, il tempo richiesto per il lavoro di verifica è breve e il sistema originale del casinò stesso viene trattato con grande disprezzo per i giocatori e non c'è senso di responsabilità o sincerità.
Forse tutti coloro che lavorano in questo casinò non sono consapevoli del fatto che le persone e le aziende che non hanno alcun senso di responsabilità o sincerità nei confronti dei loro avversari sono le peggiori nella società.
Tutto questo arriva a noi giocatori.
È davvero imperdonabile per me continuare l'operazione senza migliorare la forma commerciale.
Al momento questo casinò è il peggior casinò non dannoso.
A proposito, vedo molti contenuti normali per circa un mese per attendere il ritiro nei contenuti della risposta al reclamo su questo sito, ma penso che non sia normale che il ritiro non venga elaborato per un mese senza alcun particolare motivo lo farò.
Non può essere il casinò che sto usando.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Takuma Negishi!
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Jet10 Casino nella discussione per fornirci qualsiasi spiegazione del problema.
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2 anni fa
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Caro Takuma Negishi,
Tieni presente che il nostro team di verifica ha confermato che i documenti che hai inviato sono insufficienti.
Per completare il processo di verifica, ti è stato chiesto più volte di fornire un selfie di te stesso con il tuo documento di identità e un timestamp. Hai inviato selfie, ma mancava sempre il timestamp.
Sei stato anche informato che se non hai un'opzione di timestamp sul tuo telefono potresti sentirti libero di scattare una foto di te stesso tenendo il tuo documento di identità accanto al tuo viso e un pezzo di carta con la data corrente scritta su di esso.
Se Casinoguru lo richiede, possiamo inviare prove in privato.
Saluti,
Mira
Jet10 Team
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2 anni fa
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Petronela Kontos
Martin Donly
Non mi aspettavo che venisse risolto.
Grazie dal profondo del mio cuore.
Ho inviato di nuovo la foto con un promemoria come specificato dal casinò.
Tuttavia, tutte le foto che ho inviato finora sono foto con data e ora.
Se c'è una differenza nel riconoscimento con o senza questo timestamp, è dovuto alla mancanza di spiegazioni da parte del casinò?
E il casinò non ha un modulo per rispondere a domande così dettagliate.
Se invio questa domanda tramite posta elettronica al team di verifica, probabilmente la risposta non arriverà fino a lunedì prossimo.
Non lo so davvero, ma è il tempo di risposta che è stato previsto finora nel processo.
13 maggio Risposta alle domande del team di verifica
13 maggio Invia le foto come specificato
Continueremo a riferire sui progressi in questo momento.
Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Rappresentante del casinò Jet10 Mira
Sono stato in grado di confermare come è stata inviata la foto che ho richiesto in precedenza, quindi non devo inviarla.
Ho scoperto che quello che hai specificato era diverso da quello che ho inviato.
Tuttavia, poiché le foto che ho inviato sono generalmente foto con data e ora, penso che spesso sia difficile capire la spiegazione senza informazioni dettagliate in anticipo.
E se ci vogliono alcuni giorni prima che una domanda riceva una risposta a una tale spiegazione, penso che il tempo richiesto per questa verifica diventerà solo più lento e meno preso in considerazione per il giocatore.
Tutti vogliono che i giocatori completino rapidamente la verifica e i prelievi, e penso che sia ben noto dal lato del casinò.
E si scopre che è difficile per il casinò rispondere a tutti loro.
Ci sono alcune parti di molti casinò, anche se non soddisfano i giocatori, anche un po 'di volontà di soddisfare le loro richieste.
Ma sfortunatamente non c'era niente in questo casinò dove potessi sentirlo.
E questo si riflette nel risultato che il mio ritiro non è stato ancora completato.
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2 anni fa
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Ciao Takuma Negishi!
Ora sai quale data e ora si riferivano ai rappresentanti del casinò? Se hai bisogno di assistenza per l'invio dei documenti di verifica, non esitare a contattarmi tramite "martin.d@casino.guru".
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2 anni fa
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Martin Donly
Sono stato in grado di confermare il timestamp che il casinò intende da solo.
Va bene inviare e-mail in giapponese?
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2 anni fa
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Finché sarò in grado di tradurre i documenti in inglese, puoi inviarli in giapponese. Non sarò in grado di tradurre immagini, solo testo. Grazie.
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2 anni fa
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Capisco, ho appena ripresentato i documenti circa 24 ore fa.
Se la certificazione non viene completata entro la fine di oggi, dovrò attendere la prossima settimana per i ritiri. Puoi aiutarmi a farlo più velocemente?
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2 anni fa
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Non ho ancora completato il mio prelievo, puoi collaborare per favore?
La verifica dell'account è stata completata.
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2 anni fa
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Caro Takuma Negishi,
Tieni presente che la tua verifica è stata completata.
La tua richiesta di prelievo è attualmente con il team finanziario.
Saluti,
Mira
Jet10 Team
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2 anni fa
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Il prelievo non è stato completato anche dopo che è trascorso il tempo specificato dal completamento della verifica dell'account.
È trascorso un mese dalla prima richiesta di prelievo.
Questo dovrebbe soddisfare tutte le condizioni necessarie, ma se il ritiro non è ancora completato, hai voglia di ritirarti?
Casino Guru mi aiuterà in questo?
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Pubblico
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2 anni fa
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Il ritiro è completo.
Ho notato in ritardo perché non ho ricevuto una notifica che il ritiro è stato completato, ma ho confermato che il ritiro è stato effettuato a ecoPayz in precedenza.
grazie per l'aiuto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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